“空鬧”成為新名詞　國內(nèi)空乘人員處境艱難

　　8月29日，微博又爆出中國南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡稱“南航”）一空姐被乘客打傷，一時間引發(fā)網(wǎng)絡(luò)熱議。半個月以來，這已經(jīng)是第三次發(fā)生空姐挨打的空乘糾紛事件，前兩

漢莎航空空乘人員大罷工　四分之一航班取消

　　新華社供本報專稿 德國漢莎航空公司（Deutsche Lufthansa AG）空乘人員8月31日在法蘭克福機(jī)場罷工，爭取增加薪酬并改善工作條件。　　“獨立空乘組織”（UFO）說，罷工在德國航空樞紐法蘭克福機(jī)場舉行，從5時持續(xù)

新華社評軍人打空姐：公共事件不應(yīng)止于私了

圖片 東航云南客艙乘務(wù)員熊子斐真誠付出獲得認(rèn)可

　　民航資源網(wǎng)2012年8月28日消息：熊子斐，2006年開始來到東方航空云南有限公司（China Eastern Yunnan Airlines.，簡稱“東航云南公司”）的地勤工作，2007年來到了客艙部，成為了一名乘務(wù)員，她一步一個腳印，踏踏

華航計劃招聘126位空乘 歡迎“說故事高手”

　　民航資源網(wǎng)2012年8月30日消息：因應(yīng)亞洲、紐澳航線增班及未來兩岸航線擴(kuò)充的人力需求，中華航空股份有限公司（China Airlines Ltd.，簡稱“華航”）今（30）日宣布招聘126位空乘人員，9月3日起開始報名。這是華航

圖片 名家設(shè)計？　港龍航空員工新制服被轟易走光

　　香港港龍航空有限公司（Hong Kong Dragon Airlines Limited，簡稱“港龍航空”）近年積極拓展業(yè)務(wù)，航線越開越多，而港龍航空前線員工的制服，已沿用超過10年，港龍航空計劃明年春季正式推出新制服，對于公司即將

漢莎航空空乘人員將罷工決定延遲至8月28日

　　UFO工會代表的德國漢莎航空公司（Deutsche Lufthansa AG）空乘人員將推遲至8月28日決定是否舉行罷工，同時考慮新的薪資條件?！　∪绻p方無法達(dá)成協(xié)議，UFO表示將很快舉行罷工?！　?jù)多家德國媒體報道，本月初

民航華東局：乘務(wù)人員首要職責(zé)不是端茶送水

　　近期，有航空公司連續(xù)接到旅客抱怨：吃飯時間只有一個面包和一小瓶礦泉水。昨（27）日，航空公司對此回復(fù)說，經(jīng)濟(jì)艙減少服務(wù)程序主要目的不是為了降低成本，而是更加注重客艙安全。落地前半小時應(yīng)結(jié)束服務(wù)　　“

旅客航班上辱罵毆打乘務(wù)員　被行政拘留五天

　　前日（26日），旅客朱某乘坐航班從柬埔寨飛往廣州，持普通經(jīng)濟(jì)艙機(jī)票的他欲乘坐高端經(jīng)濟(jì)艙，被乘務(wù)員任某勸阻。生氣的朱某隨后開始責(zé)罵任某，并動手毆打該乘務(wù)員，廣州白云機(jī)場公安局依法對朱某處以拘留五日的處

圖片 用心服務(wù)感動旅客——記東航浙江客艙部譚靜

　　民航資源網(wǎng)2012年8月27日消息：在暑運(yùn)旺季期間，中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）浙江分公司客艙服務(wù)部全體乘務(wù)人員都全身心的投入到航班的保障中，由于天

圖片 機(jī)艙相助，勝似親人：記MU5128機(jī)上急救旅客

　　民航資源網(wǎng)2012年8月29日消息：8月28日下午在中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）客艙部，來自上?？茖W(xué)技術(shù)學(xué)院的朱建新董事長拉著乘務(wù)三部客艙經(jīng)理沈莉的手

圖片 客艙服務(wù)心得連載系列之一：七個微笑鏡頭

七個微笑鏡頭 讓服務(wù)永不NG　　民航資源網(wǎng)2012年8月29日消息：在航班飛行中，總是會遇到這樣或那樣的人和事兒，我們在這個平凡的崗位上的每一天都可能面臨著不同的挑戰(zhàn)，如何應(yīng)對“挑戰(zhàn)”，就需要我們服務(wù)工作中不斷

圖片 “情”空萬里：國航西南乘務(wù)愛心護(hù)送小旅客

　　民航資源網(wǎng)2012年8月23日消息：8月19日，在中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）西南分公司上海前往東京的航班上，正常服務(wù)程序后，客艙里依舊忙碌著一個靚麗的身影，一位乘務(wù)員正在為一

乘務(wù)長談空乘如何防范顛簸風(fēng)險及相關(guān)傷害

　　關(guān)鍵詞：顛簸 顛簸管理　　顛簸：飛機(jī)在擾動氣流中飛行時產(chǎn)生的振顫、上下拋擲、搖晃、擺頭等現(xiàn)象?！　☆嶔す芾恚涸诳罩校藙?wù)組通過一系列職能活動，對機(jī)組，乘客，客艙設(shè)備、設(shè)施，及其他資源進(jìn)行協(xié)調(diào)或處理，

東航江蘇客艙邀請資深雙照安全員傳授擒拿術(shù)

　　民航資源網(wǎng)2012年8月22日消息：針對劫機(jī)事件，為了進(jìn)一步提高班組組員心理素質(zhì)，強(qiáng)化空防知識，加強(qiáng)女乘務(wù)員在客艙突發(fā)事件中的協(xié)作配合能力，更利于女乘務(wù)員在突發(fā)事情時出其不意的“一招制敵”，中國東方航空江

圖片 全國首位佤族乘務(wù)員在東航云南公司歷練成長

　　民航資源網(wǎng)2012年8月24日消息：山巒跌宕，云霧飄逸。在云南西南部的崇山峻嶺和茫茫林海中，居住著數(shù)十萬從部落社會一步跨入社會主義社會的特殊民族——佤族。告別刀耕火種的原始耕作方式和狩獵生活，驟然融入現(xiàn)代

國航西南乘務(wù)長四心服務(wù)助外籍懷孕旅客轉(zhuǎn)機(jī)

　　民航資源網(wǎng)2012年8月24日消息：8月20日，中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）西南分公司客艙乘務(wù)長溫馨在執(zhí)行CA4504航班過程中，熱情幫助一對因航班延誤差點無法轉(zhuǎn)機(jī)的外籍夫婦成功轉(zhuǎn)機(jī)

時刻以航班生產(chǎn)為重的東航江蘇乘務(wù)長王蓓蓓

　　王蓓蓓，東航江蘇公司一名乘務(wù)長，一名普普通通的東航員工，一名敬職敬業(yè)的乘務(wù)長。　　記得第一次見面，業(yè)務(wù)樓門口我與她巧遇：“師姐，等車回去嗎？”　　她看著外面淅淅瀝瀝的小雨，搖搖頭“我早晚班，去公寓

圖片 國航客艙服務(wù)部組織德國籍乘務(wù)員在崗培訓(xùn)

　　民航資源網(wǎng)2012年8月21日消息：中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）客艙服務(wù)部于2012年8月13日組織了全體德籍乘務(wù)員新客艙服務(wù)規(guī)范在崗培訓(xùn)?！　∨嘤?xùn)內(nèi)容包括新客艙服務(wù)規(guī)范的具體內(nèi)容

圖片 夜航空姐與星星做伴　“90后”乘務(wù)長挑大梁

　　盛夏的江城，夜幕降臨，大多數(shù)人結(jié)束了一天的忙碌，享受一天勞作之后的那份悠閑愜意。而此時，有這樣一群美麗的女孩，她們的工作才剛剛開始，夜航，即將出發(fā)。　　當(dāng)天的航班將于19:20起飛?？粘藗冃枰崆?個小

其余680個塞子哪去了？

　　19世紀(jì)石油巨頭成千上萬，最后只有洛克菲勒獨領(lǐng)風(fēng)騷，其成功絕非偶然。有關(guān)專家在分析他的創(chuàng)富之道時發(fā)現(xiàn)，精打細(xì)算是他取得成就的主要原因。1879年他質(zhì)問一個煉油廠經(jīng)理：“為什么你們提煉一加侖原油要花1分8厘

圖片 航班晚點旅客情緒激動　三杯熱開水潑灑空姐

　　18日晚上9點07分，“@LUNA的無敵小宇宙”在新浪微博發(fā)言：“其實，我不適合當(dāng)乘務(wù)員。因為，當(dāng)您因為天氣原因航班延誤的時候，把三杯滾燙的白開水潑我身上時，我沒忍住。還是哭了。我好想媽媽?！贝宋⒉┮唤?jīng)發(fā)出

圖片 國航西南客艙部召開工作會　部署下半年工作

　　民航資源網(wǎng)2012年8月20日消息：8月8日，中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）西南分公司客艙部召開了2012年半年工作會，會議由客艙部副總經(jīng)理談國萍主持。分公司副總經(jīng)理劉政親臨會場并

乘務(wù)員女兒眼中的媽媽

　　民航資源網(wǎng)2012年8月20日消息：凌晨4點鐘，拖著我疲憊的身體，機(jī)械的進(jìn)行著下班的程序。拉著飛行箱，即便里面沒有東西可還是感覺非常沉重。終于下班了，同事都說除了趕夜場的人，還會有誰像我們這樣經(jīng)常午夜回家

圖片 深航“開心簕杜鵑”乘務(wù)組：我們與奧運(yùn)有約

　　民航資源網(wǎng)2012年8月16日消息：8月13日凌晨，第三十屆夏季奧林匹克運(yùn)動會在倫敦圓滿閉幕。在本屆奧運(yùn)賽場上，中國體育代表團(tuán)創(chuàng)造了赴境外參加奧運(yùn)會的最好成績。為了紀(jì)念和慶祝這一偉大盛會，深圳航空有限責(zé)任公