圖片 熱情、真誠的安全明星——記深航乘務(wù)長(zhǎng)白潔

　　民航資源網(wǎng)2012年5月18日消息：白潔，畢業(yè)于中國(guó)民航飛行學(xué)院，2006年進(jìn)入深圳航空有限責(zé)任公司（Shenzhen Airlines Ltd.，簡(jiǎn)稱“深航”），2007年憑借其出色的表現(xiàn)競(jìng)聘成為一名乘務(wù)長(zhǎng)，帶班執(zhí)行北京示范組的航班，多次順利保障VVIP航班并獲得好評(píng)，連續(xù)兩年獲得服務(wù)明星稱號(hào)；2006年至2011年績(jī)效成績(jī)一直名列前茅，年年被評(píng)為績(jī)效明星；今年一季度榮獲部門安全明星稱號(hào)。

　　白潔在保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)十分注意安全方面的規(guī)范操作，時(shí)刻把旅客的安危放在首位、認(rèn)為安全重于一切。一次白潔乘務(wù)組執(zhí)行深圳至虹橋航班，在關(guān)艙門的過程中發(fā)現(xiàn)裝滑梯包的外殼突然開裂（后機(jī)務(wù)檢測(cè)是老化所致），此時(shí)滑梯包已有三分之一外露，于是白潔立即停止操作，馬上叫來機(jī)務(wù)進(jìn)行檢修，隨即將情況報(bào)告機(jī)長(zhǎng)，建議暫不上客，并及時(shí)向值班經(jīng)理做了匯報(bào)。機(jī)務(wù)更換新的滑梯包后正常上客，保證航班正常飛行。事后機(jī)務(wù)人員告知，幸好當(dāng)時(shí)乘務(wù)及時(shí)報(bào)告處理，沒有繼續(xù)操作滑梯，否則將出現(xiàn)滑梯釋放的安全隱患，為公司帶來經(jīng)濟(jì)及人力的損失。

　　白潔帶班飛行6年來，幾次遇到旅客機(jī)上突發(fā)疾病都最終及時(shí)完美的處置。3月28日白潔乘務(wù)組執(zhí)行長(zhǎng)沙至太原航班，發(fā)現(xiàn)一名男孩嘴唇蒼白，出現(xiàn)暈厥的癥狀，呼叫小朋友毫無反應(yīng)。乘務(wù)長(zhǎng)立即讓孩子平臥采取頭低腳高位并松開其衣物，并對(duì)乘務(wù)員進(jìn)行了分工、報(bào)告機(jī)長(zhǎng)、維持秩序、避免旅客圍觀。乘務(wù)長(zhǎng)廣播尋找醫(yī)生未果，便根據(jù)以往所學(xué)的急救知識(shí)對(duì)小朋友的額頭進(jìn)行冷敷、掐人中、送溫水。在乘務(wù)組的共同努力下，孩子情況好轉(zhuǎn)。在征得家長(zhǎng)同意后機(jī)長(zhǎng)與地面溝通決定直飛太原，不必備降。落地后，孩子被第一時(shí)間送上了救護(hù)車，乘務(wù)組的心也終于可以放下了。孩子的家長(zhǎng)萬分感激，并敬佩乘務(wù)長(zhǎng)的冷靜與機(jī)智。

　　白潔乘務(wù)長(zhǎng)一直以為旅客提供安全優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為工作準(zhǔn)則，時(shí)刻不忘安全無小事的工作警示！她謙虛謹(jǐn)慎、踏踏實(shí)實(shí)的執(zhí)行著每一個(gè)航班，將沉著冷靜、遇事不慌、處事靈活的工作作風(fēng)傳遞給每一位乘務(wù)員，用她熱情、真誠的服務(wù)風(fēng)格感動(dòng)著每一位旅客。

　　（作者單位：深圳航空有限責(zé)任公司）