春運故事：空姐助借微博力量找到手提包主人

　　民航資源網2012年1月29日消息：2012年1月，正值春運高峰期，乘坐飛機的旅客絡繹不絕，班班爆滿。執(zhí)行MU5653上海虹橋至太原的中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）山西分公司乘務組熱情洋溢地迎接著每一位旅客的到來。

　　“您好，歡迎登機”，“女士，下午好”……“請問你是周女士么？”“是的”“真的是您啊，從小就喜歡聽您的歌，您唱的《真的好想你》太經典了！”一向熱衷于追星的乘務員胡陽一眼就認出了當年紅極一時的周冰倩女士。在整個飛行過程中，胡陽和周女士進行了良好的溝通，得知周女士是來太原參加某活動的。

　　當飛機平穩(wěn)地降落在太原武宿國際機場后，乘務員與旅客一一道別。清艙時，乘務員胡陽在頭等艙的行李架里發(fā)現(xiàn)了一個大的手提包，里面有一件禮服。胡陽回想了一下，馬上意識到是周冰倩女士遺失的手提行李，于是立即報告了乘務長和機長，聯(lián)系地面工作人員領取。當與地面人員進行了簽單交接后，胡陽還是覺得不放心，她怕周女士在后續(xù)參加的活動會急需那件禮服而受影響，于是，她想到了一個辦法：她向簽派詢問了失物招領處的電話，然后打開了手機，在微博上查詢“周冰倩”女士，很幸運，她找到了已經認證V的周女士的微博。她立即向周女士發(fā)了一條信息“周女士，您的手提行李落在飛機上了，我們已交于地面人員方惠，請及時打電話聯(lián)系！”雖然不知道是不是石沉大海，但胡陽還是報著試一試的態(tài)度去聯(lián)系了周女士，沒有得到周女士的立即回應，卻引起了網友們的熱心轉發(fā)，還有地面服務人員看到微博后及時回應說撥打電話會第一時間找到遺失物品，大家都在積極地轉發(fā)幫忙……周女士還是沒有回應，也許她沒有看到。

　　第二天上午，當胡陽醒來第一件事就是打開微博看看有沒有周女士的消息時，她驚喜地發(fā)現(xiàn)周女士回復她了“手提包拿到了，謝謝了”“謝謝大家的關心”。周女士在大家的幫忙下第一時間拿到了落在飛機上的手機包，沒有影響到出席的活動。

　　及時的溝通發(fā)揮了最大的效果，原來空中服務也可以借助網絡的力量傳得更遠。

　　（作者單位：中國東方航空股份有限公司山西分公司客艙服務部）