圖片 全國首位佤族乘務(wù)員在東航云南公司歷練成長

　　民航資源網(wǎng)2012年8月24日消息：山巒跌宕，云霧飄逸。在云南西南部的崇山峻嶺和茫茫林海中，居住著數(shù)十萬從部落社會一步跨入社會主義社會的特殊民族——佤族。告別刀耕火種的原始耕作方式和狩獵生活，驟然融入現(xiàn)代文明之中，使發(fā)生在這個美麗的地方的一切充滿了傳奇色彩?！按宕逭瘑?，敲起鼓，打起鑼，阿佤唱新歌……”在傳統(tǒng)與現(xiàn)代文明的沖突中，佤族同胞艱難然而堅定地逐漸跟上了時代潮流。東方航空云南有限公司（China Eastern Yunnan Airlines.，簡稱“東航云南公司”）終于迎來了全國第一名佤族乘務(wù)員——費鈺婷。

　　費鈺婷是一位美麗的佤族的姑娘，兒時的乘機經(jīng)歷，看著在客艙中優(yōu)雅地為旅客服務(wù)的乘務(wù)員，使她對空乘這個職業(yè)充滿了向往，2010年公司招聘少數(shù)民族乘務(wù)員，她欣喜若狂，自己將要美夢成真了。在整個應(yīng)試過程中，她充滿了自信，展現(xiàn)了自己最美麗大方的一面，平時她喜歡唱歌喜歡彈古箏，在初試才藝展示的時候就為大家唱了一首佤族民歌“月亮升起來”。她的從容大方征服了各位面試老師順利進入復(fù)試。面試的時候經(jīng)歷的各種難關(guān)，對每個人來說每一步都是一個大的挑戰(zhàn)，每一關(guān)的通過都是一種極大地喜悅。最終她順利通過各項考試，成為了的東航云南公司的一名乘務(wù)員。

　　從第一天飛行在客艙里緊張得不知道要怎樣才能回答旅客的一個小問題的清澀女孩，如今的費鈺婷已經(jīng)成長為一個落落大方的乘務(wù)員，回憶自己的成長經(jīng)歷，她說：做安全演示的時候常常會被旅客拍照，雖然心里不愿意可又不好意思大聲說出來，于是每次只能紅著臉堅持下去?，F(xiàn)在經(jīng)過一年的飛行磨練，看多了不同的旅客，聽多了不同的問題，時間讓我積累的不只是飛行小時數(shù)，更讓我成長了，我有了更多的處理旅客的辦法，有了更多的飛行經(jīng)驗，摸索了一些自己跟旅客溝通的方法，乘務(wù)員的說話也是要有一定的方式的，回答問題也是要一定技巧的，方式不對可能就會引起旅客的不滿，最終處理不當會造成旅客的投訴，也給整個機組帶來麻煩。慢慢的，我變得膽大起來，學(xué)會和旅客溝通交流，甚至和旅客開開玩笑活躍一下沉寂的客艙氛圍。好多次遇到航班延誤，旅客無休止的抱怨，我們不能采用冷硬的態(tài)度，如果這樣無疑使火上澆油，我們用的是和旅客聊天分散注意力，跟他們聊聊航班延誤的各種原因，讓大家更清楚的了解了延誤并非是公司愿意的，公司也是為旅客考慮的，出于各種原因保證大家航行安全才出現(xiàn)諸多延誤的，經(jīng)過交談以后很多旅客都能安靜平息下來，其實這也為以后我們的工作做了鋪墊，讓旅客知道原因，以后出現(xiàn)相同問題就不會再一次一次跟旅客解釋。在后來的飛行任務(wù)中，每每越到旅客拍照我也不會再像以前一樣紅著臉跑回客艙了，現(xiàn)在我會跟旅客開開玩笑，“這么暗的燈光會把我照的不好看哦”，其實一個簡單的玩笑就能拉近自己與旅客之間的距離的，這也是為接下來的客艙服務(wù)做好準備的。雖然現(xiàn)在的經(jīng)歷還是不能足以應(yīng)付更多的問題和事情，但我相信我在成長，我肩負的是公司的使命，我要用全身心的愛服務(wù)好旅客，讓愛灑向客艙的每一個角落。

　　看著費鈺婷的成長，我們也看到了一名合格的乘務(wù)員在成長過程遇到的心酸，也許他們要用無數(shù)次旅客的責罵、無數(shù)的委屈才能站穩(wěn)在這個嘈雜繁忙的客艙當中。

　　“原來自己人生最美的舞臺，就是在中國東方航空公司的客艙里！乘務(wù)員不僅僅是有著光鮮亮麗的外表，其實更多的是對這份事業(yè)的關(guān)注和責任。”這是費鈺婷的原話。這也看出她對這份工作的態(tài)度和熱愛，我相信她不僅是中國第一個佤族乘務(wù)員，我更相信她是一個合格的能全心全意服務(wù)好客艙的優(yōu)秀乘務(wù)員。

　　圖2：費鈺婷身著佤族服裝

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