民航華東局：乘務(wù)人員首要職責(zé)不是端茶送水

　　近期，有航空公司連續(xù)接到旅客抱怨：吃飯時間只有一個面包和一小瓶礦泉水。昨（27）日，航空公司對此回復(fù)說，經(jīng)濟艙減少服務(wù)程序主要目的不是為了降低成本，而是更加注重客艙安全。

落地前半小時應(yīng)結(jié)束服務(wù)

　　“上周從青島飛上海，航班晚點1個多小時。全程就只送了一小瓶礦泉水?！甭每屯跸壬г梗?a href=http://www.benrey.cn/hk/305/ target=_blank class=infotextkey>航空公司越來越摳門了。

　　近期，不少旅客開始抱怨航空公司越來越摳門：正餐時間只有一個面包和一小瓶礦泉水，飛廣州、深圳這種大城市，連可樂和橙汁都不送了。昨天，上海航空有限公司（Shanghai Airlines Co., Ltd.，簡稱“上航”）對此回復(fù)說，從8月4日起，上航客艙服務(wù)部對飛行時間2小時以內(nèi)的航班服務(wù)流程進行了優(yōu)化。

　　目前，飛行時間小于1小時的，經(jīng)濟艙原先的服務(wù)程序是送餐食加小礦泉水、送熱飲、收垃圾，優(yōu)化后改為只送一小瓶礦泉水。飛行時間在1個半小時至2小時的，基本不變。

　　上航稱，中國民用航空華東地區(qū)管理局（簡稱“華東局”）近期發(fā)布的相關(guān)通知要求，航空公司的服務(wù)程序應(yīng)在落地前30分鐘內(nèi)完成?！霸诙掏撅w行時，空姐發(fā)放餐食、整理垃圾等一整套服務(wù)流程做完，飛機已經(jīng)快要落地了，乘務(wù)員沒有時間和精力關(guān)注飛機的客艙安全?！弊蛱?，上航相關(guān)人士表示。目前夏季飛行，雷雨天氣比較多，顛簸非常普遍。優(yōu)化服務(wù)程序是為了防止顛簸造成旅客和乘務(wù)員受傷，同時確保乘務(wù)員有足夠的精力和體力履行安全職責(zé)，使乘務(wù)員有更多時間加強客艙巡視與旅客溝通互動。雷雨天過后，將及時聽取旅客意見，對服務(wù)措施進行調(diào)整。

旅客可以用腳投票

　　昨天，中國民用航空華東地區(qū)管理局相關(guān)人士表示，“強調(diào)客艙安全才是乘務(wù)員的首要職責(zé)，要扭轉(zhuǎn)航空公司傳統(tǒng)的重服務(wù)、輕安全的錯誤思想?！?/P>

　　前段時間，已經(jīng)發(fā)生了多起因為雷雨顛簸，導(dǎo)致旅客和乘務(wù)員受傷的事件。民航華東局相關(guān)人士表示，個別航空公司過度強調(diào)客艙服務(wù)，飛機已經(jīng)開始下降，客艙服務(wù)員的服務(wù)程序還沒有做完，仍然在收杯子等，客艙安全沒有放在與服務(wù)同等重要的位置?！俺藙?wù)員的首要職責(zé)不是端茶送水，而是在發(fā)生突發(fā)事件時，及時打開艙門、組織旅客撤離等。”該相關(guān)人士進一步解釋說，過多繁瑣的服務(wù)程序會讓乘務(wù)員沒有更多精力履行安全職責(zé)，下發(fā)通知的本意是要求各航空公司將客艙安全放在首要位置。

　　另外，民航華東局相關(guān)人士稱，對于航空公司客艙服務(wù)，例如是否送飲料、是否提供餐食，中國民用航空局（Civil Aviation Administration of China，簡稱“民航局”）沒有具體規(guī)定，這些服務(wù)是出于航空公司對自身服務(wù)品質(zhì)的要求。“如果旅客認為航空公司的服務(wù)達不到自身要求，可以用腳投票?！?/P>

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