圖片 國航內(nèi)蒙古高玉梅乘務(wù)組精心保障喇嘛教一行

　　民航資源網(wǎng)2012年4月23日消息：4月13日，中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）內(nèi)蒙古分公司高玉梅乘務(wù)組接到了一項特殊的任務(wù)，二十余人的喇嘛教僧人團隊將乘坐當天國航CA1809航班從北京前往廈門。在高玉梅乘務(wù)組的熱心相助下，喇嘛教一行輕松登機，順利成行。

　　當接到地面通知：本次航班有二十余位喇嘛教僧人的時候，乘務(wù)長非常重視，迅速組織乘務(wù)人員精心布置，研究服務(wù)方案，明確責任分工。同時對特殊旅客的乘機服務(wù)程序作了明確指示，由于語言不通，要求對于特殊的旅客實行特殊對待，要注意服務(wù)程序的靈活性，提倡人性化服務(wù)。

　　當天中午13:30，高玉梅乘務(wù)組迎來了喇嘛教僧人團一行20余人走上飛機，乘務(wù)員熱情主動地安排喇嘛教僧人團成員就座，乘務(wù)員的服務(wù)有條不紊、細致周到。在與喇嘛教僧人的服務(wù)交談中，其中一位客人說自己需要提神，乘務(wù)員便建議是否可以品嘗一下咖啡，幫助保持精力。客人高興地用不怎么流利的漢語說：“好，好！貼心，貼心，我們需要的貼心！”普通艙里，乘務(wù)員幾人進行服務(wù)之后熱情地與喇嘛教僧人團成員交談，介紹了機上服務(wù)措施和分公司基本情況，當提到國航內(nèi)蒙古分公司安全飛行35周年時，許多僧人交口稱贊，其中一位先生還高興地說：“前景好，前景好！”。交談之后，寫下了一封藏文表揚信。

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