國(guó)航西南分公司乘務(wù)組優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障2012春運(yùn)

　　民航資源網(wǎng)2012年2月7日消息：今年的春運(yùn)工作正在如火如荼的進(jìn)行之中。中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司（Air China Limited，簡(jiǎn)稱“國(guó)航”）西南分公司客艙部各個(gè)部門團(tuán)結(jié)協(xié)作，各司其責(zé)，有條不紊的保障航班生產(chǎn)任務(wù)。春節(jié)期間，西南乘務(wù)組面臨冬季雨雪天氣和各地機(jī)場(chǎng)流量控制的影響，在航班生產(chǎn)任務(wù)重、服務(wù)壓力大的情況下，努力克服困難，圓滿完成了近期客艙安全服務(wù)工作。在此期間，涌現(xiàn)出了一批愛(ài)崗敬業(yè)的代表和真誠(chéng)為旅客服務(wù)的好人好事，他們的突出表現(xiàn)，得到了旅客的肯定和表?yè)P(yáng)。

　　1月9日，普通艙乘務(wù)員鐵蕾執(zhí)行CA4116（北京——成都）航班。旅客王阿姨由于身體不適，上機(jī)后受到鐵蕾的特別關(guān)照，除了送水還陪王阿姨聊天，緩解王阿姨的不適。下機(jī)后，鐵蕾還乘坐出租車將王阿姨送去石羊車站搭乘去樂(lè)山的大巴，由于大巴的末班車已經(jīng)發(fā)車，鐵蕾便幫助王阿姨找好賓館，購(gòu)買了食物和水，安頓好王阿姨后，還在前臺(tái)留下零錢給王阿姨乘坐三輪車。王阿姨十分感動(dòng)，塞給鐵蕾200元作為報(bào)酬，鐵蕾微笑的回絕了，只是告訴王阿姨這是她應(yīng)該做的。

　　1月14日，蒲倩乘務(wù)組執(zhí)行CA4104北京回成都航班。旅客高先生帶著八十多歲的父親和八歲的兒子，一行頗有不便，但是上機(jī)后得到乘務(wù)組人員的悉心照顧。溫馨的語(yǔ)言和熱情的服務(wù)讓高先生一家感受到家的溫暖，十分舒心，特地留下感謝信一封，表達(dá)全家對(duì)乘務(wù)組的謝意，同時(shí)，高先生還倍感激動(dòng)地寫(xiě)道“乘務(wù)員高素質(zhì)的職業(yè)精神使我在今后的旅程中將首選國(guó)航”。

　　1月24日，大年初二，乘務(wù)員蔣松怡執(zhí)行成都飛往沈陽(yáng)的CA4085航班，一名姓范的旅客因故最后一個(gè)登機(jī)，但是范先生得到的是乘務(wù)員親切和理解的笑容，上機(jī)后在乘務(wù)員主動(dòng)協(xié)助下安放好行李，剛剛?cè)胱?，乘?wù)員蔣松怡就主動(dòng)為該旅客送來(lái)一杯水和幾張紙巾讓范旅客擦擦汗，僅此細(xì)微的關(guān)懷，讓其頓生感激，范先生在感謝信中寫(xiě)道：“不由感到國(guó)航的乘務(wù)員如此細(xì)微周到的服務(wù)體現(xiàn)出對(duì)旅客真心的關(guān)懷，讓旅客們能有賓至如歸的感覺(jué)，是卓越服務(wù)品質(zhì)的完美詮釋?！?/P>

　　2月5日，婁恒乘務(wù)組在執(zhí)行沈陽(yáng)飛成都的CA4186航班中，就收到了兩位旅客寫(xiě)來(lái)的感謝信，一名代姓乘客在感謝信中動(dòng)情地寫(xiě)道“本次航班空乘人員陽(yáng)光般的熱情，為我驅(qū)走了北國(guó)冬日的嚴(yán)寒，讓我對(duì)目的地充滿了憧憬，感受到了四川人民的熱情?！憋w行途中，在乘務(wù)長(zhǎng)婁恒的帶領(lǐng)下，乘務(wù)組為旅客提供了無(wú)微不至的照顧，對(duì)旅客提出的合理要求都盡自己最大努力給予滿足。代先生感慨道：“在他們的服務(wù)下，讓我對(duì)空中服務(wù)工作又有了新的認(rèn)識(shí)，那就是沒(méi)有最好，只有更好！”在該航班上，一位胡姓旅客也寫(xiě)了一封感謝信對(duì)婁恒乘務(wù)組表示感謝，原來(lái)該旅客右腿有殘疾，行動(dòng)不太方便，但是一進(jìn)入客艙就受到了婁恒乘務(wù)組的熱心照顧，并在飛行過(guò)程中不斷對(duì)其噓寒問(wèn)暖，讓其心里倍感溫暖。

　　此外，還有很多乘務(wù)組因?yàn)樗麄兊膬?yōu)質(zhì)周到的服務(wù)得到旅客的肯定與表?yè)P(yáng)，乘務(wù)員李微就是其中較為突出的一位，由于主動(dòng)關(guān)心身體不適的旅客，積極的工作態(tài)度和良好的職業(yè)素養(yǎng)，在1月期間就分別受到了三名旅客的點(diǎn)名表?yè)P(yáng)。

　　飛機(jī)上，這樣的細(xì)微服務(wù)感動(dòng)旅客的事跡比比皆是，每一天都在上演。春運(yùn)期間，是客艙部收到表?yè)P(yáng)信最多的時(shí)期之一，春運(yùn)還沒(méi)有結(jié)束，服務(wù)還在繼續(xù)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止目前，有關(guān)春運(yùn)航班的表?yè)P(yáng)信就有40余封。國(guó)航西南客艙人用自己的實(shí)際行動(dòng)，譜寫(xiě)了一曲屬于客艙人的春運(yùn)之歌。

　　（作者單位：中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司西南分公司客艙服務(wù)部）