懂得愛，格外美——記成都航錦繡乘務(wù)示范組

承載夢想飛翔

　　民航資源網(wǎng)2012年4月18日消息：據(jù)古籍記載，五代時期，后蜀主孟昶曾頒發(fā)詔令：在成都“城頭盡種芙蓉，秋間盛開，蔚若錦繡?！背啥家惨虼说妹爻?，錦城，錦官城的別稱?！板\繡”同樣是成都航空有限公司（Chengdu Airlines Co., Ltd.，簡稱“成航”）飛行中呼叫的中文代碼。“錦繡”者，如錦如繡也，隱喻成航前程似錦，在西南大地璀璨生輝。據(jù)示范組負責人周海燕介紹，當初在給示范組起名字的時候，曾發(fā)起公司全面征集活動，經(jīng)過層層斟酌，于2010 年10月最終確定為“錦繡乘務(wù)示范組”，其隱喻著成都歷史文化名城特色，又體現(xiàn)出公司企業(yè)文化品牌。

　　第一批“錦繡乘務(wù)示范組”共有18 名成員，13 位美麗端莊的姑娘，5位年輕帥氣的小伙，他們平均年齡27歲。雖然隊伍年輕，成立的時間也不長，但他們嚴于律己，作風優(yōu)良，在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，人人都是一張閃亮的名片。周海燕談起這支隊伍時動情地說，“這支隊伍是我們精心孕育的一個美好夢想！承載起我們滿滿的希望……”。

特色服務(wù)受贊譽

　　成都航空“錦繡乘務(wù)示范組”的成立，如一縷清新的陽光灑滿客艙。結(jié)合公司的創(chuàng)先爭優(yōu)活動，以示范組成員為主要力量發(fā)起的節(jié)假日“特色服務(wù)”，是成航獻給廣大乘客的一份特別的祝福。還記得國慶日，示范組成員連同公司廣大乘務(wù)員，和旅客一起在萬米高空為祖國獻上祝福時大家的喜悅；還記得臺灣學子來九寨過夏令營時，示范組精心保障，讓孩子們在短暫的旅程中，經(jīng)歷了一次難忘的巴蜀文化探秘?！爸楹：秸埂?、“十一五國家重大科技成就展”，示范組成員總是主動要求，身著靚麗的制服，積極展示成航的風采?？团摾?，他們無微不至 ，將真誠服務(wù)留在乘客心中。生活中，他們善解人意，獲得同事領(lǐng)導的一致贊揚。

　　錦繡乘務(wù)示范組為什么能一直保持熱情， “服務(wù)，用心而至”是他們一致的答案。“服務(wù)，用心而至”不僅是一句口號，更是成航服務(wù)文化的沉積。周海燕在經(jīng)歷多年的客艙服務(wù)生涯后說，“這句口號簡單明了，但是卻包涵了成航乘務(wù)員的真誠、體貼和周到。這是一句有溫度的口號，而示范組更應(yīng)該把這句口號發(fā)揮到極致”。憑借非凡的努力，示范組的成員們創(chuàng)下了出勤率、旅客滿意率雙優(yōu)的好成績，在勤勉平凡的工作崗位上，他們的努力獲得贊賞，分別獲得了市級優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、優(yōu)秀團員、行業(yè)服務(wù)明星、年度先進個人等個人榮譽，同時還獲得了成都市共青團創(chuàng)先爭優(yōu)示范單位、市三八紅旗集體等集體榮譽。

享受生活獻愛心

　　航班延誤、旅客的不解、錯亂的生物鐘，似乎是所有乘務(wù)員的“行業(yè)通病”，可是示范組的成員卻有獨到的態(tài)度來面對這些。曾獲得市級優(yōu)秀先進個人的雷浚欄介紹說：“乘務(wù)工作固然辛苦，但我們已經(jīng)選擇了這個行業(yè)，一切都該換個角度，為了讓自己和身邊的人更開心。比如航班延誤，我們必須懂得統(tǒng)籌時間來安排生活；旅客不解，我們應(yīng)該讓自己學會寬容；錯亂的生物鐘，我們該積極運動，而不是放棄健康”。話語間，她美麗的笑眼里閃動著積極蓬勃的青春。

　　雖然工作繁忙，但示范組成員對生活的熱愛，也是他們給大家的“示范”。馬晶、陳凌說，她們喜歡約上三五好友外出旅游，“出去看看最容易增加人生閱歷”；而儒雅的小伙子鄭愷談到自己創(chuàng)作的音樂開心地說“用美妙的旋律記錄成長是我的方式”；周海燕、李娜、郭楠、閑暇的時候喜歡品茶聊天，“茶葉慢慢舒張開來的完美蛻變，就像我們的人生”這是他們對生命的感悟； 成佳、張璐喜歡插花，她們說：“服務(wù)和插花一樣，贈人玫瑰，手留余香”；而帥氣陽光的小伙子范嘉圓、陳磊覺得運動場上揮汗如雨的感覺最過癮，“呵呵！我們是示范組里的陽剛力量”。

　　小愛自身崗位生活，大愛社會萬千。2012年“雷鋒日”，“錦繡乘務(wù)示范組”所有成員來到簇橋養(yǎng)老院，他們有的給老人梳洗頭發(fā)，有的陪老人聊家常，還精心準備了節(jié)目，為老人們表演，陪老人們度過了愉快的時光，回憶起那天的場景，周海燕說：“當她們真誠地對老人微笑時，我覺得他們格外美，懂得愛，是示范組最該具備的品質(zhì)”。

　　成航第一批示范組成員名單：

　　組長：周海燕（黨員）

　　組員：馬晶（黨員）、雷浚欄（黨員）、陳凌（黨員）、馬怡靚（黨員）、張晶（黨員）、范嘉圓（黨員）、梁辰雨（黨員）、張紫君（黨員）、鄭愷（黨員）、成佳、常夢、劉真、黃斯維、陳磊、張露、李娜、郭楠

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