有一種美麗叫認(rèn)真——記東航江蘇乘務(wù)長朱靜

　　民航資源網(wǎng)2012年8月17日消息：有人說，乘務(wù)工作簡單，不就是在飛機(jī)上端水、送茶、遞毛巾嗎？容易。但是，中國東方航空江蘇有限公司（China Eastern Airlines Jiangsu Ltd.，簡稱“東航江蘇公司”）乘務(wù)二分部的朱靜乘務(wù)長卻不這么認(rèn)為。她從事乘務(wù)工作已經(jīng)九年了，這些年來，她經(jīng)歷了許許多多的事，接觸了形形色色的旅客，在與他們的交往中，她真切地感受到乘務(wù)工作的酸甜苦辣。表面上看，乘務(wù)工作并不難，但要做好卻并不容易，特定的工作性質(zhì)決定了一名合格的乘務(wù)員就必須具備導(dǎo)游、醫(yī)護(hù)、保育員、心理醫(yī)生等為一體的綜合素質(zhì)，作為一名乘務(wù)員，需要學(xué)習(xí)很多的東西。

　　無論在同事口中還是在家人心里，朱靜都是一個(gè)非常認(rèn)真的女人——認(rèn)真地工作、認(rèn)真地生活、認(rèn)真保持自己的美麗······甚至連感動(dòng)都很認(rèn)真。

　　每次問起她，在9年的乘務(wù)生涯中最感動(dòng)的是什么？她隨時(shí)都能講出幾件讓你足以熱淚盈眶、與旅客之間或真情、或委屈的故事。剛開始飛行時(shí)，她曾經(jīng)遇到過這樣一件事情。在執(zhí)行一次飛廣州的航班上，機(jī)上一位年輕的媽媽抱著剛滿周歲的孩子，孩子一直不停地啼哭，年輕的媽媽手足無措，她也毫無辦法。此事讓她感到了嬰幼兒保育知識(shí)的匱乏，也讓她深深體會(huì)到乘務(wù)工作所要求的知識(shí)面是非常廣泛的，只有不斷地豐富自己，拓展自己的知識(shí)面，才能做好這項(xiàng)工作。她開始廣泛涉獵心理學(xué)、醫(yī)護(hù)、旅游、嬰幼兒保育、航空等各方面的知識(shí)，并不斷地運(yùn)用到服務(wù)工作去。

　　9年來，因?yàn)槎啻纬晒μ幹每罩型话l(fā)事件，連續(xù)幾年被評(píng)為安全明星。最值得一提的是2012年5月15日MU2851航班上，朱靜所帶領(lǐng)的乘務(wù)組成功救治一位空中吐血旅客，南京各大報(bào)紙和電視媒體均有報(bào)道。當(dāng)班乘務(wù)長朱靜告訴記者，她從來沒見過有人這樣在空中大口地吐血，旅客當(dāng)時(shí)臉色發(fā)暗，問“您能聽見我說話嗎？”因?yàn)樗胍源伺袛嗦每褪欠裼幸庾R(shí)，此時(shí)病人還能回答說“能聽見?！痹俅我来卧儐枺骸坝行貝瀱?？心臟疼嗎？”病人這時(shí)只了擺手，大約又過了一兩分鐘，病人又突然吐了兩三口血后，倒在了其愛人的懷里。吐血旅客姓鄭，坐在一旁的愛人告訴乘務(wù)員：“（老伴）在剛起飛時(shí)就有點(diǎn)不舒服，沒想到突然就吐起血來?！?/P>

　　發(fā)現(xiàn)病人吐血后，乘務(wù)長朱靜迅速啟動(dòng)緊急預(yù)案，按照規(guī)定程序，一邊對(duì)病人進(jìn)行觀察，一邊向機(jī)長進(jìn)行匯報(bào)，同時(shí)，在客艙里廣播尋找醫(yī)生，但遺憾的是飛機(jī)上沒找到醫(yī)生。乘務(wù)長安排乘務(wù)員疏散附近的旅客，騰出寬敞的座位，讓病人躺下。此時(shí)的病人意識(shí)已不似剛才那樣敏銳了。待病人基本停止嘔吐后，乘務(wù)長了解到病人有胸悶的感覺，立刻安排了吸氧。朱靜一直在病人身邊觀察并照顧。機(jī)長在接到匯報(bào)后，為保證病人安全，機(jī)長決定立即備降濟(jì)南，并通知地面做好醫(yī)護(hù)準(zhǔn)備，機(jī)場(chǎng)內(nèi)早有一輛救護(hù)車在旁等候。從發(fā)現(xiàn)病人吐血到備降到濟(jì)南機(jī)場(chǎng)，只用了20分鐘。此事受到廣泛贊譽(yù)。

　　這么多年來，朱靜對(duì)待特殊人群更是關(guān)懷備至。有一次，她執(zhí)行廣州航班任務(wù)，發(fā)現(xiàn)有一位老年旅客自入座后一直在偷偷地抹眼淚。她走上前，坐在老人的身邊跟她聊起了家常。老人終于打開了話匣子。原來，老人在登機(jī)前與子女發(fā)生了口角，受了委屈。在她的開導(dǎo)和勸說下，老人的臉上又有了笑容。老人情不自禁地緊緊地拉住了她的手，說：“你要是我的女兒該有多好啊。

　　朱靜經(jīng)常說，作為一名乘務(wù)人員，要樹立角色換位意識(shí)，要視不同的旅客隨時(shí)變換角色，面對(duì)老人，你要像女兒，面對(duì)嬰兒，你要像母親，面對(duì)兒童，你要像姐姐，用熱心、耐心、細(xì)心、愛心與旅客做到心與心的交流，從而提高服務(wù)質(zhì)量。朱靜在服務(wù)中就是這樣在變換著自己的角色，盡心盡力地做好服務(wù)工作，自己也從中收獲了快樂。

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