南航轉(zhuǎn)機(jī)旅客半小時(shí)內(nèi)拿到遺落在飛機(jī)上的包

　　民航資源網(wǎng)2012年3月31日消息：“小姐，我的包忘在剛才從大連來(lái)北京的航班上了，里面好多現(xiàn)金，我要在這轉(zhuǎn)機(jī)乘CZ3184航班，求你幫我去找一下好嗎？”旅客邢先生焦急的請(qǐng)南航北京機(jī)場(chǎng)問(wèn)詢(xún)處的服務(wù)人員幫忙。

　　這是3月30日09:30南航北京機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓問(wèn)詢(xún)處柜臺(tái)前發(fā)生的一幕。正在問(wèn)詢(xún)處服務(wù)人員無(wú)從下手的時(shí)候，邢先生接到了一個(gè)電話(huà)：“您好，邢先生，我是你剛才乘坐的CZ6125航班的乘務(wù)長(zhǎng)，您的包落在飛機(jī)上了?！边@普普通通的話(huà)語(yǔ)在邢先生聽(tīng)來(lái)如天籟之音，他激動(dòng)得說(shuō)不出話(huà)來(lái)。

　　原來(lái)，南航大連分公司客艙部乘務(wù)長(zhǎng)徐敏帶組執(zhí)行CZ6125大連——北京航班，當(dāng)旅客下機(jī)完畢后，乘務(wù)員在清艙時(shí)發(fā)現(xiàn)了邢先生的包，立即將包交給乘務(wù)長(zhǎng)。乘務(wù)長(zhǎng)徐敏在清點(diǎn)包內(nèi)物品時(shí)發(fā)現(xiàn)包內(nèi)除了有六萬(wàn)多現(xiàn)金外，還有旅客的證件，銀行卡，外幣等貴重物品?？紤]到旅客此時(shí)焦急的心情，徐敏通過(guò)包內(nèi)的名片盒找到邢先生的電話(huà)。

　　按照正常工作程序，乘務(wù)長(zhǎng)需將包與北京機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)人員進(jìn)行交接，再由地面服務(wù)人員交到問(wèn)詢(xún)處，而地面服務(wù)人員要在下一個(gè)航班旅客登機(jī)結(jié)束后才能上飛機(jī)與乘務(wù)長(zhǎng)進(jìn)行交接。 情況緊急，考慮到邢先生的后續(xù)CZ3184航班馬上就要起飛，為使邢先生盡快拿到包，不延誤CZ3184航班，乘務(wù)長(zhǎng)徐敏決定特事特辦。

　　她首先請(qǐng)CZ6125航班機(jī)長(zhǎng)聯(lián)系地面人員迅速上飛機(jī)，然后電話(huà)聯(lián)系邢先生，請(qǐng)他到CZ3184航班的登機(jī)口等待，隨后，徐敏對(duì)包內(nèi)物品進(jìn)行仔細(xì)清點(diǎn)，列出清單。

　　09:40，地面人員上機(jī)，乘務(wù)長(zhǎng)與地面工作人員核對(duì)包內(nèi)物品，簽字交接后，徐敏再三囑咐地面工作人員一定要及時(shí)將包送到CZ3184航班的登機(jī)口。

　　地面工作人員走后，乘務(wù)長(zhǎng)又將南航北京公司地面工作人員的電話(huà)告訴邢先生，請(qǐng)他不要著急，包一定會(huì)及時(shí)送到。

　　10:00點(diǎn)，邢先生給乘務(wù)長(zhǎng)打來(lái)電話(huà)：“包已經(jīng)拿到，南航了不起，感謝你們！”

　　（作者單位：中國(guó)南方航空股份有限公司大連分公司）