國航西南周寧乘務(wù)組用優(yōu)質(zhì)服務(wù)演繹藍(lán)天真情

　　“乘務(wù)長，我不知道怎么表達(dá)對你們的感謝，我寫了一封感謝信，感謝你們?yōu)槲液臀业暮⒆铀龅囊磺??！边@是6月15日中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）西南分公司CA4318深圳到成都航班上一名旅客下機(jī)時(shí)激動地告訴乘務(wù)長。雖然只言片語，但是充滿了旅客對全體乘務(wù)組的感謝和對工作的肯定。

　　當(dāng)天，周寧乘務(wù)組執(zhí)行CA4318航班，由于航空管制飛機(jī)銜接原因，已經(jīng)延誤了2個(gè)小時(shí)。一陣緊張忙碌后，旅客開始登機(jī)了，頭等艙乘務(wù)員孫上然為了疏通過道，更快的讓旅客登機(jī)，積極地幫助旅客安放行李，細(xì)心周到的為抱小孩的旅客遞上枕頭放在座椅扶手上，以緩解長時(shí)間抱小孩手臂的酸痛。在上客的間隙，了解前艙18B有一位女士帶著三個(gè)月大的嬰兒，行李也特別多，于是交接該區(qū)域的乘務(wù)員黃銘特別照顧。旅客登機(jī)完，剛關(guān)艙門時(shí)，乘務(wù)員報(bào)告主任乘務(wù)長周寧，這位帶著三個(gè)月大小孩的王女士急著要下飛機(jī)，因?yàn)樗鼛『⒌哪唐苛?，她要下飛機(jī)取消航程，回家拿奶瓶后再改到下一個(gè)航班。小孩可能餓了哭得撕心裂肺，兩個(gè)小時(shí)航程小孩沒有奶喝是不行的?？墒菣C(jī)門已經(jīng)關(guān)閉，如果重新開啟艙門，又會延誤航班，并且還有一系列的放行手續(xù)。主任乘務(wù)長周寧突然想到，上客時(shí)看見還有一位嬰兒比這位王女士的小孩大不了多少，孩子的母親肯定帶有多余的奶瓶。于是主任乘務(wù)長周寧找到了另一位帶嬰兒的母親，告訴了她事情的原委，那位粗心母親忘帶奶瓶的尷尬，并且小孩餓的哭得不行，能否把奶瓶借給王女士。那位嬰兒的母親也被乘務(wù)員的靈活主動和善良所感動了，借出了自己小孩的奶瓶。主任乘務(wù)長周寧安排區(qū)域乘務(wù)員黃銘隨時(shí)關(guān)注幫助這位剛當(dāng)媽媽的王女士。乘務(wù)員黃銘也是一位孩子一歲多的新媽媽，為了避免對不同小孩的污染，她熟練的拿過借來的奶瓶和奶嘴用開水燙了好幾遍，然后用涼好的溫開水為王女士的孩子沖兌奶粉。并告訴王女士，小孩喝奶不能用涼水和開水勾兌的水，要自然涼的溫水，并且小孩喝奶一定要傾斜奶瓶，讓整個(gè)奶嘴含在小孩的嘴里，才減少空氣的進(jìn)入，避免小孩的嗆咽。乘務(wù)員孫上然和黃銘還結(jié)合自身的育兒經(jīng)驗(yàn)，和這位年輕的媽媽交流了一些育兒知識。在整個(gè)航程中，乘務(wù)組隨時(shí)關(guān)注小孩，小孩喝完奶睡著了，乘務(wù)員又細(xì)心的把通風(fēng)器關(guān)小，遮光板關(guān)上。乘務(wù)組的靈活處置，細(xì)心和真誠感動了周圍的旅客，王女士也特別的感動，在飛機(jī)下降前留下了感謝信，她說，“如果不是乘務(wù)組積極為我想辦法，小孩可能餓的哭個(gè)不停，我就坐不了飛機(jī)，航班又會延誤。國航的空姐是美麗的天使”。

　　送走了旅客，乘務(wù)組也被自己的靈活和善良感動了。雖然航班延誤了，飛行時(shí)間超時(shí)了，雖然大家飛了一天疲倦了。但人間有真情，藍(lán)天有真愛，乘務(wù)組的一言一行彌補(bǔ)了航班中出現(xiàn)的突發(fā)情況，想在了旅客需要之前，做在了旅客開口之前，同責(zé)任心換到了旅客的歡心，用細(xì)心換到了旅客的舒心，在藍(lán)天下譜寫了一首愛的贊歌。

　　（作者單位：中國國際航空股份有限公司西南分公司客艙服務(wù)部）