圖片 慶五一　南航大連五位旅客也來(lái)當(dāng)回“空姐”

　　民航資源網(wǎng)2012年5月1日消息：五一假期，來(lái)自不同地域的5位女性旅客在中國(guó)南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡(jiǎn)稱“南航”）大連飛往重慶的CZ6542航班上臨時(shí)客串了一把空姐，勞動(dòng)之余，5位旅客感受到了空姐的辛苦，理解了空姐的服務(wù)內(nèi)涵，同時(shí)也度過(guò)一段愉快而又難忘的空中之旅。

　　“女士們、先生們，你們好！今天是“五一”國(guó)際勞動(dòng)節(jié)，我們有緣在這里相會(huì)，首先請(qǐng)?jiān)试S我代表全體機(jī)組成員向在坐的各位朋友道一聲：“勞動(dòng)節(jié)快樂(lè)！”伴隨著親切的祝福，乘務(wù)員在客艙通道上整齊劃一地向旅客深深鞠躬，客艙頓時(shí)想起了熱烈的掌聲，也拉開(kāi)了本次機(jī)上活動(dòng)的序幕。

　　“空姐，對(duì)于每個(gè)年輕的女孩來(lái)說(shuō)都是一個(gè)夢(mèng)想，那么在這個(gè)以勞動(dòng)為主題的節(jié)日里，我們將邀請(qǐng)有夢(mèng)想的女孩圓自己的一個(gè)藍(lán)天夢(mèng)，親自感受空姐的這份職業(yè)。”主持人的話音剛落，許多旅客便積極的要求參與，由于名額有限，最終有5位女性旅客幸運(yùn)地成為本次航班的“臨時(shí)空姐”。

　　“臨時(shí)空姐”在南航專業(yè)空姐的幫助下戴上了早已準(zhǔn)備好的專用圍裙，她們?cè)跈C(jī)艙百余名旅客的熱烈掌聲中隆重登場(chǎng)，開(kāi)始了平生以來(lái)第一次以“空姐”的身份給機(jī)上乘客提供空中服務(wù)。

　　“發(fā)放飲料的時(shí)候，要拿在杯子的下三分之一處，倒飲料的時(shí)候，飲料不能超過(guò)杯子的七成滿，避免飛機(jī)顛簸時(shí)飲料灑到乘客身上……”主持人用機(jī)上廣播向“臨時(shí)空姐”和機(jī)上的乘客詳細(xì)講解空中服務(wù)工作的操作要領(lǐng)。“臨時(shí)空姐”一邊聆聽(tīng)機(jī)上廣播，一邊與專業(yè)空姐一道有條不紊地給乘客提供飲料服務(wù)。乘客們也通過(guò)主持人的介紹，對(duì)機(jī)上服務(wù)加深了了解，也理解了為什么空姐倒飲料時(shí)從不倒大滿杯。

　　在機(jī)艙里，”臨時(shí)空姐”在專業(yè)空姐的引導(dǎo)下，耐心詢問(wèn)乘客所需，按照廣播要領(lǐng)小心翼翼地完成拿、取、倒、放、送等多個(gè)操作環(huán)節(jié)，最終完成整套動(dòng)作。在她們看來(lái)，與地面上倒一杯飲料相比，在飛機(jī)上倒一杯飲料原來(lái)這么不容易，因?yàn)橄襁@樣的一個(gè)動(dòng)作在飛機(jī)上要在短時(shí)間內(nèi)重復(fù)一百多次，不僅要求動(dòng)作利索，還要考慮飛機(jī)顛簸、服務(wù)品質(zhì)、乘客感受等一系列因素。雖然沒(méi)有經(jīng)過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的“臨時(shí)空姐”在動(dòng)作上較專業(yè)空姐慢，但她們真誠(chéng)的笑容和工作的熱情卻令大家十分感動(dòng)，乘客們也都耐心地等待她們的到來(lái)，并在接受服務(wù)后不忘稱贊和鼓勵(lì)她們。當(dāng)“臨時(shí)空姐”緊張忙碌地發(fā)完機(jī)上乘客的飲料后，她們長(zhǎng)噓一口氣：“原來(lái)做空姐還真不容易??！”

　　體驗(yàn)結(jié)束后，乘務(wù)組還為這五名幸運(yùn)乘客頒發(fā)了“臨時(shí)空姐”勛章，通過(guò)對(duì)機(jī)上服務(wù)工作的親身體驗(yàn)，讓她們對(duì)空姐的工作有了全新的認(rèn)識(shí)，從接受別人服務(wù)到給別人提供服務(wù)，兩種角色的轉(zhuǎn)換使參加體驗(yàn)的乘客真正多了一份理解，多了一種支持，而機(jī)上的其他百余名乘客也從這次活動(dòng)中受益匪淺，第一次這么詳實(shí)地了解到空中服務(wù)的諸多細(xì)節(jié)與要求。

　　11:00，飛機(jī)在重慶江北機(jī)場(chǎng)平穩(wěn)著陸，海燕乘務(wù)組熱情的與旅客道別，旅客朋友們也紛紛向乘務(wù)組表示感謝，感謝乘務(wù)組精心安排這樣別具新意的活動(dòng)，讓旅客們度過(guò)了一個(gè)難忘而有意義的勞動(dòng)節(jié)。

　　圖2：“臨時(shí)空姐”在學(xué)習(xí)倒水

　　圖3：倆空姐在一起

　?。ㄗ髡邌挝唬褐袊?guó)南方航空股份有限公司大連分公司）