在沈陽(yáng)鐵路局吉林車(chē)務(wù)段，有個(gè)4人組成的“凇之情”大學(xué)生動(dòng)車(chē)乘務(wù)組，他們都是近兩年來(lái)高校畢業(yè)的本科大學(xué)生，平均年齡26 歲，個(gè)個(gè)青春靚麗，朝氣蓬勃，被吉林百姓譽(yù)為江城一道最美麗風(fēng)景線，許多旅客慕名乘坐他們的動(dòng)車(chē)，回來(lái)后贊不絕口。2015年6月，吉林車(chē)務(wù)段接到組建動(dòng)車(chē)隊(duì)，承擔(dān)即將開(kāi)通的吉圖琿高鐵的乘務(wù)任務(wù)后，從管內(nèi)車(chē)站精選抽調(diào)了120名優(yōu)秀年輕員工，著手開(kāi)始前期培訓(xùn)。這其中12名剛剛?cè)肼凡痪茫谶M(jìn)行崗位實(shí)習(xí)的大學(xué)生，自然成為第一批“動(dòng)哥動(dòng)姐”的首選。

2015年11月，動(dòng)車(chē)隊(duì)專(zhuān)門(mén)組建了全局首個(gè)大學(xué)生乘務(wù)組，給大學(xué)生搭建了快速成長(zhǎng)成才的舞臺(tái)。畢業(yè)于長(zhǎng)春大學(xué)的高材生楊德林競(jìng)聘成為首任列車(chē)長(zhǎng)，汪洋、王野、宋萌竹為首批乘務(wù)員。“凇之情”是沿襲了吉林站客運(yùn)服務(wù)品牌“凇之情”服務(wù)臺(tái)的命名，體現(xiàn)吉林霧凇美景的區(qū)域特色和服務(wù)理念。組建之初，車(chē)隊(duì)下任務(wù)、壓擔(dān)子，楊德林迅速進(jìn)入狀態(tài)，理清了3名大學(xué)生的性格、特長(zhǎng)、愛(ài)好及家庭情況，還幫助他們解決婚姻大事，讓他們?nèi)硇牡赝度氲焦ぷ髦衼?lái)，彼此間建立了真摯的友誼。在實(shí)踐中，他們互相鼓勵(lì)，立志要干出個(gè)樣子，很快總結(jié)歸納出了簡(jiǎn)短且方便記憶的“出乘時(shí)，整儀表;列隊(duì)行，形象好;先溝通，再驗(yàn)票;重點(diǎn)人，馬上報(bào);多巡視，勤打掃;待旅客，講禮貌…..”包含一次乘務(wù)作業(yè)程序的“快樂(lè)乘務(wù)三字訣”，并在15個(gè)乘務(wù)組進(jìn)行推廣。去年11月12日，乘務(wù)員宋萌竹在巡視車(chē)廂時(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)一名重癥貧血少女暈倒在母親懷里，馬上向車(chē)長(zhǎng)報(bào)告，通過(guò)廣播第一時(shí)間找到了兩名醫(yī)生，對(duì)患者進(jìn)行了緊急救治，有效緩解了病情。

今年5月份，他們又配合車(chē)隊(duì)摸索提煉了“途中乘降組織六步工作法”、“重點(diǎn)旅客服務(wù)六個(gè)一工作法”、“應(yīng)急處置五個(gè)一工作法”等一系列作業(yè)方法。策劃編輯了2萬(wàn)多字110頁(yè)的《作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》小冊(cè)子，將所有乘務(wù)作業(yè)方法及各崗位作業(yè)規(guī)范全部納入其中，即實(shí)用又便于攜帶，幫助乘務(wù)員解決了不會(huì)干、干不好的問(wèn)題，成為乘務(wù)員最受歡迎的教材。“還別不服氣，人家‘凇之情’大學(xué)生乘務(wù)組就是有墨水、有品味。”動(dòng)車(chē)隊(duì)黨內(nèi)優(yōu)質(zhì)品牌、“黨員先鋒號(hào)”列車(chē)長(zhǎng)郗馮博，看著大學(xué)生乘務(wù)組編輯的《作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》，敬佩之情溢于言表。

然而，大學(xué)生乘務(wù)組的追求不止于此，他們還發(fā)揮自己知識(shí)面寬、學(xué)習(xí)力強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，將目光放在了特色服務(wù)上。他們乘務(wù)的區(qū)間多數(shù)在延邊朝鮮族自治州，朝鮮族旅客比較多。乘務(wù)員汪洋是延吉大學(xué)在職研究生，她利用業(yè)余時(shí)間向朝鮮族同學(xué)請(qǐng)教朝語(yǔ)，很快掌握了基本的服務(wù)語(yǔ)言。車(chē)隊(duì)聘請(qǐng)她做兼職教師，對(duì)全體乘務(wù)員進(jìn)行“雙語(yǔ)”培訓(xùn)，以提升車(chē)隊(duì)的整體服務(wù)水平。其他乘務(wù)員有的英文口語(yǔ)好，有的懂俄語(yǔ)，特色服務(wù)異彩紛呈。半年多來(lái)，他們熱情接待過(guò)近千名外國(guó)旅客，在列車(chē)上組織開(kāi)展了新春送福、猜燈謎送平安、民族風(fēng)情等聯(lián)歡會(huì)，給中外旅客留下了美好的印象。“理工男”王野把旅客當(dāng)親人，重點(diǎn)旅客都得到他無(wú)微不至的照顧。半年來(lái)，他幫助過(guò)60多位殘障和病人，幫助旅客找回遺失物品累計(jì)價(jià)值百萬(wàn)元。他說(shuō)，當(dāng)我接到祖國(guó)各地旅客打來(lái)的感謝電話，感覺(jué)再苦再累再委屈也值得。宋萌竹是乘務(wù)組唯一結(jié)了婚的乘務(wù)員，被大家戲稱(chēng)為“萌萌噠小動(dòng)嫂”。她丈夫?qū)O曉開(kāi)是本段蛟河西站的助理工程師，兩人都是倒班工作，一直聚少離多，站臺(tái)上“兩分鐘的相望”成為她最大的幸福。每次動(dòng)車(chē)到達(dá)蛟河西站之前，她總要補(bǔ)一下口紅，讓自己更顯嬌媚;車(chē)門(mén)關(guān)閉時(shí)，她總是彎下腰，向丈夫輝揮手，轉(zhuǎn)身投入到緊張的工作中去。

2016年4月，由于工作表現(xiàn)突出，宋萌竹、汪洋先后被提職為列車(chē)長(zhǎng)。大學(xué)生韓明澍、劉奕彤經(jīng)過(guò)選拔調(diào)入大學(xué)生“凇之情”乘務(wù)組，成為大學(xué)生乘務(wù)組第二代乘務(wù)員。如今，“凇之情”大學(xué)生乘務(wù)組以其高學(xué)歷、高品質(zhì)的服務(wù)踏上繁忙暑運(yùn)的征程，舞動(dòng)青春的彩練，為最美高鐵劃出一道最耀眼的光環(huán)。