乘務(wù)長之我見

　　一支馳名遠外的樂隊少不了出色的指揮家，一艘乘風(fēng)破浪的輪船少不了精明的船長，同樣，一對優(yōu)秀的乘務(wù)組也少不了領(lǐng)導(dǎo)有方的乘務(wù)長。

　　一套乘務(wù)組在外執(zhí)行航班時，按規(guī)辦事，無驚無險的結(jié)束一天，相信是每個乘務(wù)長都安于樂見的一件事，可再平靜的湖面也會偶因石子而起漣漪，空中飛行也是如此，遠于萬米高空之上，發(fā)生任何事情，乘務(wù)員能依靠的都只有乘務(wù)長。所以此時，一個領(lǐng)導(dǎo)者該具有的果斷，分析力，溝通技巧，知識底蘊就顯得相當(dāng)重要。

　　如遇突發(fā)問題時，首先乘務(wù)長應(yīng)鎮(zhèn)定冷靜，果斷采取行動進行處理。在一個團隊中，乘務(wù)長就是主心骨，只有自己不慌亂，才能給組員帶來信心。然后，就發(fā)生的問題分析原因并找到解決的方法。當(dāng)遇旅客投訴時，找出事情關(guān)鍵，努力以行動去彌補之前的過失，同時，語言技巧上也應(yīng)靈活運用。爭對不同色系的人群，采取不一樣的態(tài)度與解決方法。

　　在飛機上也常見突發(fā)疾病，要求吸氧的旅客，那么這時候還要考驗乘務(wù)長的知識技能與臨危不懼的分工協(xié)調(diào)能力。一套乘務(wù)組互為一個整體，但也應(yīng)合理劃分職責(zé)，這樣不管發(fā)生任何事情都能有條不紊的處理好。

　　一個好的團隊，絕不僅僅是靠乘務(wù)長一人努力就能達成的，只有大家都同心協(xié)力，盡心盡責(zé)，才能達到1+1〉2的效果。所以，好的領(lǐng)導(dǎo)方法也就必不可少了

　　當(dāng)一名乘務(wù)長容易，可要面面俱到，遇到任何事情都能迎刃而解的卻不是一件易事。所以在不斷提升自己知識技能的同時，也要掌握好與組員的團隊關(guān)系，聚米成谷，積沙成塔，能將組員的潛力都發(fā)揮出來的才是好的領(lǐng)導(dǎo)者，優(yōu)秀的乘務(wù)長！

　?。ㄗ髡邌挝唬褐袊鴸|方航空股份有限公司江西分公司）