東航安徽分公司乘務(wù)員細(xì)微服務(wù)　溫暖旅客心

　　民航資源網(wǎng)2012年3月30日消息：3月16日上午，由中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）安徽分公司執(zhí)飛的MU503浦東至香港航班即將啟程，在客艙舒緩的音樂和乘務(wù)員甜美的問候聲中，旅客們有序登機(jī)，隨后，飛機(jī)如期起飛。

　　航前訂餐時，乘務(wù)員劉延帆拿著餐譜來到7A座位李女士身旁詢問她的需求。李女士是今天頭等艙唯一的女性，她漠然地翻著餐譜搖搖頭：“我不想吃，不用了。”“那您想喝點(diǎn)飲料嗎？”“也不用了。”

　　劉延帆察覺到李女士神情黯然、情緒低落，她開始關(guān)注起這位女士的動態(tài)。航行過程中，劉延帆發(fā)現(xiàn)李女士一直眼含淚水對著窗外。劉延帆心想：“是不是遇到了不開心的事？這可是兩個小時的航程呀，我們作為客艙的主人，應(yīng)該設(shè)法讓她在旅途中感受關(guān)懷、快樂起來。”一抬眼，劉延帆看到了香港航班特備的紅石榴糖漿，她眼前一亮，我可以調(diào)制一杯東航乘務(wù)員自創(chuàng)的雞尾酒“青春飛揚(yáng)”讓她品嘗??！飛機(jī)平飛后，劉延帆立即在前服務(wù)艙忙活起來，很快，她端著親手調(diào)制好的美酒，輕輕地走到李女士面前溫柔地說：“李女士您好，您不想吃東西，我特意為您調(diào)了杯‘青春飛揚(yáng)’，這是一款不含酒精的雞尾酒，希望這斑斕的色彩能讓您開心點(diǎn)?！?/P>

　　李女士伸手接過了這杯酒眼里卻帶著意外，但劉延帆可以察覺到李女士被打動了，她連聲道謝并開始細(xì)細(xì)品嘗，情緒也漸漸平靜溫和起來。當(dāng)她發(fā)現(xiàn)劉延帆一直站在顯眼的地方真誠關(guān)注自己時，她舉起酒杯沖劉延帆微微一笑。這來之不易的笑容，在劉延帆看來就像烏云散去，彩虹初現(xiàn)。

　　飛機(jī)伴著轟鳴聲平穩(wěn)地降落，乘務(wù)員與旅客一一道別，此時，李女士走到劉延帆的面前停下，給了她一個深深的擁抱，“一路上有你們，真好！以后，我還會坐東航的飛機(jī)?！睒闼氐脑捳Z，表達(dá)出李女士對于東航乘務(wù)員給予自己體貼和關(guān)愛的感激之情。

　　或許時間會沖淡人們的記憶，但相信人們總會記得曾讓自己溫暖和感動的旅途。在飛機(jī)客艙這個特定的舞臺上，乘務(wù)員們只要細(xì)致真誠地對待每位旅客，就可以讓旅客認(rèn)知東航、品味東航、感念東航。正如舉手之勞調(diào)制的這杯雞尾酒，既愉悅了旅客的心情，又讓他們感受到東航精細(xì)化的服務(wù)內(nèi)涵。

　　（作者單位：中國東方航空股份有限公司安徽分公司黨委工作部）