春運(yùn)故事：空姐助借微博力量找到手提包主人

　　民航資源網(wǎng)2012年1月29日消息：2012年1月，正值春運(yùn)高峰期，乘坐飛機(jī)的旅客絡(luò)繹不絕，班班爆滿。執(zhí)行MU5653上海虹橋至太原的中國(guó)東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡(jiǎn)稱“東航”）山西分公司乘務(wù)組熱情洋溢地迎接著每一位旅客的到來。

　　“您好，歡迎登機(jī)”，“女士，下午好”……“請(qǐng)問你是周女士么？”“是的”“真的是您啊，從小就喜歡聽您的歌，您唱的《真的好想你》太經(jīng)典了！”一向熱衷于追星的乘務(wù)員胡陽一眼就認(rèn)出了當(dāng)年紅極一時(shí)的周冰倩女士。在整個(gè)飛行過程中，胡陽和周女士進(jìn)行了良好的溝通，得知周女士是來太原參加某活動(dòng)的。

　　當(dāng)飛機(jī)平穩(wěn)地降落在太原武宿國(guó)際機(jī)場(chǎng)后，乘務(wù)員與旅客一一道別。清艙時(shí)，乘務(wù)員胡陽在頭等艙的行李架里發(fā)現(xiàn)了一個(gè)大的手提包，里面有一件禮服。胡陽回想了一下，馬上意識(shí)到是周冰倩女士遺失的手提行李，于是立即報(bào)告了乘務(wù)長(zhǎng)和機(jī)長(zhǎng)，聯(lián)系地面工作人員領(lǐng)取。當(dāng)與地面人員進(jìn)行了簽單交接后，胡陽還是覺得不放心，她怕周女士在后續(xù)參加的活動(dòng)會(huì)急需那件禮服而受影響，于是，她想到了一個(gè)辦法：她向簽派詢問了失物招領(lǐng)處的電話，然后打開了手機(jī)，在微博上查詢“周冰倩”女士，很幸運(yùn)，她找到了已經(jīng)認(rèn)證V的周女士的微博。她立即向周女士發(fā)了一條信息“周女士，您的手提行李落在飛機(jī)上了，我們已交于地面人員方惠，請(qǐng)及時(shí)打電話聯(lián)系！”雖然不知道是不是石沉大海，但胡陽還是報(bào)著試一試的態(tài)度去聯(lián)系了周女士，沒有得到周女士的立即回應(yīng)，卻引起了網(wǎng)友們的熱心轉(zhuǎn)發(fā)，還有地面服務(wù)人員看到微博后及時(shí)回應(yīng)說撥打電話會(huì)第一時(shí)間找到遺失物品，大家都在積極地轉(zhuǎn)發(fā)幫忙……周女士還是沒有回應(yīng)，也許她沒有看到。

　　第二天上午，當(dāng)胡陽醒來第一件事就是打開微博看看有沒有周女士的消息時(shí)，她驚喜地發(fā)現(xiàn)周女士回復(fù)她了“手提包拿到了，謝謝了”“謝謝大家的關(guān)心”。周女士在大家的幫忙下第一時(shí)間拿到了落在飛機(jī)上的手機(jī)包，沒有影響到出席的活動(dòng)。

　　及時(shí)的溝通發(fā)揮了最大的效果，原來空中服務(wù)也可以借助網(wǎng)絡(luò)的力量傳得更遠(yuǎn)。

　?。ㄗ髡邌挝唬褐袊?guó)東方航空股份有限公司山西分公司客艙服務(wù)部）