圖片 東航山西客艙全力打響“服務觀念變革”之仗

　　民航資源網(wǎng)2012年2月16日消息：進入二月份以來，中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）山西分公司客艙部全方位打響了“服務觀念變革”之仗。在一月份的工作會上，明確了今年的工作目標和努力方向，通過轉(zhuǎn)變服務觀念、轉(zhuǎn)變服務風格、轉(zhuǎn)變服務方式整體提升服務水平，由于這場戰(zhàn)役不是短時間的服務整頓，而是一個持續(xù)變革的過程，客艙部從思想動員入手，制定了各個階段的具體任務，力爭打好這場硬仗。

　　領導干部下基層。在每周的分部講評會都會有領導向大家征求服務中的好點子。機上音樂、特色小食品等好的建議為加大服務范圍和深度融入了更多的人性化和特色化。

　　改善環(huán)境。從客艙走廊到分部講評室、從信息平臺到手機短信，無處不在的各類展板和溫馨提示，讓大家在這樣的環(huán)境中是以一種積極主動地、快樂的狀態(tài)在做工作。各分部的板報比賽加深了大家對這場戰(zhàn)役的理解。

　　服務變革之仗征文比賽。每個乘務員、每個職工從空中服務到地面服務，都有著對服務的理解，服務變革之仗征文比賽讓每個員工積極參與，展開大討論，形成比幫趕超的氛圍，不僅征集到了好的建議，也能相互體會理解不同崗位的辛勤付出。

　　服務變革之仗第一階段的工作還在運作中，通過開展從業(yè)觀大討論、以座談會、宣傳展板、培訓、交流等形式在員工中牢固樹立起傾心服務、快樂服務的理念?？团摬咳w員工有信心、有決心把這場硬仗攻下來，使服務工作上升到一個新的高度。

　　（作者單位：中國東方航空股份有限公司山西分公司客艙服務部）