圖片 乘務(wù)長張露：關(guān)注細(xì)節(jié)，拉近與旅客的距離

　　民航資源網(wǎng)2012年4月26日消息：企業(yè)戰(zhàn)略既定以后，工作的最終落實(shí)就體現(xiàn)在了班組這個(gè)基層最小的團(tuán)隊(duì)。兵頭將尾，班組長作為最基層團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)頭人，很大程度上決定了這個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作質(zhì)量。

　　班組長有魅力，才能在團(tuán)隊(duì)中產(chǎn)生好的影響力、凝聚力和執(zhí)行力。這里所指魅力，是指班組長的個(gè)人思想道德修養(yǎng)、專業(yè)技術(shù)能力、班組管理知識以及營造好氣氛，把班組建成溫馨家庭的能力。川航乘務(wù)長張露就屬于這樣一名優(yōu)秀的班組長。張露屬兔，水瓶座，O型血，新浪微博昵稱lulu小白兔。熱愛舞蹈，養(yǎng)成了張露活潑開朗的性格和靈活的反應(yīng)能力。外向的張露也非常嚴(yán)謹(jǐn)，“艙門一關(guān)，一切就按手冊規(guī)章執(zhí)行。”

　　嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范又不乏真誠熱情——張露把個(gè)人性格浸潤到帶組航班的客艙氛圍和服務(wù)風(fēng)格。作為乘務(wù)員，張露喜歡與旅客交流，不論普通乘客，還是政要貴賓，她總能在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候找到貼切方式，拉近與旅客的距離。

　　作為乘務(wù)長，張露要求乘務(wù)員注意與旅客交流的細(xì)節(jié)：對話時(shí)以“您好”開頭，眼神專注，表示傾聽；對話結(jié)束等旅客表示肯定后，才能移開視線。遇到長時(shí)間延誤，張露會(huì)主動(dòng)廣播，并要求乘務(wù)員廣播完后走進(jìn)客艙，對旅客的個(gè)別問題進(jìn)行詳細(xì)解答，安撫旅客情緒?！拔沂莻€(gè)感性的人，特別航班上有老弱病殘旅客時(shí)。我對工作和旅客的熱愛發(fā)自內(nèi)心，與旅客的真誠交流由此自然而然。”張露如是說。

　　圖：機(jī)組車上等待。

　　圖：為旅客發(fā)放餐食。

　　圖：認(rèn)真檢查緊急設(shè)備。