春運(yùn)小故事：用美麗心靈搭起愛(ài)的彩虹

　　民航資源網(wǎng)2012年2月2日消息：春節(jié)大假，是航空公司最繁忙，客座率最高的時(shí)候，今年的春運(yùn)也不例外。1月20日MU5411航班，空中客車(chē)A340-300型飛機(jī)滿載著280名旅客踏上了返鄉(xiāng)之路。

　　雖然離除夕還有兩天的時(shí)間，客艙里卻洋溢著過(guò)年的氣息。乘務(wù)員熱情洋溢的微笑；孩子們開(kāi)心地把玩著乘務(wù)員發(fā)放的玩具；有的旅客不時(shí)地與乘務(wù)員嘮著家常；頭等艙的旅客還拿出巧克力和我們一起共享……一片其樂(lè)融融的景象。

　　航班準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)目的地成都，在這280名返鄉(xiāng)的旅客中，也許是出于到達(dá)目的地的激動(dòng)，也許是臨近春節(jié)的復(fù)雜心情，難免會(huì)有一時(shí)的粗心大意。這不，7排L座行李架上就有一個(gè)電腦包被忘記了不是？公務(wù)艙乘務(wù)員王愷趕緊打開(kāi)包以確認(rèn)里面的物品：除了一臺(tái)電腦之外，還有現(xiàn)金紅包9000元，相機(jī)一臺(tái)、現(xiàn)金卡10張及信用卡若干……“這么貴重的物品，客人肯定急死了。”王愷情不自禁地說(shuō)，“是他，那個(gè)軍人丟的！”“對(duì)對(duì)，是那個(gè)當(dāng)兵的?？纯窗镉袥](méi)有證件？這么重要的包，里面肯定有證件?！绷硪幻珓?wù)艙乘務(wù)員陶穎說(shuō)道。這時(shí)，王愷已經(jīng)一個(gè)箭步來(lái)到服務(wù)艙查找公務(wù)艙旅客名單。以此同時(shí)，陶穎也找到了失主的身份證和軍官證，失主的身份已經(jīng)得到證實(shí)。就在大家要按照正常工作步驟填寫(xiě)《旅客遺留物品交接單》時(shí)，王愷急旅客之所急，想旅客之所想“現(xiàn)在的當(dāng)務(wù)之急是盡快地通知失主！我們?cè)僬艺铱?，能不能找到旅客的?lián)系方式?！苯?jīng)王愷這么一提醒，我們又仔細(xì)地查找了一遍，果然不出所料，在那本軍官聯(lián)系冊(cè)上找到了失主王希的電話號(hào)碼，王愷馬上電話聯(lián)系失主王先生，而這位王先生竟全然不知自己丟了這個(gè)電腦包。從發(fā)現(xiàn)電腦包到聯(lián)系上失主，再落實(shí)好地面人員交接，以及確認(rèn)失主已領(lǐng)取遺留物品，前后總共耗時(shí)20分鐘，如此高的工作效率，令王先生非常吃驚：“真是太感謝你們了！你們?cè)趺茨苓@么快找到我？你們?cè)趺磿?huì)知道我的電話號(hào)碼的？你們這就是雪中送炭啊！東方的服務(wù)真堪稱(chēng)一流！謝謝謝謝！”

　　這樣拾金不昧的事情在客艙部經(jīng)常發(fā)生，這是我們的工作職責(zé)所在，也是我們乘務(wù)員價(jià)值觀誠(chéng)信之所在。一滴水能映出太陽(yáng)的光輝，只要擁有一個(gè)美麗的心靈，好事無(wú)論大小，貴在精神！

　?。ㄗ髡邌挝唬褐袊?guó)東方航空股份有限公司上海客艙服務(wù)部）