人間自有真情 國航空姐愛心捐款溫暖丟包人

　　民航資源網(wǎng)2012年2月8日消息：在剛剛過去的龍年春節(jié)里，每個人的記憶里都或多或少的有些難忘的事和難忘的人，而中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）西南分公司客艙部主任乘務(wù)長鄒宏則對1月26日執(zhí)行的CA4107成都至北京航班上發(fā)生的一件事兒難以忘懷。

　　當(dāng)天，鄒宏帶領(lǐng)乘務(wù)組在洋溢著節(jié)日氣氛的客艙內(nèi)做完所有起飛前的準(zhǔn)備工作之后，正等待著飛機(jī)的起飛。突然一位中年女性旅客匆忙地來到鄒宏面前，焦急地告訴她，自己裝有護(hù)照、機(jī)票、大量現(xiàn)金及所有證件的挎包不慎被遺忘在機(jī)場候機(jī)樓衛(wèi)生間內(nèi)了。此時，飛機(jī)已經(jīng)關(guān)閉艙門，準(zhǔn)備起飛了，怎么辦，怎么辦？這名旅客用焦急無助、幾乎崩潰的眼神望著鄒宏，期盼著鄒宏能夠設(shè)法幫助她尋找到丟失的物品。

　　冷靜，爭取時間！鄒宏在迅速詳細(xì)地了解經(jīng)過后立即將情況報告機(jī)長，尋求地面幫助，同時打通了機(jī)場問訊處的電話，告知挎包的外表特征和丟失地點，并做了尋包登記。然后又緊急電告該旅客費(fèi)女士在成都的家人，請他們趕到機(jī)場協(xié)助尋找及辦理后續(xù)交接工作……一項項工作在鄒宏有條不紊的安排下在起飛前短暫的等待時間內(nèi)一一落實。

　　飛機(jī)很快起飛了。此時，還不知道最終尋找結(jié)果如何的費(fèi)女士焦慮不安的心情可想而知。將心比心，鄒宏與組員們商量著用自己微薄的力量幫助費(fèi)女士一把。在外執(zhí)勤時大家身邊都沒有帶更多的現(xiàn)金，但大伙仍然你50元我100元紛紛爭先恐后解囊相助，細(xì)心的鄒宏還將湊齊的500元愛心款放入隨身帶著的寫有“?！弊值拇蠹t包里，希望把國航人美好的祝福和真情帶給費(fèi)女士。她來到費(fèi)女士的身邊，輕言細(xì)語地與費(fèi)女士拉起了家常。原來，這位費(fèi)女士已經(jīng)移居美國，每年春節(jié)時都要回成都看望母親，今天正是因為忙著在電話里安慰舍不得女兒遠(yuǎn)行的哭泣的老母親才不慎將包遺忘在了洗手間內(nèi)。她在北京無親無故，現(xiàn)在又身無分文，真不知如果包找不到了應(yīng)該怎么辦…….聽到這里，鄒宏微笑著將愛心紅包雙手遞交給費(fèi)女士，安慰她不用太擔(dān)心，相信人間自有真情在，工作人員會竭盡全力幫助她尋找包的下落了，并請她收下全體乘務(wù)組為她準(zhǔn)備的應(yīng)急現(xiàn)金。接過愛心紅包，費(fèi)女士感動地連聲說到“謝謝！謝謝！我不知道用什么才能表達(dá)我對你們的感謝！”

　　飛機(jī)終于在北京首都機(jī)場平安落地。在艙門忙著送客的鄒宏接到了費(fèi)女士傳來的令人欣喜的消息，她丟失的挎包已經(jīng)被候機(jī)樓的清潔工拾到了，包內(nèi)的所有東西都沒有丟失。費(fèi)女士激動地把愛心紅包里的現(xiàn)金歸還給乘務(wù)組卻刻意將寫有“?！弊值膼坌募t包留了下來，她說：“人間自有真情在，我要把國航人的真情和愛帶回美國，留作今生永久的紀(jì)念！”

　　（作者單位：中國國際航空股份有限公司西南分公司客艙服務(wù)部）