“空姐失禮，難以釋?xiě)选薄￠L(zhǎng)榮航空做出回應(yīng)

《大陸人看臺(tái)灣》空姐失禮 難以釋?xiě)?/STRONG>

　　2012/06/06 | 汪國(guó)強(qiáng)／安徽黃山

　　自登上長(zhǎng)榮航空股份有限公司（EVA Airways Corporation，簡(jiǎn)稱(chēng)“長(zhǎng)榮航空”）的班機(jī)，在空姐們的臉上，我看不到一絲微笑，她們冷漠的表情，讓我在整個(gè)旅行途中感受不到一絲溫暖。

　　形成鮮明對(duì)比的是大陸空姐燦爛的笑容，讓人過(guò)目難忘，備感親切。

　　我踏上從黃山開(kāi)往桃園機(jī)場(chǎng)的飛機(jī)，剛?cè)肱撻T(mén)，迎接我的空姐既沒(méi)有打出歡迎乘坐該次班機(jī)的手勢(shì)，也沒(méi)有露出該職業(yè)所必須持有的笑容。心里頓時(shí)覺(jué)得詫異，臺(tái)灣女性在我心中的印象是更溫柔、更親和，服務(wù)應(yīng)該是令人滿(mǎn)意的。結(jié)果呢，大出意外。

　　一個(gè)半小時(shí)的路程，她們應(yīng)做到的服務(wù)可以說(shuō)都做到了，空姐當(dāng)中既有年輕的女孩，也有中年女性。從她們先遞飲料再到機(jī)上提供的快餐，遞到你手上時(shí)，沒(méi)有一個(gè)空姐是微笑的。這就是長(zhǎng)榮的服務(wù)嗎？

　　無(wú)論我搭乘到北京或者到廣州的飛機(jī)，大陸的空姐總是那么和藹可親。從上機(jī)到下機(jī)，她們的服務(wù)讓我整個(gè)路途充滿(mǎn)了愉悅。臨別時(shí)，我對(duì)她們充滿(mǎn)了依戀，總不忘揮手跟她們道別。辛苦了，空姐們！

　　長(zhǎng)榮的空姐的笑臉哪去了？是公司管理有問(wèn)題還是單對(duì)大陸游客這樣？我實(shí)在找不出合理的解釋。

　　但游客應(yīng)該都是平等的，這是再簡(jiǎn)單不過(guò)的常識(shí)。莫非是大陸游客素質(zhì)低，使得長(zhǎng)榮的空姐小覷？禮儀之邦，同屬中華兒女，更應(yīng)謙謙融洽。

　　下面有兩件事必須要說(shuō)：

　　飛機(jī)在桃園機(jī)場(chǎng)起飛不久，機(jī)艙外美麗的夕陽(yáng)吸引了好些游客走到帶窗口的位置，同團(tuán)的一位女士也去看了，當(dāng)她回到自己座位上的時(shí)候，長(zhǎng)榮一位40歲左右的空姐跑到她跟前，鐵著臉指責(zé)道：“你不知道飛機(jī)在上升嗎？”批評(píng)是對(duì)的，但是你沒(méi)必要這樣。

　　俗話(huà)說(shuō)：重話(huà)要用輕話(huà)說(shuō)，輕話(huà)更要笑著說(shuō)。你劈頭蓋臉地跑來(lái)狠狠地說(shuō)客人，這種做法，我不敢茍同。古人云：得理且饒人。你可以善意地向客人解釋或者友好地提醒，沒(méi)必要這樣如臨大敵吧？你的客人周?chē)际撬耐?，你跑過(guò)來(lái)，不留情面地說(shuō)她，置人何等尷尬？何等羞愧？

　　另一件事，我們乘坐的班機(jī)是晚上21點(diǎn)30分，到達(dá)桃園機(jī)場(chǎng)已經(jīng)是半夜11點(diǎn)了，飛機(jī)在飛行途中，有的在看機(jī)艙放映的電視。也許是我老土吧，看到長(zhǎng)榮放映的電視，竟然是恐怖片。記得片中內(nèi)容好像是 一下子鬼出來(lái)了，一下子劇中的人物人頭沒(méi)有了，我看了挺害怕的。真不明白，美好的旅行，怎么能放映這樣的片子？尤其是快半夜了，我作為一個(gè)中年人，都覺(jué)得有點(diǎn)害怕，同團(tuán)還有許多年近70的老人，他們這個(gè)年齡更是不能受刺激。

　　究竟放恐怖片是為了滿(mǎn)足年輕游客的需要還是滿(mǎn)足長(zhǎng)榮空姐自己的需要？心理學(xué)家認(rèn)為恐怖片對(duì)身體健康是弊大于利，特別是心理承受力差的人更不適宜。

　　乘坐長(zhǎng)榮航空的班機(jī)，給我留下的印象至今難以釋?xiě)眩战銈児ぷ鳠崆槟娜チ?？也許是管理出了問(wèn)題，也許僅僅是單一現(xiàn)象吧？希望如此。

長(zhǎng)榮航空回應(yīng)

《回響》〈空姐失禮，難以釋?xiě)选?傳遞臺(tái)灣熱情待客之道

　　貴報(bào)6月6日兩岸征文版，大陸人看臺(tái)灣《空姐失禮，難以釋?xiě)选芬晃?，作者是安徽黃山汪國(guó)強(qiáng)先生，他陳述在搭乘長(zhǎng)榮航空黃山往返桃園航班服務(wù)時(shí)，對(duì)空服人員服務(wù)的觀(guān)受，內(nèi)容諸多令人疑惑之處，并顯有誤導(dǎo)社會(huì)大眾，嚴(yán)重影響長(zhǎng)榮航空企業(yè)形象之虞，茲說(shuō)明如下。

　　文中寫(xiě)到“飛機(jī)在桃園機(jī)場(chǎng)起飛不久，機(jī)艙外美麗的夕陽(yáng)吸引了好些游客走到帶窗口的位置，同團(tuán)的一位女士也去看了，當(dāng)她回到自己座位上的時(shí)候，長(zhǎng)榮一位40歲左右的空姐跑到她跟前，鐵著臉指責(zé)道：‘你不知道飛機(jī)在上升嗎？’批評(píng)是對(duì)的，但是你沒(méi)必要這樣?！?/P>

　　依據(jù)全世界每一地區(qū)的民航規(guī)定，當(dāng)飛機(jī)起飛或降落時(shí)，基于飛行安全考量，所有旅客及機(jī)組員都必須就座并系妥安全帶，以免發(fā)生危險(xiǎn)。此規(guī)定本公司在飛航機(jī)起飛前，曾以安全示范影片、空服員廣播及系妥安全帶燈號(hào)等3種方式，要求旅客務(wù)必遵守。

　　依作者所言該班機(jī)仍發(fā)生部分旅客在飛機(jī)正在爬升，安全燈號(hào)未熄滅之前，就起身到窗口位置觀(guān)看風(fēng)景，此種行為已嚴(yán)重危及旅客自身安全，導(dǎo)致空服員不得不立即起來(lái)，制止此種不當(dāng)行為，再迅速回位就座；在這種緊急情況下，作者仍要求空服員要“輕聲細(xì)語(yǔ)，好好提醒”，實(shí)在有些苛責(zé)。請(qǐng)?jiān)囅肴缭谏鲜鲋浦惯^(guò)程中，飛機(jī)遇到不穩(wěn)定氣流，造成旅客或空服員受傷，誰(shuí)要負(fù)責(zé)？

　　再則文中提及作者“所乘坐的班機(jī)是晚上21點(diǎn)30分，到達(dá)桃園機(jī)場(chǎng)已經(jīng)是半夜11點(diǎn)了，飛機(jī)在飛行途中，有的在看機(jī)艙放映的電視。也許是我老土吧，看到長(zhǎng)榮放映的電視，竟然是恐怖片。記得片中內(nèi)容好像是一下子鬼出來(lái)了，一下子劇中的人物人頭沒(méi)有了，我看了挺害怕的。真不明白，美好的旅行，怎麼能放映這樣的片子？”

　　經(jīng)查，本公司該航線(xiàn)所有旅客名單，有位同名同姓之旅客曾于3月底4月初搭乘本公司航班往返黃山——桃園。該航線(xiàn)飛行時(shí)間約1小時(shí)5 5分，飛機(jī)正常飛行后，會(huì)播放娛樂(lè)短片，讓旅客觀(guān)賞。但該航線(xiàn)在本年3、4月2個(gè)月中，播放的影片是《歡笑一籮筐》、《世界的先驅(qū)》、《奇異旅店》、《眼界大開(kāi)：印度》等等（皆是G普遍級(jí)）。

　　經(jīng)查閱每一短片內(nèi)容，在《歡笑一籮筐》中，有1分30秒之片段，播映演員穿著黑色螢光衣在街上走路搞笑的畫(huà)面，是否就是這段畫(huà)面造成作者的不安或誤會(huì)？我們認(rèn)為這是一個(gè)高度娛樂(lè)性的節(jié)目，其目的是博君一笑，一般觀(guān)眾應(yīng)不會(huì)感到恐怖，但作者卻反應(yīng)如此激烈，還特別在文內(nèi)做嚴(yán)厲批判，其原委實(shí)令人費(fèi)解。

　　長(zhǎng)榮航空雖只飛行21年，但全球客、貨運(yùn)航點(diǎn)已遍及歐、亞、美、澳67個(gè)大城市，其優(yōu)異的飛行表現(xiàn)，零缺點(diǎn)的飛安紀(jì)錄，屢獲國(guó)際各界人士肯定，歷年來(lái)獲獎(jiǎng)近200項(xiàng)，不僅連續(xù)8年獲得德國(guó)《Aero In ternational》雜志評(píng)選為“全球十大最安全航空公司”，2010年亦獲得美國(guó)《Travel +Leisure》雜志評(píng)選為“全球十大最佳航空公司”。對(duì)于作者汪先生不滿(mǎn)意本公司空服員的笑容，長(zhǎng)榮航空將會(huì)深切檢討，努力改善，期使每一個(gè)旅客都能滿(mǎn)意我們的服務(wù)，唯每一個(gè)人文化背景不同，對(duì)笑容的要求標(biāo)準(zhǔn)或有差異，即使如此我們?nèi)詫?duì)汪先生的批評(píng)與指教，表達(dá)最高的謝意。

　　長(zhǎng)榮航空在兩岸交流日益頻繁之際，希望提供給旅客的不只是運(yùn)送過(guò)程，而是傳遞臺(tái)灣人親切熱情的待客之道，讓旅客享受及回味愉快的、高水準(zhǔn)的飛行經(jīng)驗(yàn)。（長(zhǎng)榮航空公關(guān)室）

　?。ㄅ_(tái)灣《旺報(bào)》原文地址）