2013年3月民航局運(yùn)輸司、各地區(qū)管理局、民航局消費(fèi)者事務(wù)中心和中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)共受理消費(fèi)者投訴127件，其中對(duì)航空公司投訴101件，機(jī)場(chǎng)4件，銷售代理企業(yè)22件。投訴總數(shù)比2012年3月減少20件。

其中，本月受理消費(fèi)者對(duì)國(guó)內(nèi)航空公司的投訴86件，包括航班問(wèn)題40件，占總投訴量的46.51%；行李運(yùn)輸差錯(cuò)20件，占23.26%；預(yù)定、票務(wù)與登機(jī)17件，占19.77%；超售4件，占4.65%；旅客服務(wù)3件，占3.49%；票價(jià)與退款各1 件，各占1.16%。本月受理對(duì)外國(guó)航空公司的投訴12件，對(duì)港、澳、臺(tái)地區(qū)航空公司的投訴3件；受理對(duì)機(jī)場(chǎng)的投訴4件；受理對(duì)航空運(yùn)輸銷售代理企業(yè)的投訴22件，其中，簽改、退票9件，售后服務(wù)7件，售票服務(wù)6件。