北京雷雨　國(guó)航西南乘務(wù)組與旅客共度11小時(shí)

　　“第四部電影已經(jīng)放完，我親愛(ài)的CA1373航班的旅客們，感謝你們！七個(gè)小時(shí)了，沒(méi)有地服，沒(méi)有航食，沒(méi)有后援……我們像海上的一葉孤舟，窗外的電閃雷鳴仿佛在提醒我們別忘記自己的存在。然而這卻是我九年飛行中最有愛(ài)的一次經(jīng)歷。感謝你們的理解、冷靜、體諒，甚至關(guān)懷！更感謝今天并肩作戰(zhàn)的姐妹兄弟……”

　　這是7月21日中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司（Air China Limited，簡(jiǎn)稱“國(guó)航”）CA1373一名乘務(wù)員在航班中發(fā)的一則微博。

　　當(dāng)天，乘務(wù)組先執(zhí)行了成都到北京的航班后，接著準(zhǔn)備飛長(zhǎng)沙。在下午一點(diǎn)旅客們被擺渡車送達(dá)飛機(jī)，陸續(xù)登機(jī)。半小時(shí)后得到地面保障同意，關(guān)閉艙門等待起飛命令。機(jī)長(zhǎng)向管制部門報(bào)告起飛前準(zhǔn)備工作就緒，卻得到了讓人頭疼的消息：沒(méi)有起飛時(shí)間。

　　此時(shí)通過(guò)舷窗看到外邊灰黃的天空，大雨來(lái)臨前的氣壓悶得人心慌。在聽(tīng)到客艙延誤廣播后，旅客們都非常著急，機(jī)組也想要在這暴雨來(lái)臨前盡快起飛，不停向管制部門請(qǐng)示，同時(shí)乘務(wù)組在客艙中耐心回答旅客的問(wèn)訊。主任乘務(wù)長(zhǎng)周萍考慮到正值午餐時(shí)間，就她的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，這不會(huì)是一個(gè)短暫的等待，于是和機(jī)長(zhǎng)協(xié)商后，組織乘務(wù)組為旅客們進(jìn)行餐飲服務(wù)。

　　又過(guò)了一小時(shí)，機(jī)組通過(guò)頻率了解到上午九點(diǎn)的航班還沒(méi)有起飛，而此時(shí)已經(jīng)下午兩點(diǎn)了，便告知乘務(wù)組做好長(zhǎng)時(shí)間等待的準(zhǔn)備。乘務(wù)員們也相繼將得到的最新消息告知了旅客，部分旅客決定中止行程或改簽，于是機(jī)長(zhǎng)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)頻率聯(lián)系地服人員前來(lái)辦理?？墒鞘獠恢藭r(shí)的北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)的候機(jī)樓已經(jīng)人滿為患，地服人員根本無(wú)暇顧及停在遠(yuǎn)機(jī)位的航班。

　　雨越下越大，密閉的客艙里也能聽(tīng)到雨水打擊機(jī)體的啪啪聲，冷不經(jīng)的一個(gè)閃電，一次雷鳴便會(huì)引起客艙里的一陣驚呼……

　　乘務(wù)員王亮已經(jīng)在客艙里站了4個(gè)小時(shí)了，旅客們向他提出的疑問(wèn)，發(fā)的牢騷，他都耐心地聽(tīng)，細(xì)致的解釋和寬慰。這位1歲半孩子的父親，用他的真誠(chéng)和幽默緩解了緊張的客艙氣氛。在他巡視客艙時(shí)發(fā)現(xiàn)一個(gè)女孩情緒很焦慮，于是上前關(guān)心，誰(shuí)料女孩眼眶一下紅了。王亮拍了拍她的肩膀：“走，跟我去服務(wù)間聊會(huì)，我也有點(diǎn)累了，我們?nèi)プ粫?huì)，別哭了。”其他幾位乘務(wù)員看到女孩，忙遞上紙巾關(guān)心。女孩在維也納學(xué)音樂(lè)，今早坐了十幾個(gè)小時(shí)的飛機(jī)到北京后才被通知，她計(jì)劃乘坐的早上7點(diǎn)去長(zhǎng)沙的航班已經(jīng)滿員，于是被簽轉(zhuǎn)到了這個(gè)航班上。而此時(shí)她最擔(dān)心的是和她同行回國(guó)的伙伴，由于雙方?jīng)]有國(guó)內(nèi)的通信設(shè)備，她無(wú)法聯(lián)系到這位轉(zhuǎn)機(jī)前往杭州的伙伴，無(wú)助的她非常擔(dān)心同伴的近況。乘務(wù)員通過(guò)自己的方式，向網(wǎng)絡(luò)和內(nèi)部渠道求助，也沒(méi)能聯(lián)系到女孩的同伴。為了安慰女孩，和她同齡的乘務(wù)員李佳穎開(kāi)始和她聊起了星座，其他乘務(wù)員也順勢(shì)將話題轉(zhuǎn)移，聊到了屬相，湖南菜……女孩破涕一笑，讓所有乘務(wù)員都松了口氣，并對(duì)她說(shuō)，“別傷心了，你看你的伙伴也會(huì)有和我們一樣的同事陪著，別擔(dān)心了??！”

　　接近晚上七點(diǎn)，CA1373航班沒(méi)有得到任何的地面保障服務(wù)。主任乘務(wù)長(zhǎng)周萍在兩小時(shí)前已經(jīng)通過(guò)機(jī)長(zhǎng)向現(xiàn)場(chǎng)申請(qǐng)?jiān)雠渫聿?，可是卻遲遲未見(jiàn)航食配餐車的身影。乘務(wù)員想盡所有辦法，拿出機(jī)組餐，連同廚房里能安全提供給旅客的食品都統(tǒng)統(tǒng)放到餐車上，供旅客自行領(lǐng)取。讓所有人感動(dòng)的是，我們這些可愛(ài)的旅客首先將食品讓給老年人和女士，更有一位國(guó)航金卡會(huì)員，拿出自己的零食交給乘務(wù)員說(shuō)，“你們也別餓著！”

　　客艙里的井然有序在晚上八點(diǎn)被打破了。部分旅客情緒開(kāi)始激動(dòng)起來(lái)，他們無(wú)法理解七個(gè)小時(shí)的等待，沒(méi)有見(jiàn)到任何地面服務(wù)人員。乘務(wù)員雖心里也有很多疑問(wèn)，可仍不厭其煩地與旅客們溝通。此時(shí)，和乘務(wù)組共同經(jīng)歷的一位機(jī)務(wù)工作人員，通過(guò)他的對(duì)講機(jī)，終于讓他的機(jī)務(wù)同事聯(lián)系到一輛擺渡車和現(xiàn)場(chǎng)工作人員。一小時(shí)多后，擺渡車風(fēng)塵仆仆得來(lái)到飛機(jī)下。乘務(wù)長(zhǎng)和現(xiàn)場(chǎng)溝通后，將需要中止航程和改簽的旅客送上車，并向這部分旅客深深鞠躬致歉：“今天對(duì)不住各位了，大家受累了！”轉(zhuǎn)身立即對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作人員交代，“請(qǐng)您務(wù)必將我們的旅客安全交給地服，并幫助他們安排好后續(xù)手續(xù)，全靠你了啊！”現(xiàn)場(chǎng)工作人員實(shí)實(shí)地點(diǎn)了點(diǎn)頭，讓乘務(wù)長(zhǎng)放心。擺渡車徐徐離開(kāi)，車上的幾十名旅客也揮手向乘務(wù)員致意。

　　終于在晚上十點(diǎn)，旅客們吃到了航食新增配的晚餐。此時(shí)，機(jī)場(chǎng)仍然電閃雷鳴，偶爾也能聽(tīng)到飛機(jī)起降的聲音。乘務(wù)組不間斷地將駕駛艙了解的信息和通過(guò)網(wǎng)絡(luò)看到的消息通知旅客，也順便將一些民航知識(shí)，國(guó)內(nèi)的民航現(xiàn)狀向旅客們進(jìn)行了宣傳。

　　臨近晚上十二點(diǎn)，CA1373航班得到的航空管制部門的消息是繼續(xù)等待。乘務(wù)組此時(shí)的執(zhí)勤時(shí)間也已經(jīng)達(dá)到了17小時(shí)，機(jī)長(zhǎng)考慮到航班的安全保障問(wèn)題，向簽派和乘務(wù)調(diào)度提出了更換機(jī)組的請(qǐng)示。當(dāng)乘務(wù)組得知后，是有多么的不舍這群可愛(ài)的旅客。在下一個(gè)乘務(wù)組與我們交接工作的同時(shí)，乘務(wù)員盡可能的向每一位旅客致歉和致謝，并向客艙進(jìn)行了廣播：“女士們先生們，稍后我們將更換機(jī)組。由于乘務(wù)組從早上7點(diǎn)到現(xiàn)在已經(jīng)執(zhí)勤17小時(shí)，無(wú)法保證能為各位保障安全。所以我們的同事將來(lái)接替我們的工作。在與你們相處的十一個(gè)小時(shí)里，使我們飛行生涯里難忘且難得的一次經(jīng)歷，你們的冷靜、理解、睿智和關(guān)懷讓我們倍受感動(dòng)。在此，我們乘務(wù)組向各位表示深深地謝意?！?/P>

　　坐在機(jī)組車上，經(jīng)過(guò)一架架仍在繼續(xù)等待的飛機(jī)，想著渴望出發(fā)的旅客，辛勤工作的同事，也不知是雨水模糊了我們的視線，還是淚水。

　　CA1373航班最終在凌晨2點(diǎn)24分起飛，安全抵達(dá)長(zhǎng)沙。

　?。ㄗ髡邌挝唬褐袊?guó)國(guó)際航空股份有限公司西南分公司客艙服務(wù)部）