圖片 從海軍中尉到南航乘務(wù)員：記澳籍新乘班班長(zhǎng)

追隨父親的步伐 成為一名海軍中尉

　　魁梧的身材，帥氣的墨鏡，豐富的表情，幽默的言語(yǔ)，走到哪里都會(huì)成為目光的聚焦點(diǎn)。他就是曾授予海軍中尉，現(xiàn)實(shí)第二期澳籍新乘班的班長(zhǎng)，來(lái)自于大洋彼岸的大男孩--Stuart Dennis（中文名：戴軍）。

　　每次見(jiàn)到戴軍，總覺(jué)得他比同班學(xué)員更加的沉穩(wěn)、老練。原來(lái)，他曾在澳大利亞海軍部隊(duì)服役5年。這5年的部隊(duì)生活，讓他更快的成長(zhǎng)、成熟。問(wèn)起當(dāng)初為什么選擇參加海軍時(shí)，他把我們的思緒帶回了很遠(yuǎn)：父親曾是一名海軍，小時(shí)候跟隨父親在海邊長(zhǎng)大。后來(lái)，父親退役了，但總是會(huì)帶著他到部隊(duì)里參觀。那時(shí)，他總是好奇地看著那些龐大的戰(zhàn)艦，目送他們?cè)诤Ｃ嫔系暮眠h(yuǎn)好遠(yuǎn)。兒時(shí)的美好記憶，引領(lǐng)著他跟隨父親的腳步，加入了海軍部隊(duì)，并晉升到中尉。雖然現(xiàn)在離開(kāi)了部隊(duì)，但是他并沒(méi)有中斷和部隊(duì)之間的聯(lián)系，每年戴軍還要回到部隊(duì)服役20天。

　　圖2：端茶送水

他的夢(mèng)想 成為一名空中“飛人”

　　然而，廣袤的藍(lán)天對(duì)他有著更濃厚的吸引力。他喜歡機(jī)場(chǎng)，喜歡飛機(jī)，喜歡飛行的感覺(jué)。飛行，永遠(yuǎn)是他內(nèi)心深處的一個(gè)夢(mèng)。所以，在結(jié)束了5年的全職軍旅生活之后，他選擇了空乘這個(gè)職業(yè)，并用一生的行動(dòng)去實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)。

硬朗與溫柔完美的結(jié)合

　　士兵，留給我們的形象更多的是硬朗、強(qiáng)悍、嚴(yán)肅和服從。而空乘，我們總是把他和溫馨的微笑、禮貌的紳士和熱情的服務(wù)聯(lián)系在一起。5年的軍隊(duì)生活，的確對(duì)戴軍性格的形成產(chǎn)生了很大的影響，在服役期間他是一名海軍公共關(guān)系部門(mén)的官員，讓他能夠熟練的把兩種性格要求很好的糅合到一起。在培訓(xùn)期間，他總是認(rèn)真地向教員學(xué)習(xí)，積極的和同學(xué)討論，努力完成每一門(mén)理論課程和實(shí)操練習(xí)。如果在飛往澳洲的航班上碰到他，也許你根本不會(huì)相信他曾在海軍部隊(duì)服役過(guò)5年。

　　圖3：查找資料

他搭建了一座老師與同學(xué)之間的橋梁

　　他的沉穩(wěn)和熱情贏得了澳籍班同學(xué)的認(rèn)可，班長(zhǎng)的職位非他莫屬。在培訓(xùn)期間他很好的發(fā)揮了橋梁作用，每天他都會(huì)把同學(xué)的培訓(xùn)狀態(tài)和需求及時(shí)的通過(guò)郵件反饋給班主任和教員，并協(xié)助班主任完成填寫(xiě)表格、分發(fā)資料等多項(xiàng)工作。當(dāng)然，在日常的班級(jí)管理中，難免會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題。剛開(kāi)始他面對(duì)一幫女孩兒的確有點(diǎn)棘手，但是他在少年時(shí)期參加的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)拓展和在軍隊(duì)服役時(shí)參加的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)，給了他很多的啟示和幫助。比如針對(duì)和班級(jí)每個(gè)學(xué)員都相關(guān)的問(wèn)題或爭(zhēng)論，作為班長(zhǎng)的他會(huì)把大家組織到一起，把問(wèn)題擺到桌面上，讓每個(gè)人都發(fā)表自己的意見(jiàn)，并進(jìn)行討論評(píng)估，分辨出哪些是正確的哪些是錯(cuò)誤的，然后按照正確的意見(jiàn)來(lái)做。如果只是班里幾個(gè)學(xué)員的矛盾，戴軍會(huì)把相關(guān)的學(xué)員叫到一間屋子里，進(jìn)行友好的談話，消除彼此之間的誤解。

勇敢面對(duì)問(wèn)題 積極溝通縮短差異

　　關(guān)于在南航的學(xué)習(xí)，戴軍坦言，教員的授課風(fēng)格和悉尼有較大的差別。不過(guò)，經(jīng)過(guò)師生之間的溝通和努力，這批特殊的學(xué)員也逐漸適應(yīng)了南航教員的授課風(fēng)格。他們?cè)谌粘５膶W(xué)習(xí)中，深深的被教員淵博的知識(shí)和豐富的經(jīng)驗(yàn)所折服，并一再表示要更加努力的學(xué)習(xí)，不僅僅是為了通過(guò)考試，更是為了將來(lái)在飛行中更好的服務(wù)。

八小時(shí)之外 娛樂(lè)、學(xué)習(xí)兩不誤

　　他喜歡吃食堂的沙拉、薯?xiàng)l和雞米花，住宿條件很舒服，每天的培訓(xùn)結(jié)束之后，戴軍會(huì)和學(xué)員們一起去購(gòu)物，偶爾也會(huì)看一看從家里帶過(guò)來(lái)的DVD。周末，他會(huì)和大家一起去逛街、散步，前兩天和同學(xué)們一起去了長(zhǎng)隆公園。他會(huì)把看到的東西、學(xué)到的知識(shí)與家人分享，通過(guò)分享讓自己掌握更多的知識(shí)，將來(lái)在飛行中讓更多的澳洲人了解中國(guó)，了解南航。

希望跟南航有長(zhǎng)遠(yuǎn)的合作

　　關(guān)于未來(lái)，戴軍表示非常喜歡這份工作，并幸運(yùn)來(lái)到南航航空公司，會(huì)努力讓自己不斷的升級(jí)，逐步從普通艙走到公務(wù)艙，再走到頭等艙，最終成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的乘務(wù)長(zhǎng)。雖然現(xiàn)在和公司簽了2.5年的合同，但他希望自己跟南航有長(zhǎng)遠(yuǎn)的合作。

愿意與南航一起騰飛

　　最后，戴軍表達(dá)了對(duì)兩位班主任的感謝，培訓(xùn)部是他認(rèn)識(shí)南方航空公司第一扇門(mén)，讓他受益匪淺，他希望通過(guò)努力帶領(lǐng)全班同學(xué)順利的完成各項(xiàng)培訓(xùn)，盡早的出現(xiàn)在南航的飛機(jī)上，并且在“廣州之路”的發(fā)展中，在南航國(guó)際化的進(jìn)程中，發(fā)揮自己應(yīng)有的作用。

　?。ㄗ髡邌挝唬褐袊?guó)南方航空股份有限公司培訓(xùn)部）