圖片 舉辦第六期沙龍活動　東航凌燕陪您重返汶川

　　民航資源網2012年5月10日消息：2012年5月4日，在汶川地震4周年之際，中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）舉辦第六期“凌燕沙龍”——凌燕陪您重返汶川活動，將“凌燕愛心基金”——價值4萬元的現(xiàn)金和學習用品送往汶川，援助汶川縣映秀鎮(zhèn)克枯小學。東航上?？团摬?、四川分公司、服務管理部、黨委宣傳部、客運營銷委、上海保障部員工代表以及10余名東航常旅客參加了此次重訪汶川活動。東航股份有限公司黨委常委、工會主席胡際東評價此次活動令人感動、使人難忘。

　　參加活動的東航常旅客由客運營銷委客戶咨詢部和東航凌燕聯(lián)合邀請而來。其中東航凌燕通過微博向廣大高端旅客發(fā)出邀請。自4月20日一條名為“凌燕帶您重返汶川”的微博發(fā)布之后，得到了眾多“燕窩”的積極響應，紛紛報名參加活動。經過營銷委和東航凌燕的共同甄選，最終確定了11名常旅客參加此次活動，并與凌燕乘務員一同重返汶川，開展公益慈善活動和服務營銷研討。參加“凌燕沙龍”活動的11名旅客，都自行購買了東航往返機票，東航已經捐出該部分機票等額全價票的款項，并以這11名旅客的名義投入到此次愛心捐助活動中。此外，部分同行旅客還在行囊中加入了“特別的禮物”，他們要為克枯小學的小朋友們送上自己和家人的美好祝愿。5月5日，東航凌燕陪同常旅客前往汶川，親臨震后的映秀，在“汶川青少年活動中心”與克枯小學的師生們舉辦捐贈儀式。東航凌燕與常旅客一同將3萬元的現(xiàn)金和1萬元的學習用品捐贈給克枯小學，這凝聚了東航對克枯小學孩子們的愛與希望。儀式中，東航“凌燕”與孩子們互換領巾、溫暖地擁抱在一起。孩子們?yōu)槊课粊碣e戴上“羌紅”和紅領巾，并向東航贈送具有羌族特色的“羌秀”，以表達他們的感激之情。

　　圖2：“凌燕沙龍”之重返汶川順利圓滿。

　　第六期“凌燕沙龍”除“愛心慈善活動”以外，還舉行了“服務營銷研討座談”。在服務營銷研討中，客艙服務部業(yè)務執(zhí)行部徐海華和客運營銷委產品體系發(fā)展部趙海勇首先分別就東航服務產品和營銷產品向隨行的常旅客進行了講解，內容涉及從A33E新飛機的引進到客艙設備的更新，從候機樓新貴賓室的啟用到天合優(yōu)享服務產品的開發(fā)，兩位主講人為大家展現(xiàn)了東航最新的服務和營銷產品。簡要介紹之后，常旅客們根據自己長期的飛行體驗踴躍發(fā)言，從提高飛行人員應變能力、完善細節(jié)化服務、提高網絡銷售能力等方面給東航的服務和營銷工作給出了很多很好的建議。常旅客們表示，東航的服務正在從標準化向滿足旅客需求的個性化服務上轉變。同時，他們還對“凌燕陪您重返汶川”活動給予了高度的評價，稱贊此次活動是服務和奉獻社會的善舉。希望今后還能有機會與東航一起參加此類活動，奉獻愛心、回報社會。

　　圖3：凌燕乘務員與小學生互贈領巾。

　　此次活動臨近尾聲之際，胡際東主席做了重要講話。他說，此次近距離的交流十分難得、令人難忘，他代表東航領導班子對各位貴賓長期以來對東航的關心和支持表示衷心感謝，東航這三年的巨變和取得的成績離不開旅客、社會對東航的關愛和支持。面對社會和旅客的關愛和期望，東航要更好地改變和提升，要實現(xiàn)更加快速的轉變。東航要更好地心貼旅客，關注旅客心聲，奉獻更好的服務。東航要更好地回報社會，心懷感恩，踐行一個央企的社會責任。今后，東航會通過更多形式多樣、豐富多彩的沙龍活動提升品牌內涵的細膩性、開放性、創(chuàng)造性和多元性，拉近旅客與航空公司之間的距離，真正從旅客需要出發(fā)，為東航旅客創(chuàng)造更大的服務價值和超凡的服務體驗。

　　圖4：克枯小學學生向東航常旅客贈送象征吉祥的羌族吉祥物“羌紅”。

　　圖5：將對映秀鎮(zhèn)孩子們的祝福寫在心愿樹上。

　　圖6：我們與你們快樂地一起。

　　圖7：我們與你們快樂地一起。

　　圖8：克枯小學學生向東航贈送具有羌族特色的“羌秀”。

　　圖9：客艙部王培峰總經理與常旅客一同為克枯小學捐贈“凌燕基金”。

　　圖10：克枯小學學生向東航常旅客贈送象征吉祥的羌族吉祥物“羌紅”。

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