圖片 微笑天使　愛在旅途——記山航乘務(wù)長王曉耘

　　民航資源網(wǎng)2012年3月7日消息：王曉耘小檔案

　　人生格言：沒有比人更高的山，沒有比腳更長的路！

　　喜歡的書：《鋼鐵是怎樣煉成的》

　　喜歡的詩：《鳳凰涅槃》

　　興趣愛好：英語、舞蹈、唱歌

　　喜歡的運(yùn)動(dòng)：游泳、騎馬、網(wǎng)球、羽毛球等

　　她，是一位旅客眼中靚麗、優(yōu)雅、舉止大方的空中乘務(wù)員；她，是父母眼中孝順體貼的女兒；她，是乘務(wù)員眼中認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)某藙?wù)長；她，是同事眼中多才多藝的舞者。她有一個(gè)好聽而又極其符合空乘工作的名字——曉耘。同事們都說，曉耘給人留下印象最深的是她的微笑。面對(duì)旅客，她的微笑親切自然；面對(duì)生活，她的微笑堅(jiān)強(qiáng)而又勇敢。她用堅(jiān)強(qiáng)的微笑和樂觀向上的精神面對(duì)生活的考驗(yàn)，她用自己的勇敢豁達(dá)感動(dòng)了身邊的每一個(gè)人。

把職業(yè)當(dāng)成一種信仰

　　從2005年7月進(jìn)入山東航空股份有限公司（Shandong Airlines Co., Ltd.，簡稱“山航”）開始，王曉耘在乘務(wù)員崗位上已經(jīng)盡職盡責(zé)地工作了6年多。她是彩虹精品乘務(wù)組的骨干乘務(wù)長，是客艙部的“服務(wù)明星”，乘務(wù)長中隊(duì)的優(yōu)秀代表。常人看來，她所從事的這個(gè)令人心動(dòng)的浪漫職業(yè)被光環(huán)籠罩、被鮮花簇?fù)?，殊不知，那亮麗光鮮的一面是通過多少辛苦努力得來的。在美麗的背后，有著旁人無法體會(huì)的辛苦。當(dāng)別人還在沉睡，她已經(jīng)整裝待發(fā)；當(dāng)清晨第一縷陽光還未升起，她已經(jīng)帶領(lǐng)著自己的組員排著隊(duì)穿過出港大廳；當(dāng)別人睜開眼睛要開始忙碌的一天，美麗的天使們已經(jīng)讓微笑翱翔于藍(lán)天。在狹小的客艙里，她用一顆真誠的心來面對(duì)可能發(fā)生的各種狀況；在親人的期待和埋怨聲中，她把自己的滿腔熱忱奉獻(xiàn)給了南來北往的旅客；在燦爛的笑容后面，或許埋藏著她隱忍的辛酸；在她耐心細(xì)致地為乘客服務(wù)時(shí)，家里的餐桌前卻總是空著一個(gè)位置……

　　去年6月，作為客艙部文藝骨干、舞蹈小組的負(fù)責(zé)人，王曉耘接受了公司“慶祝建黨90周年大型文藝演出”和“2011臺(tái)灣？山東周”赴臺(tái)灣演出禮儀保障任務(wù)。時(shí)間緊、任務(wù)重，一方面要保障飛行任務(wù)，另一方面還要反復(fù)地排練舞蹈節(jié)目。面對(duì)困難，她總是說“不管分內(nèi)還是分外的事情，只要承諾了，就一定做好！”那天下午，王曉耘組織排練完舞蹈之后拖著疲憊的身子回到家，剛要準(zhǔn)備吃口東西，突然接到媽媽的電話：“爸爸突發(fā)心臟病，正在醫(yī)院搶救！”她一路飛馳趕到醫(yī)院，卻因?yàn)槁吠具b遠(yuǎn)終未能見上父親最后一面！在事發(fā)前半個(gè)小時(shí)，爸爸還問過媽媽：“女兒在哪兒？”她趴在爸爸的身上哭喊著、搖晃著：“爸爸，你為什么不多等女兒一會(huì)兒啊！”淚水肆意地流淌著，她痛苦得幾乎昏厥。突遭家庭變故，那份悲痛恐怕只有自己才能體會(huì)。樹欲靜而風(fēng)不止，子欲養(yǎng)而親不待……

　　圖2：生活中，微笑堅(jiān)強(qiáng)而又勇敢的她

　　親人突逝，這種打擊不言而喻。但是問題來了，公司“慶祝建黨90周年大型文藝演出”馬上就要開始，所有部門都已就位。作為客艙部舞蹈節(jié)目核心人物的王曉耘家中又遭到如此變故，貫穿整個(gè)演出的舞蹈節(jié)目豈不是要泡湯了？還有公司交付的赴臺(tái)演出任務(wù)怎么辦？就在大家一籌莫展，幾乎所有人都認(rèn)為王曉耘可能要退出的時(shí)候，部門領(lǐng)導(dǎo)卻在她父親葬禮后的第二天收到她發(fā)來的短信：“家中這次變故我始料未及，在此我要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和姐妹們的關(guān)心，悲痛之余我感受到了來自大家的溫暖！請(qǐng)大家放心，我沒有倒下，我不會(huì)讓大家失望！我已經(jīng)做好準(zhǔn)備，全力完成演出任務(wù)！在天堂的爸爸也一定會(huì)希望我化悲痛為力量，全身心地投入到工作中……”她幾乎沒有給自己任何休整的時(shí)間，處理完父親后事的第三天，王曉耘趴在母親的膝前說：“媽媽，爸爸已經(jīng)去了，以后我來照顧您，我們娘倆在一塊兒好好活！但是此時(shí)此刻公司需要我，姐妹們需要我……”母親看著幾天來消瘦疲倦的女兒，默默地點(diǎn)了點(diǎn)頭，含著眼淚把女兒送出了門。王曉耘馬上參與了演出排練，把精力全部投入到了工作中。化悲痛為力量，寄哀思于行動(dòng)。她用自己的感恩和堅(jiān)強(qiáng)來面對(duì)這一切，讓大家無不為之動(dòng)容。她時(shí)刻告誡自己，做事情要從大局利益出發(fā)，要義無反顧、不折不扣地服從大局。在父親走后的第8天，公司“慶祝建黨90周年大型文藝演出”如期舉行，王曉耘身姿挺拔地站在了舞臺(tái)的正中央。開場舞《紅旗頌》讓我們看到了她的堅(jiān)強(qiáng)，《踏歌》讓我們領(lǐng)略了她的舞蹈技藝之精湛，《江山》那美輪美奐的舞姿讓在座的每一位觀眾感動(dòng)不已……

多才多藝微笑點(diǎn)亮別人

　　“對(duì)旅客而言，搭乘飛機(jī)的時(shí)候，印象最深刻的不是飛行的過程，而應(yīng)該是我們的微笑，溫柔、親切，感受微笑就是感受一份獨(dú)特的溫馨和美麗。微笑不僅是我們與旅客溝通的語言，還可以拉近我們與旅客間的距離，”王曉耘說，“美好的印象總是從微笑開始，所以我們的微笑不一定漂亮卻要可愛，不一定美艷卻一定要親切?！蓖鯐栽抛赃M(jìn)入公司以來，工作認(rèn)真，服務(wù)熱情，尤其在公司開展的“主題特色服務(wù)”活動(dòng)中表現(xiàn)突出。在成為“山東航空公司特色服務(wù)組”組長之后就專門負(fù)責(zé)機(jī)上特色活動(dòng)，“節(jié)慶或者有特殊的任務(wù)時(shí)，公司會(huì)給我們布置任務(wù)，比如元宵節(jié)猜謎之類或者更有特色的一些服務(wù)，給旅客的旅途提供些許樂趣，給旅客帶來一份輕松?！?/P>

　　讓她印象最深的是2009年全運(yùn)會(huì)期間，她有一個(gè)想法，就是希望自己也能踐行“全民全運(yùn)”的號(hào)召讓更多的人都參與進(jìn)來。于是她做了一個(gè)很大的簽名板，印上全運(yùn)會(huì)的圖標(biāo)，讓旅客都在上面簽名，以此來表達(dá)對(duì)全運(yùn)會(huì)的支持。所有旅客都很支持，一些外國旅客也參與其中，“那些外國旅客對(duì)中國人如此積極參與和支持體育事業(yè)的精神感到驚嘆?！蓖鯐栽耪f道。2010年玉樹地震加上中國南方的大旱，王曉耘說，她總想自己也能為災(zāi)區(qū)人民做點(diǎn)什么。她親手制作了一張張祈福中華的卡片，然后分發(fā)給飛機(jī)上的旅客，每一位旅客都鄭重地在卡片上寫下對(duì)災(zāi)區(qū)的祝福，“我還記得有一個(gè)孩子寫得特別感人，他寫的是‘希望災(zāi)區(qū)的哥哥姐姐們?cè)缛蘸壬纤?，希望祖國的家園早日重建！’還有的旅客寫道‘祖國的明天會(huì)更好’，很多旅客都留下了他們對(duì)災(zāi)區(qū)人民的祝福。這些活動(dòng)雖然不是那么驚天動(dòng)地，但它傳遞的是一種理念，我覺得特別有意義，通過這種形式號(hào)召了更多的人去關(guān)愛他人，關(guān)愛世界。這些卡片對(duì)我來說很珍貴，后來我把它們整理好做成了一本冊(cè)子，至今還保存在公司?！?/P>

　　同事們都說，王曉耘不僅長得漂亮，而且多才多藝。她有十多年的舞蹈基礎(chǔ)，并有聲樂、朗誦等特長，多次在公司舉行的大型晚會(huì)中有出色的表演?！岸嗄甑奈璧附?jīng)驗(yàn)對(duì)我是一種很好的歷練，”王曉耘說，“各種公司演出我都會(huì)積極參加，并且進(jìn)行舞蹈的編排。”去年11月，她帶隊(duì)代表山航參加了CCTV《狀元360》欄目，她的優(yōu)雅儀態(tài)、專業(yè)技能和出眾的才藝博得了全場的喝彩，向全國的觀眾展現(xiàn)了山航人的風(fēng)采?！斑@樣的比賽給我的人生經(jīng)歷中增加了一份自信，然而更重要的是能在全國的觀眾面前把我們山航人的風(fēng)采展示給大家，我覺得很自豪?！?/P>