圖片 伴您回家路：“凌燕”春運(yùn)特色航班系列活動(dòng)

　　民航資源網(wǎng)2012年2月6日消息：春天的腳步仿佛已從遠(yuǎn)方踏雪而來(lái)，每逢此時(shí)，中國(guó)人的傳統(tǒng)節(jié)日農(nóng)歷新年也喜慶而至，到處彌漫著幸福紅火的味道。人們返鄉(xiāng)的熱潮正一波波地掀開(kāi)，團(tuán)聚的心情正一份份地圓滿，我們就在這樣的氛圍中又迎來(lái)了一年一度的春運(yùn)。

　　“凌燕伴您回家路”系列活動(dòng)由中國(guó)東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡(jiǎn)稱“東航”）客艙服務(wù)部團(tuán)委組織，依托“東航凌燕”微博的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，聯(lián)手東航14家分子公司及上航的客艙系統(tǒng)，號(hào)召凌燕微博紅人和忙碌在春運(yùn)一線的凌燕乘務(wù)員們，共同為春運(yùn)回家的旅客，東航凌燕的微博粉絲“燕窩”，送去驚喜與祝福。

東航常旅客 凌燕微群聚

　　如果您關(guān)注東航服務(wù)品牌的官方微博“東航凌燕”，如果您是“燕窩”，相信您對(duì)“凌燕伴你飛東方萬(wàn)里行”的微群一定不會(huì)感到陌生。該微群的群友不僅是“東航凌燕”的微博粉絲，還是東方萬(wàn)里行的會(huì)員旅客?！傲柩唷背藙?wù)員與來(lái)自東航各部門(mén)的員工，都經(jīng)常與常旅客們?cè)谶@個(gè)方式便捷、氛圍輕松的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上集中、直接、快樂(lè)地溝通交流。

　　自微群建立以來(lái)，群友們每天都來(lái)群內(nèi)“簽到帖”上簽到打卡，了解微群的最新動(dòng)態(tài)。大家會(huì)把自己的飛行經(jīng)歷與“凌燕”分享，也會(huì)提出關(guān)于服務(wù)等多方面的意見(jiàn)與建議?！傲柩唷币矔?huì)不定期地舉行線上和線下活動(dòng)，諸如“東航加入天合聯(lián)盟滿月酒”“東航微互動(dòng)，直飛夏威夷”等，反響都十分熱烈。在“凌燕帶你游世園”、“凌燕沙龍”等活動(dòng)中，大家也熱情參與，積極支持，并在微博上即時(shí)地互動(dòng)。凌燕微群就像微博上的一個(gè)家，關(guān)注東航、關(guān)注凌燕也成為了一種依賴和習(xí)慣。

　　圖2：微博粉絲“小灰灰KM”與乘務(wù)員合影　攝影：榮玗

微博到客艙 關(guān)愛(ài)始相伴

　　如果您是微博控，如果您始終關(guān)注“東航凌燕”，您會(huì)知道凌燕的貼心關(guān)懷——“千里送藥”、“微博尋物”已不再是新鮮的故事。隨著微群隊(duì)伍的越發(fā)壯大，“凌燕”發(fā)布的凌燕話題貼、凌燕帶你看世界、凌燕精致生活、凌燕飛行感悟、凌燕與愛(ài)飛翔、凌燕風(fēng)采、凌燕微笑東方等各類主題的微博，都在宣傳“凌燕”服務(wù)品牌的同時(shí)，增進(jìn)了旅客與東航的交流。

　　然而，“東航凌燕，從微博走進(jìn)客艙”，是微群的旅客粉絲們最喜愛(ài)的互動(dòng)形式之一?；顒?dòng)中，凌燕們不但在客艙里為旅客提供傾心的服務(wù)，更是在與旅客們的交談中，聊著時(shí)尚的凌燕微博，從虛擬世界到現(xiàn)實(shí)世界，送去一份驚喜，一份貼心。

　　因此，時(shí)值春運(yùn)，“凌燕伴您回家路”正是延續(xù)了這樣特別的一種活動(dòng)形式。群友們將自己在春運(yùn)期間乘坐東航航班的行程發(fā)布出來(lái)，“東航凌燕”制作“粉絲春運(yùn)行程圖”，隨后調(diào)兵遣將，將該旅客的微博ID和會(huì)員卡號(hào)告知當(dāng)班乘務(wù)長(zhǎng)。乘務(wù)組根據(jù)信息，用各種各樣的方式尋找到這位旅客，送上凌燕的禮物，和一聲特別的問(wèn)候。

　　圖3：旅客與上航乘務(wù)組合影　攝影：吳君

呼叫微博名　空中有驚喜

　　試想一下，假如在萬(wàn)米高空，空姐稱呼起您的微博名字，是不是突然感覺(jué)十分有范兒？“凌燕伴您回家路”活動(dòng)開(kāi)始的第一天，一位微博ID為“愛(ài)新覺(jué)羅_圣”的旅客將乘坐MU5362航班由長(zhǎng)沙回到上海。于是，乘務(wù)組精心準(zhǔn)備了凌燕臺(tái)歷、凌燕便箋本等禮品，待送予他。供餐結(jié)束后，廣播員親切地讀著了這位旅客的微博名和東方萬(wàn)里行卡號(hào)，只見(jiàn)坐在50A的奚先生站起來(lái)，一臉既驚訝又喜悅的表情，收到乘務(wù)員專門(mén)為他準(zhǔn)備的禮物更是開(kāi)心不已！

　　落地后，奚先生就趕緊發(fā)布微博并且@東航凌燕，他說(shuō)加入凌燕微群不久，一直關(guān)注著凌燕的微博。此刻乘務(wù)組們新年溫馨的問(wèn)候與服務(wù)，在回家的旅途中，這一聲廣播的尋找讓他意外和驚喜，同時(shí)倍感溫馨。感謝東航的新年禮物，感謝在回家過(guò)年的航班上有凌燕的相伴，他表示會(huì)繼續(xù)關(guān)注凌燕，也愿凌燕越來(lái)越好！

　　圖4：微博旅客“VOR_HGH”與機(jī)組合影（浙江）　攝影：朱慧

微博來(lái)問(wèn)候　金卡喜逐顏

　　“劉先生，您好，歡迎您搭乘我們今天的航班，同時(shí)我也代表東航的全體小燕子們給您拜個(gè)早年，感謝您一直以來(lái)對(duì)于凌燕微博的關(guān)注和支持！”

　　就是這一句簡(jiǎn)單而又特別的問(wèn)候，為旅客開(kāi)啟了一段全新的旅程。網(wǎng)絡(luò)不再是一個(gè)虛擬的世界，我們正努力將網(wǎng)絡(luò)照進(jìn)現(xiàn)實(shí)，凌燕微博的成長(zhǎng)離不開(kāi)旅客們的關(guān)注和支持，而一聲親切的問(wèn)候和不斷提高的服務(wù)，正是對(duì)這些粉絲們最好的感謝。

　　劉先生笑逐顏開(kāi)，告訴乘務(wù)員，他是東航的金卡旅客，一直選擇乘坐東航，平時(shí)也會(huì)收到對(duì)常旅客的問(wèn)候，而今天是他2012年第一次坐東航的飛機(jī)，飛回家過(guò)農(nóng)歷新年，所以這個(gè)來(lái)自凌燕，尤其是從微博上帶來(lái)的問(wèn)候，也可以說(shuō)是他2012年收到的第一個(gè)農(nóng)歷新年祝福，意義非凡。他以后仍將會(huì)繼續(xù)選擇東航，繼續(xù)關(guān)注凌燕微博。

　　圖5：微博網(wǎng)友“愛(ài)新覺(jué)羅-圣”與乘務(wù)員合影　攝影：劉娜

除夕送祝福　把愛(ài)帶回家

　　農(nóng)歷除夕，在這個(gè)特殊的日子里，MU5489杭州飛往西安的航班上也有了一些特殊的變化，大大的中國(guó)結(jié)，串串的紅鞭炮，連廣播歡迎詞都透露著溫馨，四處洋溢著節(jié)日里的喜慶與愉悅，特別的日子，特別的航班，特別的禮物送給特別的您。

　　2012春運(yùn)正在進(jìn)行，忙碌的航班服務(wù)剛剛結(jié)束，客艙里的廣播便響起了：“女士們，先生們，大家新年好，值此新春佳節(jié)之際，我們?nèi)w機(jī)組人員恭祝大家新年快樂(lè)，闔家幸福。在本次航班上，我們要尋找一位特殊的旅客，他是我們東方萬(wàn)里行的會(huì)員，也是我們東航凌燕微博的粉絲，請(qǐng)這位旅客聽(tīng)到廣播后與客艙乘務(wù)員聯(lián)系……”這時(shí)7A的呼喚鈴響了，詢問(wèn)過(guò)后，得知這位王先生正是我們所要尋找的神秘人物。送一句問(wèn)候，道一句祝福，適逢辭舊迎新的除夕之日，我們也借此贈(zèng)送了王先生一份意外的新年禮物，它不僅傳遞著東航全體員工對(duì)旅客的祝福與問(wèn)候，也表達(dá)著所有東航人最深切最真摯的關(guān)心與祝福，愿我們的服務(wù)可以讓您在寒冬的除夕也溫暖備至，愿2012年的美好，從您的旅途開(kāi)始。

　　圖6：微博截圖

忠實(shí)凌燕粉　溫暖是“燕窩”

　　在東航凌燕收集的微群內(nèi)“粉絲春運(yùn)行程圖”上，可以看到大年初六，MU5109上海-北京的航班上，我們將給一位微博名叫“快樂(lè)的飛飛俠”的旅客送去特別祝福，他是東方萬(wàn)里行的會(huì)員，也是東航凌燕微博的忠實(shí)粉絲，微群的元老級(jí)群友。

　　餐飲服務(wù)結(jié)束后，客艙中響起乘務(wù)長(zhǎng)親切甜美的廣播，吸引了很多旅客的興趣和目光。原來(lái)“飛飛俠”在頭等艙，享用著空中的美味，正等著一會(huì)兒也和凌燕們打招呼呢。乘務(wù)員為他送上精美的凌燕公仔和誠(chéng)摯的節(jié)日祝福，并對(duì)旅客給予東航一如既往的支持表示感謝。在驚喜之余，沒(méi)想到“快樂(lè)的飛飛俠”說(shuō)道：“我可是‘燕窩’噢，我們凌燕的忠實(shí)粉絲都叫‘燕窩’，網(wǎng)絡(luò)、旅途，都有凌燕的相伴，真好！”

　　從微博走進(jìn)客艙，從客艙躍上微博，東航凌燕與時(shí)俱進(jìn)，走在個(gè)性化服務(wù)的前端，將凌燕的時(shí)尚、精致、典雅逐一呈現(xiàn)。“東航凌燕”微博帶給旅客和粉絲們的，也不僅是一聲問(wèn)候、一種交流、一份真誠(chéng)，更是航空與網(wǎng)絡(luò)人性化、個(gè)性化、時(shí)代化的體驗(yàn)。正如一位微博粉絲所說(shuō)：“東航凌燕，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，驚喜創(chuàng)意，隨處可見(jiàn)?！倍哼\(yùn)，即使有時(shí)擁擠、急切、忙碌，但也充實(shí)、熱鬧、溫暖。因?yàn)榇哼\(yùn)象征著回家，象征著與親人相見(jiàn)團(tuán)圓。每一年的春運(yùn)，都有東航相伴相送，為返鄉(xiāng)的旅客在回家途中捎去陣陣暖意。這，是凌燕最暖的關(guān)懷，這，是東航人最大的心愿。

　?。ㄗ髡邌挝唬褐袊?guó)東方航空股份有限公司客艙服務(wù)部黨委工作部）