人間自有真情 國航空姐愛心捐款溫暖丟包人

　　民航資源網(wǎng)2012年2月8日消息：在剛剛過去的龍年春節(jié)里，每個人的記憶里都或多或少的有些難忘的事和難忘的人，而中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）西南分公司客艙部主任乘務(wù)長鄒宏則對1月26日執(zhí)行的CA4107成都至北京航班上發(fā)生的一件事兒難以忘懷。

　　當天，鄒宏帶領(lǐng)乘務(wù)組在洋溢著節(jié)日氣氛的客艙內(nèi)做完所有起飛前的準備工作之后，正等待著飛機的起飛。突然一位中年女性旅客匆忙地來到鄒宏面前，焦急地告訴她，自己裝有護照、機票、大量現(xiàn)金及所有證件的挎包不慎被遺忘在機場候機樓衛(wèi)生間內(nèi)了。此時，飛機已經(jīng)關(guān)閉艙門，準備起飛了，怎么辦，怎么辦？這名旅客用焦急無助、幾乎崩潰的眼神望著鄒宏，期盼著鄒宏能夠設(shè)法幫助她尋找到丟失的物品。

　　冷靜，爭取時間！鄒宏在迅速詳細地了解經(jīng)過后立即將情況報告機長，尋求地面幫助，同時打通了機場問訊處的電話，告知挎包的外表特征和丟失地點，并做了尋包登記。然后又緊急電告該旅客費女士在成都的家人，請他們趕到機場協(xié)助尋找及辦理后續(xù)交接工作……一項項工作在鄒宏有條不紊的安排下在起飛前短暫的等待時間內(nèi)一一落實。

　　飛機很快起飛了。此時，還不知道最終尋找結(jié)果如何的費女士焦慮不安的心情可想而知。將心比心，鄒宏與組員們商量著用自己微薄的力量幫助費女士一把。在外執(zhí)勤時大家身邊都沒有帶更多的現(xiàn)金，但大伙仍然你50元我100元紛紛爭先恐后解囊相助，細心的鄒宏還將湊齊的500元愛心款放入隨身帶著的寫有“?！弊值拇蠹t包里，希望把國航人美好的祝福和真情帶給費女士。她來到費女士的身邊，輕言細語地與費女士拉起了家常。原來，這位費女士已經(jīng)移居美國，每年春節(jié)時都要回成都看望母親，今天正是因為忙著在電話里安慰舍不得女兒遠行的哭泣的老母親才不慎將包遺忘在了洗手間內(nèi)。她在北京無親無故，現(xiàn)在又身無分文，真不知如果包找不到了應(yīng)該怎么辦…….聽到這里，鄒宏微笑著將愛心紅包雙手遞交給費女士，安慰她不用太擔心，相信人間自有真情在，工作人員會竭盡全力幫助她尋找包的下落了，并請她收下全體乘務(wù)組為她準備的應(yīng)急現(xiàn)金。接過愛心紅包，費女士感動地連聲說到“謝謝！謝謝！我不知道用什么才能表達我對你們的感謝！”

　　飛機終于在北京首都機場平安落地。在艙門忙著送客的鄒宏接到了費女士傳來的令人欣喜的消息，她丟失的挎包已經(jīng)被候機樓的清潔工拾到了，包內(nèi)的所有東西都沒有丟失。費女士激動地把愛心紅包里的現(xiàn)金歸還給乘務(wù)組卻刻意將寫有“福”字的愛心紅包留了下來，她說：“人間自有真情在，我要把國航人的真情和愛帶回美國，留作今生永久的紀念！”

　　（作者單位：中國國際航空股份有限公司西南分公司客艙服務(wù)部）