東航浙江客艙杭州分部全心全意保障春運(yùn)工作

　　民航資源網(wǎng)2012年2月6日消息：面對一年一度的春運(yùn)高峰期，中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）浙江分公司客艙部杭州分部克服種種困難，全力保障春運(yùn)工作，順利地保障了分公司的春運(yùn)航班生產(chǎn)任務(wù)，同時也涌現(xiàn)出了一批愛崗敬業(yè)的代表和真誠為旅客服務(wù)的好人好事。

機(jī)上幫助、救治特殊旅客

　　1月4日MU5458的航班上有一位做過心臟移植手術(shù)的特殊旅客。上機(jī)前乘務(wù)長收到了旅客提供的醫(yī)療證明及免責(zé)書，經(jīng)機(jī)長及地服經(jīng)理確認(rèn)同意該旅客乘機(jī)。乘務(wù)長知道此情況后馬上召集乘務(wù)員進(jìn)行布置工作，航班中乘務(wù)長派專人密切關(guān)注該旅客的情況，每隔一段時間就去詢問一下旅客的狀態(tài)。空中對于這位旅客提出的要求總是及時地為旅客提供服務(wù)。經(jīng)過全體機(jī)組的努力和關(guān)心在航班過程中該旅客精神狀態(tài)良好，飛機(jī)順利的在杭州落地。

　　1月12日MU5574北京—杭州的航班上乘務(wù)組正在進(jìn)行服務(wù)，此時已經(jīng)是凌晨01:10了，突然一旅客暈倒在地，工作中的乘務(wù)員立即了解病情，并通過廣播尋找飛行上是否有醫(yī)生。這時飛機(jī)上一名休假的內(nèi)科醫(yī)生找到了乘務(wù)員，經(jīng)醫(yī)生檢查，判斷可能是過于疲勞而致。乘務(wù)組馬上為該旅客進(jìn)行了吸氧；凌晨01:25吸氧15分鐘后，又對該旅客進(jìn)行了脈搏測量，測得脈搏60次/分鐘；01:35測得脈搏65次/分鐘；01:40旅客已經(jīng)神志清醒并且感覺稍好。在稍后的航班中乘務(wù)長指派專人進(jìn)行了全程照顧直到飛機(jī)落地。這位旅客表示非常感謝乘務(wù)組的照顧，并對乘務(wù)組訓(xùn)練有素的專業(yè)精神表示敬佩。

細(xì)節(jié)著手為旅客

　　1月20日的航班由于西安機(jī)場天氣原因延誤了1個多小時，航班中乘務(wù)組發(fā)現(xiàn)有多名旅客還要在西安轉(zhuǎn)機(jī)。乘務(wù)組深刻的體會到旅客歸家的心情，所以在服務(wù)結(jié)束后乘務(wù)長要求乘務(wù)員到客艙中收集轉(zhuǎn)機(jī)旅客的信息，乘務(wù)員了解到有12名轉(zhuǎn)機(jī)旅客（包括2名外籍旅客）轉(zhuǎn)機(jī)時間緊張，乘務(wù)長將收集到的信息傳達(dá)給了機(jī)長并由機(jī)長聯(lián)系地面人員。由于航班滿客，無法為這12名旅客調(diào)整到靠前的座位，所以乘務(wù)組專門制作的廣播詞并進(jìn)行了廣播希望所以旅客在飛機(jī)挺穩(wěn)后在座位上稍等，讓時間緊張的轉(zhuǎn)機(jī)旅客先下飛機(jī)。當(dāng)飛機(jī)挺穩(wěn)后感人的一幕出現(xiàn)了，所有的旅客包括頭等艙都很配合的留在了原位讓轉(zhuǎn)機(jī)的旅客先走。這12名旅客順利的先下了飛機(jī)，雖然不知道這些旅客最后是否趕上了飛機(jī)，但我們相信這對于他們來說一定是一次不尋常的旅行。

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