圖片 向快樂(lè)出發(fā)——東航山西凌燕組機(jī)上迎接新年

　　民航資源網(wǎng)2012年2月2日消息：新年來(lái)臨之際，中國(guó)東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡(jiǎn)稱“東航”）山西分公司客艙部“凌燕”乘務(wù)示范組，滿載著祝福與幸運(yùn)在藍(lán)天上翱翔。他們前期精心的策劃和準(zhǔn)備，在各條航線上針對(duì)不同的旅客特點(diǎn)，組織了形式多樣的機(jī)上特色迎新年慶祝活動(dòng)，真正與旅客一起度過(guò)了一個(gè)歡樂(lè)、難忘的春節(jié)。此時(shí)，讓我們點(diǎn)滴的片斷中，再一起回味一下那些感人的瞬間、精彩的瞬間、歡樂(lè)的瞬間……

濃濃海峽情 共慶團(tuán)圓年

　　 元月22日除夕，凌燕示范組在MU5011太原至臺(tái)北的航班上組織了以“濃濃海峽情 共慶團(tuán)圓年”為主題的機(jī)上活動(dòng)，在服務(wù)流程結(jié)束后，乘務(wù)員邀請(qǐng)臺(tái)灣同胞和大陸的旅客紛紛講述兩地不同的春節(jié)習(xí)俗，準(zhǔn)許旅客用機(jī)上PA廣播器向親朋傳送祝福，旅客們積極參與的熱情遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了我們的想象，通過(guò)交流我們知道了，在臺(tái)灣有吃年糕迎新年的習(xí)俗，且不同的年糕包餡有著不同的寓意，用樣在臺(tái)灣似乎有著年初三人們不出門的講究……活動(dòng)中我們還精心為旅客們準(zhǔn)備了小禮物。大家在交流和暢談中，距離拉近了，情感融合了，真誠(chéng)的祝福聲充盈在客艙的角角落落，一下子使我們狹小的客艙變成了一個(gè)溫暖的大家庭。

　　圖2：與旅客共慶團(tuán)圓年。

群龍聚首慶新年 凌燕祝福永相伴

　　 元月23日年初一，在MU5142太原至浦東、MU5251太原至廣州的航班上，在喜慶的迎新年樂(lè)曲聲中，凌燕乘務(wù)員們邀請(qǐng)旅客中屬龍的、名字中帶“龍”字的“幸運(yùn)星”們參與機(jī)上慶?；顒?dòng)，請(qǐng)他們將今年的愿望記錄在精美的卡片上保存好，有藍(lán)天白云為證，有旅客真誠(chéng)祝福為鑒，相信美好的愿望一定會(huì)實(shí)現(xiàn)的，同時(shí)我們還贈(zèng)與了他們精美的禮物，相信乘坐此次航班就是他們幸運(yùn)的開(kāi)始，幸運(yùn)“龍人”們的合影留念，更是將活動(dòng)推向了高潮。

凌燕呈福 祥龍賀歲

　　 元月22日除夕MU5142太原至浦東航班，元月23日年初一MU5690太原至虹橋航班上，由機(jī)長(zhǎng)抽取號(hào)碼選中了五位幸運(yùn)的旅客，首先獲得了東航為他們準(zhǔn)備的精美小禮品，在有獎(jiǎng)問(wèn)答中，顯然我們東航的常旅客們有著不容置疑的優(yōu)勢(shì)，他們的積極參與，不僅僅活躍了我們客艙的氣氛，更很好的給大家講解了有關(guān)“東航常旅客的相關(guān)內(nèi)容”，真可謂“寓教于樂(lè)”啊。

　　圖3：溫馨客艙猶如一個(gè)大家庭。

與凌燕相伴 向快樂(lè)出發(fā)

　　元月23日年初一，MU2369太原經(jīng)杭州至廈門航班，航班中基本全是舉家出游的旅客團(tuán)體，且基本上以一家三口居多，乘務(wù)長(zhǎng)在服務(wù)結(jié)束后，考慮到航線較長(zhǎng)，小旅客易煩躁的情況，靈機(jī)想到不如組織小朋友們做游戲吧，小朋友之間掰手腕比力氣、成語(yǔ)接龍、才藝展示……最后我們還和小朋友們一起唱了《新年好》的歌曲，游戲做完了、航程結(jié)束了，希望今天的航程叩響了他們快樂(lè)旅程之門，同樣也希望今天的航程成為他們難忘的人生之旅！

細(xì)致服務(wù)受李家祥局長(zhǎng)表?yè)P(yáng)

　　大年初二，東航山西分公司丁揚(yáng)乘務(wù)組執(zhí)飛的航班上迎來(lái)了正在各地進(jìn)行慰問(wèn)的民航總局李家祥局長(zhǎng)。

　　面對(duì)佳節(jié)中還在各地奔波的李家祥局長(zhǎng)，丁揚(yáng)乘務(wù)長(zhǎng)精心泡制了山西特產(chǎn)“苦蕎茶”，詳細(xì)回答了李局長(zhǎng)對(duì)工作中的一些提問(wèn)，細(xì)心地乘務(wù)長(zhǎng)通過(guò)機(jī)上的《中國(guó)民航報(bào)》得知李局長(zhǎng)在各個(gè)航空公司、各個(gè)基地進(jìn)行慰問(wèn)肯定疲憊，于是送上了毛毯、關(guān)閉了燈光，營(yíng)造出一個(gè)安靜的環(huán)境，好讓局長(zhǎng)在短暫的旅途中好好休息。飛機(jī)落地后，李局長(zhǎng)專門對(duì)乘務(wù)組細(xì)致入微的服務(wù)給予了表?yè)P(yáng)，并與機(jī)組握手告別。

　　乘務(wù)員的工作受到了表?yè)P(yáng)，更是對(duì)工作的一種肯定，在萬(wàn)家團(tuán)圓的日子里，她們的辛勤工作就是為了更多人的團(tuán)聚。

　　通過(guò)新年機(jī)上特色活動(dòng)，將東航品牌、口碑樹(shù)立在八方賓客中，特別是臺(tái)灣旅客的積極參與，讓海峽兩岸的旅客有了面對(duì)面的交流，有了凌燕組姑娘們的細(xì)致服務(wù)，近距離的了解彼此的風(fēng)俗習(xí)慣。新年伊始，凌燕乘務(wù)組為旅客送上了祝福：平安幸福！　　

　　圖4：與旅客合影。

　　（作者單位：中國(guó)東方航空股份有限公司山西分公司客艙服務(wù)部）