沿著扶梯走上飛機(jī)，陽(yáng)光照在她的臉上，讓人感覺(jué)到了暖。她一身整潔的制服襯托著骨子里的優(yōu)雅，這是一種來(lái)自于職業(yè)賦予的美麗與自然。很親切，像是鄰家的姐姐，一抹明媚的微笑，精致盤起的發(fā)髻，身上飄著淡淡的香氣，讓人不禁沉浸在這藍(lán)天下的美——她就是國(guó)航客艙服務(wù)部的乘務(wù)長(zhǎng)張延。

工作有心

天未亮，空氣中還夾著一絲冷，張延乘務(wù)長(zhǎng)拉著飛行箱衣袂飄飄的率先來(lái)到了客艙部，今天她將會(huì)迎來(lái)兩位新學(xué)員，而作為帶飛教員，她提前半小時(shí)與新學(xué)員見(jiàn)面，了解他們的大概的性格特點(diǎn)和帶飛前的狀態(tài)，包括模擬航前準(zhǔn)備會(huì)、復(fù)習(xí)機(jī)型設(shè)備和空防安全、指導(dǎo)他們?nèi)绾巫プ?zhǔn)備會(huì)時(shí)乘務(wù)長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)等，她盡量以輕松的氣氛和更貼心的話語(yǔ)提出自己對(duì)飛行的要求，盡可能降低新學(xué)員的緊張從而拉近彼此的距離。她告訴學(xué)員們對(duì)待同事也要謙和有禮，主動(dòng)問(wèn)好、主動(dòng)拿"乘務(wù)長(zhǎng)包"、主動(dòng)寫(xiě)乘車記錄本，養(yǎng)成處處為他人著想的好習(xí)慣。上了飛機(jī)，她指導(dǎo)學(xué)員熟悉工作程序、了解號(hào)位職責(zé)、教會(huì)他們一些工作技巧，任何事她都親力親為悉心指導(dǎo)，航后她讓每位學(xué)員仔細(xì)梳理自己的工作并且相互交流，她是一名優(yōu)秀的乘務(wù)教員，更是一名卓越的客艙乘務(wù)員。

教徒有方

隨著帶飛過(guò)的學(xué)員越來(lái)越多，張延教員也就能夠更加精準(zhǔn)的把握每個(gè)學(xué)員的特點(diǎn)，有時(shí)候遇到性格張揚(yáng)、喜歡表現(xiàn)自己的學(xué)員，她往往則略施嚴(yán)厲，而對(duì)于偏內(nèi)向且理論知識(shí)夯實(shí)的學(xué)員則多一點(diǎn)鼓勵(lì)、多一份親切，多給予一次練習(xí)的機(jī)會(huì)。在采訪中我曾問(wèn)過(guò)她當(dāng)遇到難以溝通的學(xué)員要如何改變這樣的局面，她說(shuō)"我曾經(jīng)有過(guò)一個(gè)學(xué)員，她有些抵制教員并且拒絕和我交流，甚至在工作中她給我的感覺(jué)有些不適合這份工作，但是我認(rèn)為既然她選擇來(lái)到國(guó)航，我就有責(zé)任盡自己最大的努力、用各種不同的方式讓她對(duì)我放下戒備，工作中我發(fā)現(xiàn)她似乎有點(diǎn)暈機(jī)，后來(lái)每次航前我都會(huì)自己準(zhǔn)備一些話梅給她，至少她會(huì)從心里認(rèn)可我是真的關(guān)愛(ài)她"，用充滿愛(ài)心的態(tài)度與技巧對(duì)待每位學(xué)員，及時(shí)伸出溫暖的雙手拉他一把，或許就改變了一個(gè)乘務(wù)員的職業(yè)生涯。

雖然謹(jǐn)遵"因材施教"的教學(xué)方式，但是在她心里卻永遠(yuǎn)有一把標(biāo)準(zhǔn)的尺子——《乘務(wù)員手冊(cè)》，在采訪中她多次強(qiáng)調(diào)要做手冊(cè)乘務(wù)員，從踏上飛機(jī)的第一天起腦中就要牢記手冊(cè)，無(wú)論是日常儀表著裝還是對(duì)機(jī)上設(shè)備使用都要以手冊(cè)為基準(zhǔn)，做一名有著標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)規(guī)范的乘務(wù)員，而正因如此作為乘務(wù)教員的她更是手冊(cè)不離手，所謂教學(xué)相長(zhǎng)說(shuō)的也正是如此吧。

飛行有范

作為一名帶飛教員，在過(guò)去的一年里，她堅(jiān)持沒(méi)有下過(guò)任何帶飛航班，這就是她身上隱射出的職業(yè)風(fēng)范，因?yàn)樵谒闹锌傆杏心且浑p雙期盼的眼睛和一句句"教員我希望一直和您飛"提醒著她，學(xué)員們需要她、國(guó)航也需要她，堅(jiān)持再堅(jiān)持，她高質(zhì)量的完成著每一次帶飛任務(wù)。她曾說(shuō)過(guò)希望學(xué)員在航班上遇到點(diǎn)棘手的事情，這樣會(huì)讓學(xué)員進(jìn)步得更快，出現(xiàn)的失誤絕不會(huì)再次出現(xiàn)，而誰(shuí)知在帶飛期間有任何問(wèn)題教員也是有連帶責(zé)任的，但是張教員卻從容的說(shuō)"我相信世界上沒(méi)有解決不了的事"，責(zé)任是沉重的，背負(fù)起這兩個(gè)字并不輕松，但責(zé)任是一種使命，是最基本的職業(yè)精神，它可以使人堅(jiān)強(qiáng)，發(fā)揮潛能。在工作中，清醒明確地認(rèn)識(shí)并勇于承擔(dān)工作責(zé)任，那么工作就會(huì)由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，由消極應(yīng)付轉(zhuǎn)化為積極解決。

生活有味

飛行之余，她換上一身休閑裝，和家人、朋友在一起去近郊自駕游，去組織露營(yíng)燒烤。她又建立了師徒微信群，有時(shí)間拉大家出來(lái)聚聚餐、聊聊天。陽(yáng)光的心態(tài)就像一縷溫暖的熱，影射在生活的每個(gè)角落，用心對(duì)待每一天，活出一個(gè)真性情的自我，收獲著不一樣的歡喜。