“細(xì)節(jié)決定成敗，心態(tài)改變?nèi)松?rdquo;­­——這是我的個(gè)人座右銘。我叫呂娜，東航山東分公司客艙服務(wù)部的一名普通乘務(wù)員，作為一名有兩年多飛行經(jīng)驗(yàn)的乘務(wù)員，私下里給這個(gè)職業(yè)起了許多小綽號(hào)“SUPERLADY”“多啦A夢(mèng)”“福爾摩斯”等等，因?yàn)檫@里面有不少小故事體現(xiàn)了這個(gè)職業(yè)所蘊(yùn)含的智慧和光芒，且聽(tīng)我娓娓道來(lái)。

當(dāng)飛機(jī)在地面時(shí)，有很多部門(mén)各司其職，出現(xiàn)問(wèn)題有專業(yè)人士去解決?？娠w機(jī)一旦離地起飛，客艙中的任何事件只能依靠乘務(wù)員自己。“叮咚”呼喚鈴響起，“乘務(wù)員，座椅靠背怎么調(diào)節(jié)不了?桌板壞了?燈不亮?單個(gè)錄像設(shè)備收不起來(lái)放不下，怎么回事?… …”此時(shí)“SUPERLADY”閃亮登場(chǎng)，修座椅、固定桌板、燈泡、錄像設(shè)備等等，這些根本不在乘務(wù)培訓(xùn)范疇的活，因?yàn)樵诘孛娼?jīng)?？礄C(jī)務(wù)師傅工作，乘務(wù)員們默默的偷師學(xué)會(huì)了，甚至面對(duì)不同機(jī)型，有時(shí)機(jī)務(wù)師傅修不好的設(shè)備，乘務(wù)員竟三兩下的解決。記得有好幾次忙活完，旅客欽佩的說(shuō)：“你們好厲害，感覺(jué)什么都得會(huì)。”我想，是啊，這個(gè)職業(yè)不僅僅是端茶倒水、迎來(lái)送往、烤餐配飲，還要充當(dāng)臨時(shí)機(jī)務(wù)修理，化身清潔人員清理垃圾，化作白衣天使處理各種突發(fā)急癥，扮知心大姐安撫旅客們的種種情緒。

經(jīng)常會(huì)有旅客向我們索要當(dāng)次航班上沒(méi)有配備的東西，為確保航班服務(wù)質(zhì)量不能說(shuō)“沒(méi)有”，而是要開(kāi)動(dòng)腦筋靈活變通。于是，變身“多啦A夢(mèng)”的我們又出現(xiàn)了，平時(shí)細(xì)心收集在包包里的“花生米，糖果，巧克力，玩具，清涼油，驅(qū)蚊水，橡皮筋，甚至是女生私人用品”便會(huì)派上用場(chǎng)。每每看到女性旅客充滿感激又略帶驚訝的表情說(shuō)：“太謝謝了，真沒(méi)有想到你會(huì)有。”時(shí)，我感到只是一個(gè)小小的舉動(dòng)卻體現(xiàn)了乘務(wù)員對(duì)待工作的認(rèn)真細(xì)致，收獲成就感的同時(shí)也提高了旅客的滿意度。為了給旅客提供更好的乘機(jī)體驗(yàn)，作為乘務(wù)員的我們總是想方設(shè)法的在有限條件里制造小驚喜。比如自備香水改善機(jī)上氣味，把毛巾疊成玫瑰狀皂托，將顏色亮麗的頭片折成花朵擺放在洗手間，用紙疊的超級(jí)戰(zhàn)斗機(jī)當(dāng)玩具送給小朋友等等。這是屬于乘務(wù)員的工作小智慧，可能在旁人眼里不算什么，但在繁瑣工作的背后，卻體現(xiàn)了我們對(duì)工作的熱情，更表明了一種積極的人生態(tài)度。

安全，是每一個(gè)民航人心中永恒的主題。大部分乘務(wù)員都有一個(gè)職業(yè)病，就是像“福爾摩斯”一樣喜歡觀察。尤其是旅客的面部表情和一舉一動(dòng)，這個(gè)職業(yè)病不僅能讓我們服務(wù)在旅客開(kāi)口前，更能在第一時(shí)間就注意到那些圖謀不軌、有不良想法的人。他們眼神閃躲、緊張不安、煩躁焦慮的情緒，能夠讓我們提高警惕，有備無(wú)患，為飛行安全增加一層厚厚的保障。每個(gè)人都喜歡與樂(lè)觀、細(xì)膩、友善、親切的人相處，因?yàn)槿菀妆桓腥究鞓?lè)的情緒。但五味雜陳的生活難免會(huì)帶給人憂愁和煩惱，作為一名乘務(wù)員，一旦進(jìn)入客艙，我們便必須收起所有情緒，面帶微笑的去迎接即將到來(lái)的陌生朋友，盡其所能的保障航班飛行安全，陪伴僅有一面之緣的旅客度過(guò)一段舒適愉快的旅程。

像這樣把對(duì)生活的熱情、對(duì)工作的熱愛(ài)都體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上，有點(diǎn)智慧、帶點(diǎn)可愛(ài)、有點(diǎn)善良的人怎能不叫人喜歡?這就是我們——客艙乘務(wù)員。雖然每天的飛行很辛苦，但我們?nèi)杂幸活w火熱的心，點(diǎn)滴奉獻(xiàn)，大愛(ài)無(wú)私。