基礎(chǔ)知識(專業(yè)術(shù)語介紹)：

1、航班：指按規(guī)定的航線、日期、時間，從事旅客、行李、貨物和郵件運(yùn)輸?shù)娘w行。

2、旅客：指除機(jī)組成員以外的，承運(yùn)人同意在飛機(jī)上載運(yùn)或已經(jīng)載運(yùn)的任何人。

3、客票：指由承運(yùn)人或代表承運(yùn)人所填開的被稱為“客票及行李票”的憑證，包括運(yùn)輸合同條件、聲明、通知以及乘機(jī)聯(lián)和旅客聯(lián)等內(nèi)容。

4、定座：指按規(guī)定的航線、日期、時間，從事旅客、行李、貨物和郵件運(yùn)輸?shù)娘w行。旅客可根據(jù)有關(guān)規(guī)定向深航售票處或其代理人售票處預(yù)定座位。

5、客運(yùn)銷售代理人：指從事航空旅客運(yùn)輸銷售代理業(yè)務(wù)的企業(yè)法人。

6、有效身份證件：指旅客購票和乘機(jī)時必須出示的由政府主管部門規(guī)定的證明其身份的證件。如：居民身份證、有效護(hù)照、軍官證、警官證、士兵證、文職干部或離退休干部證明，16周歲以下未成年人的學(xué)生證、戶口簿、出生證等證件。

7、兒童：指開始運(yùn)輸之日年齡已滿兩周歲但未滿十二周歲的人。

8、嬰兒：指開始運(yùn)輸之日年齡未滿兩周歲的人。

9、正常票價：指公布的各艙位等級即頭等艙(F)、公務(wù)艙(C)和經(jīng)濟(jì)艙(Y)銷售票價中的最高票價。

10、團(tuán)體旅客：指統(tǒng)一組織的人數(shù)在10人(含)以上，航程、乘機(jī)日期、航班和艙位等級相同并支付團(tuán)體票價的旅客。