一直記得乘務(wù)教員說過：機上服務(wù)不是簡單的端茶送水，不是單一的一個微笑一句您好，它是一種考驗乘務(wù)員智慧與真誠品格的工作。

第一次上機飛航班我哭了

2014年8月，我開始正式跟班飛行了。以前從沒坐過飛機的我還沒來得及體味人生中第一次飛翔的感覺，就被航班上教員嚴(yán)格的要求、旅客因為航班延誤生氣的質(zhì)詢等等弄的暈頭轉(zhuǎn)向，甚至沒能想起來原本很擔(dān)心的高空暈機這回事。我試著回憶課堂上老師教我的知識，但是每當(dāng)教員因為我工作得不到位生氣的兩眼一瞪時，就又忘得一干二凈了。從未受到過批評的我，實在忍不住，只好偷偷跑洗手間擦干眼淚，對著鏡子告訴自己，要堅強，一路走來那么不容易，難道這么簡單的服務(wù)都做不好嗎，一次不行再來一次，記不住就用筆記本，有做的不當(dāng)?shù)牡胤较麓胃恼?。短暫的跟班飛行就這樣在汗水與淚水中匆匆過去了，我開始習(xí)慣了早出晚歸披星戴月的生活，開始喜歡上了飛機起飛時緊貼椅背上升的那種感覺，也漸漸戀上了三萬英尺上的那一片云海藍天。

放單飛行，苦難和磨礪才剛剛開始

在我順利通過放單飛檢查，獨立的執(zhí)行航班任務(wù)時，我以為從此可以獨當(dāng)一面了，卻發(fā)現(xiàn)新的工作難題和磨礪才剛剛開始。比如有的旅客執(zhí)意要將自己的行李放在座位正對的行李架上，根本不管里面是不是已經(jīng)放不下任何東西，怎么辦?機票上沒有明文規(guī)定行李應(yīng)該放在什么地方，能叫先放下行李的旅客拿走嗎?更不要說在窄窄的通道上推著滿載的餐車面對無數(shù)人，得準(zhǔn)確無誤地將杯子裝滿他們要求的飲料雙手奉上，還要耳聽八方地注意著其他旅客有什么關(guān)于飛行的問題、要求等等……我覺得自己就要崩潰了--整理行李手忙腳亂、送飲料張冠李戴、回答旅客問訊時表情僵硬……同班的姐姐叫我“別緊張”，可是她們越是這樣提醒，我就越緊張，越緊張就越出錯。我也曾絕望地打電話回家向父母哭訴。在爸爸的開導(dǎo)下我漸漸自信的去處理一些工作上棘手的事情，同時，我也發(fā)現(xiàn)航班當(dāng)中當(dāng)我能站在旅客的角度去做、去想，漸漸的工作給予我的越來越多。

以心換心，國航的飛行經(jīng)歷讓我蛻變

印象中記得最深的一件事，今年10月初我執(zhí)行重慶-北京的航班，認(rèn)識了一個小女孩。上客時每位乘客都神采奕奕，我突然看見一個瘦小的小女孩，她的表情和大家有明顯的對比，絲毫沒有喜氣，我想跟她說話，甚至想牽她的手都被拒絕了，當(dāng)時我覺得在她身上肯定有許多故事。

飛機平飛后，我擔(dān)心她會暈機，送了一些小點心過來，還不時講笑話給她聽，我以大姐姐的身份跟她“艱難”的聊天。后來她終于肯叫我一聲“姐姐”了，我注意到她的眼睛里還有些閃閃亮的東西。原來在她很小的時候父母就離婚了，她變得孤獨起來，不想和不熟悉的人說話，不喜歡把心里話告訴人家。放暑假的時候，她都是一個人到北京的媽媽家，等到開學(xué)了再到重慶的爸爸家。她覺得自己沒有真正的快樂，沒有人真正的關(guān)心她。旅途中，我引導(dǎo)她去想一些學(xué)校里開心的事情，在航班中我陪她畫畫，最后她也將那副畫著“春暖花開”的五彩畫圖送給了我。我希望這是小姑娘最開心的一次旅行，因為她認(rèn)識了我這個大姐姐，交到一個可以說真心話的人。下飛機時，我看到她再一次混在人群中，這一次她的表情和所有人一樣了，開心地笑著……真希望下次在我的航班上，能看見她和爸爸媽媽坐在一起。

如今，三個月的飛行生活，讓身邊的人都覺得我發(fā)生了很大的變化，我從父母心中的嬌嬌女，變成了可以在航班中熟練為旅客提供各種服務(wù)的職業(yè)乘務(wù)員，國航這個大家庭鍛煉了我，給我成長的舞臺，我愿意在選擇之后樂享這三萬尺的高空生活，讓每一位接觸到我的旅客帶走我的燦爛微笑，感受我的溫馨服務(wù)，在難忘的每一段出行旅程中都記住國航乘務(wù)員的忙碌身影。