圖1：紅巖乘務組成立于1996年5月；1997年被授予“全國青年文明號”稱號并連續(xù)保持至今，期間獲得過“全國民航質量信得過乘務組”，“十大杰出青年群體”，“全國青年文明號十年成就獎”等稱號。　攝影：王傳亮、張海琳

　　“千分情萬分愛/化作金星繡紅旗，繡呀繡紅旗/平日刀叢不眨眼/今日里心跳分外急/一針針一線線/繡出一片新天地，新天地?！?/EM>

　　這是反映紅巖革命烈士江姐獄中繡紅旗的一段激越人心的歌詞。在那個戰(zhàn)火紛飛的年代，革命烈士用自己的鮮血和忠誠，讓一面面五星紅旗迎風飄揚，指引著新中國向著勝利不斷前行。

　　而今，在身披國旗四海飛行的中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）客機的機艙里，在紅巖精神代代相傳的嘉陵江畔，國航重慶分公司客艙服務部紅巖乘務組、銀鷹乘務組和陽光乘務組三個示范組的姑娘小伙們，身體力行分公司黨委和客艙部黨委有關指示，傳承發(fā)揚紅巖革命精神，以黨建帶團建，把為旅客提供優(yōu)質服務作為堅持不懈的追求，把提升服務品牌、展示國航形象作為責無旁貸的使命。通過自身的努力，把愛心服務、陽光相伴的優(yōu)質服務理念，把一個個全心全意服務旅客的案例，把一幅幅任勞任怨、無私奉獻的場景，同樣“繡”成了一面高高飄揚的旗幟，激勵著、引領著分公司的空中服務不斷超越，不斷提升。

心中有面旗

　　“愛國、奮斗、團結、奉獻”，這是紅巖精神的核心，也是閃耀在紅巖、銀鷹、陽光三個示范乘務組每任號長心中的一面旗幟。

　　全國青年文明號紅巖乘務組現(xiàn)任號長、共產黨員劉彬這樣詮釋她對紅巖精神的理解，她說：作為一名紅巖組員，要始終秉持“甘于吃苦、全心全意為旅客服務的奉獻精神；精于創(chuàng)新、盡心竭力爭創(chuàng)一流服務品牌的創(chuàng)新精神；忠于職守、精益求精的敬業(yè)精神；團結協(xié)作、用集體的智慧和力量創(chuàng)造佳績的團隊精神”。為了讓這種精神成為每一名成員的內在追求，以紅巖文化引領組內外團員青年，劉彬獨具匠心地創(chuàng)辦了兩月一期的刊物——《國航紅巖》。如今，這張報紙已走出紅巖乘務組，被越來越多的乘務員爭相傳閱。

　　“一個人的關愛是小愛，我們的責任是努力營造超越個人的大愛?！眲⒈蛏眢w力行著這樣的理念。5.12大地震后，劉彬執(zhí)行的一次香港至重慶的航班承擔了運輸造血干細胞的緊急任務。白血病患者是來自重災區(qū)的一位名叫冷詩雅的10歲小姑娘，而配型成功的紅骨髓則來自臺灣。得知這些信息后，劉彬決定在航班上舉行一個主題活動。在重慶到香港的航班上，旅客看到壁板上的標語時都很好奇，在得知這是一場“生命接力”后，紛紛表示愿意獻出愛心，溫馨感人的客艙氛圍感染著大家。擔任乘務長的劉彬立即決定在去程航班便開始募捐，籌得善款近900元。在接到紅骨髓由香港返回重慶的航班上，精心策劃的主題活動正式開始了。首先，主持人非常動情地為大家講述了小詩雅的故事，呼吁更多的熱心人加入到這場生命接力賽中。接著，劉彬代表紅巖組第一個為小詩雅捐贈1000元，旅客們也紛紛慷慨解囊，在短短的十分鐘內就籌得捐款6000多元。在募捐的同時，劉彬還特意準備了一本可愛精美的留言本，紅巖乘務組以及機組留言后，也讓所有旅客寫下對小詩雅的祝福，這也是送給小詩雅的一份特殊的禮物。帶著濃濃關愛的善款，一句句滾燙的勉勵之言，一個個期盼的眼神，感動了整個客艙。碰巧乘坐本次航班的一位《香港大公報》的記者忍不住提筆留言：“這是我坐過的航班中最讓我感動的一個航班，謝謝你們的活動，也希望這次生命接力賽能夠成功！”四川衛(wèi)視《真情人生》欄目組更是全程拍攝，記錄下這段珍貴的記憶。

　　“濃濃暖意，切切關懷?！标柟獬藙战M現(xiàn)任號長范寧娜把對旅客的關愛融入到本職工作中，要求組員把最陽光、最溫暖的一面，把健康和感動奉獻給旅客。不僅帶動了其他乘務員，更得到了旅客的認同和好評。

　　“感謝國航，感謝所有幫助和關心我的人，我非常感動，也非常感激……”今年1月17日晚，一名躺在病床上的女子拉著范寧娜的手，久久不愿松開。原來，在當天的航班上，范寧娜在客艙中及時發(fā)現(xiàn)該女子因宮外孕病情發(fā)作，成功組織應急處置，后經機組申請直飛，以最快的速度降落重慶。因為搶救及時，才得以搶救了這位女子的生命。這名女子的老父親，對國航關愛自己女兒的舉動十分感動，說到動情之處，流下了眼淚。

　　紅巖烈士的勇敢和無畏來自于對祖國和人民的熱愛與忠誠。作為載國旗航空公司的一名乘務員，深深懷有對社會的愛、對他人的愛，對工作的忠誠和對事業(yè)的追求，才是對紅巖旗幟的最好繼承。有鑒于此，全國青年文明號銀鷹乘務組號長敖靜和她的前任們把“溫馨之旅、盡在銀鷹”作為孜孜不倦的追求和理想。為了能讓旅客感受更加溫情、溫馨、溫暖的服務，她們把公益活動作為培樹愛崗敬業(yè)精神和熱愛他人、心系社會濃厚氛圍的有力抓手。

　　今年5月31日，銀鷹乘務組為重慶市80名留守兒童送上了一份難忘的節(jié)日禮物——她們陪同孩子們參觀了重慶江北國際機場，在分公司的大會議室里為孩子們模擬了客艙服務，為他們提供了機上餐食?！坝H愛的小朋友們，歡迎你們乘坐星空聯(lián)盟成員中國國際航空公司的航班……”伴隨著來自全國青年文明號銀鷹乘務組號長敖靜甜美的聲音，80位小朋友高興地拍起了小手。“波音737有幾個艙門？幾個緊急出口？”小朋友們一個個爭先恐后地舉手搶答，答對了的不但得到乘務員的表揚，還有漂亮的國航小飛模作為獎品。看著小朋友們從心底透出來的開心，參加活動的乘務員們也受到了一次心靈的洗禮。贈人玫瑰，手有余香。愛的付出，收獲的一定也是愛的回報。

　　三位號長以自己的方式擎起心中珍藏的旗幟，這面旗不僅是一名共產黨員熱愛本職、用心服務的自律，不僅是為國航、為社會奉獻的責任與使命，更是青春追求夢想體現(xiàn)價值的舞臺。自2010年3月起，三個示范乘務組開始在部分精品航線上掛旗飛行。自此，她們心中的旗，開始在更多的乘務員心中珍藏，在更多的旅客心中飄揚！

甘當一面旗

　　在國航重慶分公司，如果遇到一名新乘務員，你問她：你是哪個組的？你可能會得到很多種回答。但細細分類，無外乎兩種，要么她是紅巖、銀鷹、陽光這三個組的成員，要么就是她正在努力成為這三個組中的一員。

　　這個看起來有些夸張的描述絕對經得起推敲和驗證。因為，在分公司黨委和客艙部黨委的大力培育下，三個示范組已經成為國航重慶分公司機上服務的標桿，成為優(yōu)秀年輕人的集中地和人才的培養(yǎng)基地。創(chuàng)先爭優(yōu)，在這三個組，不獨獨是黨員的專利，早已成為所有組員的共同追求。因為，她們人人都是一面旗幟。

　　完美的客艙服務是她們共同的追求。優(yōu)雅、溫暖充盈著她們的客艙，你甚至找不出任何的一絲不和諧。就連她們的表揚信很多時候也與眾不同。一位旅客在感受了紅巖乘務組的一次中秋特色服務之后，留下了這樣的詩句：“不見亮月，我心高明月最近，不見家人，紅巖服務熱我心?！庇靡晃唤M員的話說，她們不追求某一個人的成功，她們致力于營造一種心靈的律動，讓所有的乘客感受舒適和滿意，她們是一個整體。無獨有偶，“從明天起，開始關心藍天和白云；面朝銀鷹，春暖花開?！苯衲?月23日，一名旅客在感受了銀鷹乘務組CA4138掛旗航班上的一次環(huán)保主題活動后也留下了這樣的感慨。

　　其實，甘當一面旗，不僅是三個示范組對組員的要求，它早已潛移默化融入到每個成員的思想深處，成為一種自律。從這個角度出發(fā)，一些發(fā)生在客艙中的動人故事就很好理解了。

　　陽光組執(zhí)飛的一個航班上，四位漂亮的乘務員正在翻弄垃圾袋中回收的餐盒，神情專注地在找什么東西，這是多么不協(xié)調的一幕啊，可是姑娘們仿佛忘記了這些，她們把兩個餐車都拉出來，一個一個餐盒地找。終于，姑娘們高興地輕聲叫起來：找到了，找到了！原來，一位粗心的老先生把眼鏡放在了用過的餐盒里，并隨手交給了收取餐盒的乘務員。當姑娘們把擦拭干凈的眼鏡交到老先生手里時，老人感動得說不出話來，只是一個勁地點頭……

　　紅巖組乘務員胡舒楊在一次例行的客艙巡視中，發(fā)現(xiàn)一位老大爺斜靠在座位上，面色發(fā)青，表情痛苦，走近時能聞到一股濃烈的酒味。細心的胡舒楊上前詢問鄰座的老太太，才知道兩人是夫妻。老大爺臨上飛機前因為攜帶的一瓶白酒不能過安檢，于是自己一口氣喝完了。在得知老人家患有心臟病時，小胡不敢拖延，立刻喊醒老大爺，并且在他妻子的幫助下讓老大爺服下了他們自備的速效救心丸。隨后，胡舒楊一直細心觀察，直至飛機落地。下客時，老太太緊緊握住胡舒楊的手說：“我一直陪在身邊都沒有發(fā)現(xiàn)，你一走過來就發(fā)現(xiàn)了。多虧你了，如果不是及時給我老伴服了藥，還不知道結果會怎樣！”一次例行的巡視，避免了一次可能出現(xiàn)的悲劇。胡舒楊告訴記者，她很開心，她特別有成就感，這是乘務員價值的一種體現(xiàn)。

　　很多空乘最怕航班延誤?？摄y鷹組乘務長劉嫚和她的組員們卻在一次因天氣原因長達32小時的延誤中，以細致周到的服務贏得了旅客三次滿意的掌聲。對此，劉嫚說，航班延誤，不僅旅客著急，乘務員也一樣著急。她們首先要確保信息暢通，其次要提供一切可能的服務安撫旅客，另外，有針對性地提供特殊服務，比如用自己的手機讓旅客給家人通報情況，比如幫著煩躁的年輕父母照顧一下小孩。劉嫚認為，旅客其實要求很簡單，只要乘務員拿出足夠的真誠，就一定能夠獲得認可?！岸啾M一份心，多結一份緣”，劉嫚的總結得到了示范組組員們一致的認同。

　　盡心與結緣。樸素的話語蘊藏了深刻的內涵。人人都在盡心結緣的時候，就是人人心中的那面旗幟迎風飄揚的時候，也是國航整體服務水平日漸提升的時候。甘當一面旗，不僅成就了自己的青春與夢想，更成就了國航的事業(yè)。

讓漫山紅遍

　　激勵員工，你聽說過“最佳服務明星”、“安全先進個人”等榮譽稱號，可你聽過“最佳忍耐力”這樣的評比嗎？

　　陽光乘務組就有這樣的評比，一名叫黃天的男兼職安全員就曾獲得過這樣的獎項。他在一次航班延誤時，被旅客遷怒扇了兩個耳光，而他始終堅持有禮有節(jié)，為旅客提供標準服務，正是因為他以大局出發(fā)，以寬廣的胸懷和高尚的職業(yè)態(tài)度贏得了“最佳忍耐力”獎。

　　他之所以這么做，正是受到了示范組以身作則的熏陶，也是三個示范組以“樹文明服務標桿，促服務質量提升”為目標，每個季度在各自組內開展專項培訓的所取得的成效，特別是三位號長在每次培訓后，都將乘務長們留下一起互相了解組員思想、工作等方面情況，對稍顯懈怠人員組織一對一談心，在思想上鼓勵他們，在工作生活上幫助他們，以達到共同進步的目的。

　　激勵員工，為普通乘務員樹立標桿，讓優(yōu)質服務的旗幟高高飄揚，讓漫山紅遍，更是國航重慶分公司各級黨組織、團委以及三個示范組躬身努力的目標和方向，我們也欣喜地看到，這樣的一種良好風氣正在整個分公司蔓延開來。在她們的帶領和熏陶下，一位位年輕的乘務員克服困難、茁壯成長，成為獨當一面的服務精英。

　　陽光乘務組組員黃家明，兩年前，母親患癌癥，他從在醫(yī)院照料母親到料理后事，身心遭到巨大打擊。在小伙子最需要關心的時候，客艙部領導、組內成員紛紛伸出手來，有的主動提出幫他執(zhí)行飛行任務，讓他有時間多和母親在一起，有的到醫(yī)院陪他照顧母親，實在來不了的也會打個電話慰問一下。母親去世后，黃家明情緒一度低落，又是組員們陪伴他度過難關，讓他感到溫暖。這個曾一度想離職的年輕人再次回到工作崗位上以后，就像換了一個人，工作變得積極主動，旅客和同事的好評也如潮水般涌來。去年，他的一位同事?lián)Q了鼻癌。他不但主動捐款，還利用航休時間前去照料。被問及原因，小黃只說了兩句話：“對不起誰，也不能對不起幫助過我的人”、“做人要有良心?！?/P>

　　“從我做起，從現(xiàn)在做起，從身邊的每一件小事做起。”“和煦溫馨，家一般的感覺?！边@些是三個示范組提出的口號，如今，這些口號已經在分公司客艙部全體空乘人員中開花結果——在示范組帶動下，放心、順心、舒心、動心的空中旅途打動了無數(shù)旅客，2008年至今，客艙部累計收到表揚信8105封。

　　撒播優(yōu)質服務的種子。這是重慶分公司黨委賦予客艙部三個青年文明號集體的重任。如今，10多年過去了，我們回過頭來才發(fā)現(xiàn)，三個示范組輸出的人才已經遍布分公司的各個層級。自成立以來，累計培育高級經理級和經理級干部5名，高級乘務長17名，民航局級、國航級、重慶市級青年崗位能手4名，3名組員先后光榮當選為共青團第十四次、第十五次、第十六次全國代表大會代表。

　　一枝獨秀不是春，百花齊放春滿園?；仡櫲齻€示范組的創(chuàng)建歷史，同時也是回顧一段段精彩動人的青春。

　　一個個感人的故事中間，一項項驕人的業(yè)績背后，有這么一群高擎國航服務旗幟的空中乘務員，她們用理念和激情，用愛和溫暖，把國航的優(yōu)質服務，連同自己的激揚青春，一起舒展成獵獵作響的旗幟，舞動自己、激勵著他人。一如《紅旗頌歌》中所唱：

　　“同一面旗幟下，我們排成行/同一片晴空下，我們挽起臂膀/我們播種，美好的希望，走向明天的輝煌！”

　　圖2：銀鷹乘務組成立于1997年6月；1999年被授予“全國青年文明號”稱號并連續(xù)保持至今，期間獲得過“全國質量信得過班組”，“全國青年文明號十年成就獎”，“金牌服務迎奧運活動奧運服務先進集體”等榮譽稱號?！z影：王傳亮、張海琳

　　圖3：陽光乘務組成立于2000年3月；同年被授予重慶市青年文明號稱號；2007年被全國婦聯(lián)授予全國巾幗文明崗稱號，并保持至今，成立至今獲得過“全國民航質量信得過班組”，“全國三八紅旗手先進集體”等榮譽稱號?！z影：王傳亮、張海琳