民航資源網(wǎng)2011年5月21日消息：5月18日，中國(guó)東方航空江蘇有限公司（China Eastern Airlines Jiangsu Ltd.，簡(jiǎn)稱“東航江蘇公司”）客運(yùn)部行查室協(xié)助云南某兄弟公司，成功處理了MU5787航班164件行李的運(yùn)輸晚到事件，配合南京祿口國(guó)際機(jī)場(chǎng)行查室，積極與云南兄弟公司協(xié)調(diào)，使164件行李以最近航班速運(yùn)到了南京。

　　18日晚，MU5787航班昆明飛抵南京后，164件行李因載量原因在昆明被拉下，僅2件金卡旅客行李隨機(jī)運(yùn)至南京。在接到南京祿口國(guó)際機(jī)場(chǎng)行查室的求援電話后（該航班為機(jī)場(chǎng)公司代理），東航江蘇公司行查室立即向客運(yùn)部當(dāng)日值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)了情況，并展開(kāi)相應(yīng)部署。

　　由于昆明——南京是傳統(tǒng)的旅游熱門(mén)航線，旅客多由團(tuán)隊(duì)組成，在得知幾乎全部行李未隨機(jī)到達(dá)后，現(xiàn)場(chǎng)頓時(shí)炸開(kāi)了鍋，甚至還出現(xiàn)過(guò)激行為。東航江蘇公司客運(yùn)部行查室在確保本公司航班的前提下，向機(jī)場(chǎng)公司提供了緊急支援。一方面派出了行查的業(yè)務(wù)骨干為旅客辦理登記手續(xù)，另一方面部門(mén)值班領(lǐng)導(dǎo)直接與云南某公司聯(lián)系溝通。最終，云南方面授權(quán)我公司向旅客承諾將給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

　　在三方共同努力下，旅客情緒逐漸平復(fù)，事態(tài)得以控制，隨著速運(yùn)行李的陸續(xù)抵達(dá)，機(jī)場(chǎng)公司負(fù)責(zé)為旅客辦理賠償手續(xù)，東航江蘇公司行查員協(xié)助發(fā)放行李，客運(yùn)部航班不正常專(zhuān)家小組組長(zhǎng)陪同機(jī)場(chǎng)工作人員，引導(dǎo)旅客乘坐事先安排的大巴先后離開(kāi)機(jī)場(chǎng)，此次突發(fā)事件終于以最快速度順利解決。