圖1：南航乘務(wù)員們用熱情和智慧為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)　攝影：倪進(jìn)枝

　　2011年3月6日，在中國(guó)南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡(jiǎn)稱(chēng)“南航”）CZ3488由麗江經(jīng)昆明至廣州的航班上，有一群來(lái)自印尼某企業(yè)的約20名團(tuán)體旅客，在踏上飛機(jī)時(shí)十分熱情的用標(biāo)準(zhǔn)的中國(guó)話向乘務(wù)員說(shuō)“你好”致意，讓乘務(wù)員對(duì)他們標(biāo)準(zhǔn)的漢語(yǔ)發(fā)音十分詫異，但實(shí)際上他們會(huì)使用的全部漢語(yǔ)僅限于上飛機(jī)時(shí)說(shuō)的那句“你好”，還有下飛機(jī)時(shí)說(shuō)的“謝謝，再見(jiàn)”，而且無(wú)法用英語(yǔ)交流。盡管如此也未能難倒能干的南航機(jī)組，她（他）們?nèi)匀辉O(shè)法為這些旅客提供了十分熱情周到的服務(wù)，讓他們擁有了同樣愉快的飛行旅途。

　　在連續(xù)使用漢語(yǔ)和英語(yǔ)交流受阻之后，乘務(wù)員們毫不氣餒，她（他）們和印尼旅客朋友們?cè)诤?jiǎn)單的“恩，啊”等語(yǔ)氣詞的幫助下，不約而同的使用起了最原始的眼神、表情和肢體語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行溝通。

　　在供應(yīng)飛機(jī)餐時(shí)，印尼旅客朋友們?cè)谝粫r(shí)未能完全理解今天供應(yīng)的牛肉飯和雞肉面主食的情況下，其中一位自告奮勇，主動(dòng)站起來(lái)打開(kāi)餐食盒蓋仔細(xì)辨認(rèn)比對(duì)，來(lái)了個(gè)“眼見(jiàn)為實(shí)”，然后轉(zhuǎn)過(guò)頭去，向著自己的團(tuán)員朋友們大聲的似乎是介紹了一下，接著，不用等到乘務(wù)員開(kāi)口，所有的他的團(tuán)員朋友都一起將手指指向了其中的同一種食物，決沒(méi)有一個(gè)人例外！這倒是讓周?chē)闹袊?guó)旅客有點(diǎn)驚奇。

　　等到所有的印尼旅客朋友都拿到餐食以后，大家并沒(méi)有急著開(kāi)吃，而是三三兩兩的從各自的行李里拿出了自帶的食品。但這次他們的風(fēng)格一變，不再是眾人一個(gè)樣，而是各有各花樣，有的人拿的是類(lèi)似中國(guó)燒雞似的肉食，有的人帶的看外觀好象是彩色薯?xiàng)l樣的食物，還有很多不知名的無(wú)花八門(mén)的其他食物。這時(shí)印尼旅客朋友們開(kāi)始忙開(kāi)了，大家你拿我一塊這個(gè)食物，我取你一份那個(gè)食物，然后一邊吃飯，一邊熱烈的交談，雖然完全聽(tīng)不懂，但那熱鬧的場(chǎng)面讓周?chē)艘卜路鹗艿搅烁腥?。印尼旅客朋友們吃到高興處，還熱情的招呼示意周?chē)每秃统藙?wù)員們一起來(lái)嘗嘗他們自帶的美味。雖然不能用語(yǔ)言進(jìn)行溝通，但是乘務(wù)員們適時(shí)的隨著這些印尼旅客朋友們眼神的提示給他們送上了各自中意的佐餐飲料，并刻意為他們培養(yǎng)愉快互動(dòng)的氛圍，大家在比手劃腳間保證了工作不斷，秩序不亂，還有歡聲笑語(yǔ)不斷。不知不覺(jué)間，客艙里傳來(lái)了將要到達(dá)廣州的廣播，飛機(jī)就要開(kāi)始下降了。

　　飛機(jī)于北京時(shí)間3月6日晚間20:52在廣州新白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)落地。下飛機(jī)離開(kāi)時(shí)，這些印尼旅客朋友們依然用不知是如何學(xué)會(huì)的字正腔調(diào)圓的中國(guó)話“謝謝，再見(jiàn)”向機(jī)組一一道別，雖然無(wú)法和他們用語(yǔ)言交流，但他們一個(gè)個(gè)興奮的眼神告訴你，他們有過(guò)一個(gè)十分愉快的飛行旅途。