民航資源網(wǎng)2011年6月9日消息：5月29日下午正在緊張工作的生產(chǎn)調(diào)度員劉彬突然接到一位旅客打來的一個(gè)電話，電話中傳來焦急的聲音：他是臺(tái)灣赴內(nèi)蒙古的一個(gè)文化交流團(tuán)成員，乘坐CA1112航班候機(jī)時(shí)把一件衣服和一副眼鏡丟失在候機(jī)樓，此時(shí)他已經(jīng)乘坐國(guó)航航班離開呼和浩特機(jī)場(chǎng)抵達(dá)北京，還要乘坐今日的航班就要回到臺(tái)灣，由于眼鏡比較昂貴，來電詢問是否可以幫忙找到丟失的物品。

　　劉彬了解情況以后，告知他中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司（Air China Limited，簡(jiǎn)稱“國(guó)航”）一定會(huì)盡全力去幫助查找，找到后隨時(shí)與他聯(lián)系。劉彬放下旅客電話，立即與行李查詢和清潔隊(duì)聯(lián)系是否拾到旅客所丟失的物品，都沒有找到。在尋找期間旅客又來兩次電話焦急的詢問情況，劉彬一面安撫旅客，一面又與機(jī)場(chǎng)行李查詢和航站樓管理部等多方聯(lián)系問是否有人拾到該旅客遺失物品。經(jīng)過多方查找，最終候機(jī)樓管理處來電告知候機(jī)樓清潔人員拾到了旅客丟失的物品，劉彬這才放下心來。他向行李查詢當(dāng)班人員宮晟說明情況，把旅客物品保管好，又電話通知旅客物品已找到請(qǐng)旅客放心，并把行李查詢電話告訴旅客方便旅客派人來領(lǐng)取。當(dāng)?shù)弥獊G失物品失而復(fù)得，這位旅客對(duì)于國(guó)航員工的熱情的服務(wù)感激之情……。通過一件小事，也從一個(gè)側(cè)面反映出地服員工心系旅客、熱情服務(wù)的良好素質(zhì)。（旅客遺失物品后因旅客無法及時(shí)提取，行查人員通過與旅客溝通，已通過航班帶到了臺(tái)灣交給了旅客）