圖：保障兩會代表登機

　　3月2日，甘肅省“兩會”代表將乘坐MU2415航班赴京。為了確?！皟蓵贝淼暮桨噙\輸，中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）甘肅分公司要求各單位要協(xié)同配合，齊心協(xié)力，全力以赴，把代表們安全送到北京。

　　是日，執(zhí)行此次航班任務的飛機剛剛飛完前一班航班任務返回蘭州中川機場時，東航甘肅分公司各保障部門的工作人員都已等候在了各自的崗位上。飛機一落地，他們便立刻投入到了工作之中。

　　此前，東航甘肅分公司針對這次重要的航班任務，曾多次召開準備會議，對保障流程反復研討，各相關單位均制定了兩套以上的保障預案，確保無縫服務。

　　為了確保此次航班的安全正點，在機組力量的配備上，由分公司主管飛行的副總經(jīng)理親自帶隊，擔綱飛行，組成了一個全機長機組；飛機維修部，為了給代表們提供一個安全舒適的乘機環(huán)境，把重點放在客艙設備的檢修上，對客艙的娛樂設施、座椅、燈具等十幾項目的設備都做了維修更換和VIP專項檢查；市場營銷部制定保障預案，從細節(jié)上逐項抓落實，并提前多次向省委相關部門了解代表們的需求，協(xié)商運輸服務保障的各項事宜，力求做到保障無縫隙；地面服務部對代表們行李交運貼牌事先做好了周密的安排，確保了行李運輸?shù)目旖莅踩?。同時，還選派了最優(yōu)秀的服務人員，加強細微服務，力求從每一個細節(jié)上為代表們做好服務和引導；客艙服務部精挑細選，由副經(jīng)理親自帶領“凌燕”乘務組的5名乘務長組成乘務組，以確保優(yōu)質(zhì)的空中服務；航食根據(jù)航班計劃的安排，將旅客餐食由原來的干點餐全部調(diào)整為水果餐，同時又備份了低糖水果餐；綜合服務部按保障要求在F艙增配了干紅/干白葡萄酒、蘇打水、牛奶等飲品，通艙增配了茹夢果汁 、“王老吉”涼茶、植物飲料以及龍井、鐵觀音、碧螺春、普洱等優(yōu)質(zhì)茶葉；車輛保障部對特種車輛設備進行了全面細致的檢查和精心維護；保衛(wèi)部召開專題會議，指派業(yè)務能力強、政治素質(zhì)高的空保干部執(zhí)行航班，并要求執(zhí)勤人員要提高警惕，與機組協(xié)同配合，做好安全防暴檢查，加強清艙和客艙巡視工作，以確保兩會委員、代表順利進京。

　　經(jīng)過這一系列的前期準備及東航甘肅分公司各保障部門的通力協(xié)作，圓滿完成了3月2日兩會代表蘭州——北京航班的運送任務，他們細致的準備，無縫的服務受到了代表們的好評。

　　圖2：飛行員航前準備

　　圖3：員工對客艙進行安全檢查

　　圖4：東航甘肅分公司各保障部門領導機坪上為代表送行

　　圖5：機務人員做航前檢查

　　圖6：地服人員為代表們的行李貼重要旅客標牌

　　圖7：乘務員航前準備