圖1：東航西北地服車(chē)隊(duì)員工認(rèn)真清潔要客車(chē)?！z影：李強(qiáng)

　　民航資源網(wǎng)2012年1月10日消息：2011年，中國(guó)東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡(jiǎn)稱“東航”）西北分公司地面服務(wù)部（簡(jiǎn)稱“地面部”）在西北分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，根據(jù)年初制定的九項(xiàng)任務(wù)的總體部署和要求，以西安區(qū)域航空樞紐建設(shè)為抓手，以“世園會(huì)”保障為重點(diǎn)，持續(xù)推進(jìn)安全管理體系（SMS）建設(shè)，加大檢查力度，落實(shí)安全規(guī)范，進(jìn)一步改善地面服務(wù)設(shè)施，SKYTRAX四星水平對(duì)標(biāo)穩(wěn)步推進(jìn)。同時(shí)，以高端旅客服務(wù)為龍頭，打造了地面“凌燕”優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，圓滿完成了431萬(wàn)人次旅客的世園會(huì)地面服務(wù)保障工作，切實(shí)提升了現(xiàn)場(chǎng)管控能力，確保了全年航班的平穩(wěn)運(yùn)行。

　　全年，地面部共保障始發(fā)、到達(dá)航班61840架次（比去年同期增長(zhǎng)14%），進(jìn)出港旅客7661996萬(wàn)人次（比去年同期增長(zhǎng)16%），其中中轉(zhuǎn)旅客220979萬(wàn)人次（比去年同期增長(zhǎng)24%）；裝卸行李38482噸，裝卸貨物47386噸，裝卸郵件5129噸；保障兩艙旅客100724人次（比去年同期增長(zhǎng)12%），VIP旅客7696人次（比去年同期增長(zhǎng)25%），金銀卡41608人次（比去年同期增長(zhǎng)36%）；提供航班不正常服務(wù)航班2810架次（比去年同期增長(zhǎng)15%），提供不正常航班服務(wù)人數(shù)351104人次（比去年同期增長(zhǎng)18%），地面部客服人員緊張、設(shè)施設(shè)備有限等困難，出色完成世園會(huì)的保障任務(wù)，地面部重要旅客服務(wù)分部被授予東航世園服務(wù)保障先進(jìn)集體、劉文利等十人被授予東航西北世園服務(wù)保障先進(jìn)個(gè)人稱號(hào)，為東航的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

　　2012年，地面部將緊緊圍繞西北分公司改革發(fā)展的總體戰(zhàn)略，按照轉(zhuǎn)型要求，以“十二五”規(guī)劃為主線，以“西安區(qū)域航空樞紐建設(shè)”為中心，以實(shí)現(xiàn)“六個(gè)提升”為目標(biāo)，以“七項(xiàng)重點(diǎn)工作”為抓手，轉(zhuǎn)變觀念，創(chuàng)新思維，扎實(shí)工作，為地面部的健康可持續(xù)發(fā)展而努力奮斗。