圖：南航黑龍江分公司青年志愿者幫助春運(yùn)出行的旅客答疑解惑?！z影：李冰川

　　民航資源網(wǎng)2012年1月11日消息：1月10日，中國南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡稱“南航”）黑龍江分公司啟動了為民服務(wù)，春運(yùn)送暖活動。分公司一線人員和機(jī)關(guān)志愿者紛紛投入到春運(yùn)旅客的服務(wù)中，南航從今天開始，在機(jī)場候機(jī)樓設(shè)立專門咨詢臺、提示旅客出行事項(xiàng)、講解春運(yùn)航班情況，為出行的旅客送上一杯熱水，溫暖旅客的出行路。

　　同時(shí)，南航地服部門從便民、利民角度出發(fā)，做到為民措施讓旅客“看得見、用得著、感受到”，具體包括：完善候機(jī)樓內(nèi)南航標(biāo)識，為旅客提供清晰指引；問詢工作采取首問負(fù)責(zé)制，并進(jìn)行跟蹤服務(wù)；為旅客提供備有針線、老花鏡等物品的“便民箱”以及備用常用藥品的醫(yī)藥箱；在行李提取區(qū)為旅客免費(fèi)修理非南航原因損壞的行李箱；為特殊旅客推出“登機(jī)反饋”服務(wù)，讓特殊旅客家屬及時(shí)掌握旅客的乘機(jī)情況；在一線組建一支由骨干員工組成的流動服務(wù)隊(duì)，以“服務(wù)入微，服務(wù)入心”為宗旨，隨時(shí)隨地為旅客提供各項(xiàng)便民服務(wù)；為外籍旅客提供英語、日語及韓語服務(wù)，確保語言溝通無障礙。