民航資源網(wǎng)2011年8月26日消息：第一屆亞歐博覽會(huì)將于2011年9月1日-9月5日至在烏魯木齊舉行。亞歐博覽會(huì)期間將有大量與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、參展團(tuán)體、游客將乘坐中國(guó)南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡(jiǎn)稱“南航”）新疆公司航班前來(lái)烏魯木齊，為了保障博覽會(huì)期間的空中服務(wù)，南航新疆分公司客艙部周密部署以“安全第一，協(xié)調(diào)暢通，職責(zé)明確，服務(wù)優(yōu)質(zhì)”的工作原則，出臺(tái)了《亞歐博覽會(huì)空中服務(wù)保障方案》、《客艙亞歐博覽會(huì)運(yùn)行保障方案》、《亞歐博覽會(huì)“空中大使”選拔及實(shí)施方案》和《客艙部亞歐博覽會(huì)勤務(wù)保障方案》積極確保亞歐博覽會(huì)期間航班的平穩(wěn)有序運(yùn)行及高品質(zhì)服務(wù)。

　　在時(shí)間上：首先將8月27日至9月10的航班定為亞歐博覽會(huì)航班進(jìn)行重點(diǎn)保障；

　　在人員上：合理配置乘務(wù)組，隨時(shí)監(jiān)控人力資源變化情況確保人員配置合理，確保亞歐博覽會(huì)期間不發(fā)生客艙系統(tǒng)原因的航班延誤。從全體乘務(wù)員中選拔出40名責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)技能強(qiáng)，思維敏捷，有較強(qiáng)外語(yǔ)溝通能力，能較好的掌握亞歐博覽會(huì)相關(guān)知識(shí)，綜合素質(zhì)高，服務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富，儀容儀表、儀態(tài)端莊，具備良好的職業(yè)形象的優(yōu)秀乘務(wù)員肩負(fù)起亞歐博覽會(huì)“空中大使”將身披“空中大使”綬帶在客艙進(jìn)行服務(wù)；

　　在信息傳遞上：加強(qiáng)與公司相關(guān)單位的聯(lián)系，保證及時(shí)、準(zhǔn)確地獲取涉亞歐博覽會(huì)航班的信息，重點(diǎn)是亞歐博覽會(huì)官員、參展團(tuán)體信息的及時(shí)流轉(zhuǎn)到各個(gè)值班崗和乘務(wù)組，提供個(gè)性化服務(wù)。保證客艙服務(wù)信息傳遞及時(shí)準(zhǔn)確，遇加配物品、換飛機(jī)等特殊情況，做好相關(guān)記錄，并實(shí)行信息傳遞雙人復(fù)核制度，避免信息遺漏。

　　在服務(wù)保障上：要求確保值班干部現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和指揮，手機(jī)24小時(shí)暢通；加強(qiáng)客艙服務(wù)用品和服務(wù)用具的檢查，加大毛毯等機(jī)上紡織品的抽查力度，實(shí)行機(jī)上配發(fā)員和出庫(kù)雙人復(fù)核制度。提前上報(bào)亞歐會(huì)期間的貨品需求。進(jìn)出的貨物嚴(yán)格檢查，堅(jiān)決杜絕不合格物品配上飛機(jī)，并要求各庫(kù)做好庫(kù)房進(jìn)出貨品的安全保障措施。完善了航班大面積延誤時(shí)的應(yīng)急處置預(yù)案，由各部門共同協(xié)調(diào)配合，共同做好博覽會(huì)期間航班的各項(xiàng)保障工作。規(guī)范了快速過(guò)站航班的清潔程序，保證在規(guī)定時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保量的完成客艙清潔工作。為進(jìn)一步推進(jìn)各項(xiàng)保障方案的有效落實(shí)?？团摬扛鞑块T齊心協(xié)力，全力配合，共同為確保亞歐博覽會(huì)的順利進(jìn)行做好橋梁和紐帶，將SKYRAX四星級(jí)服務(wù)展示在中外旅客面前，將南航的先進(jìn)的企業(yè)文化和服務(wù)理念貫穿到服務(wù)的每一個(gè)過(guò)程中，為打造中國(guó)做好，亞洲一流的航空公司，為在新疆烏魯木齊召開(kāi)的首屆亞歐博覽會(huì)增添一抹亮麗的風(fēng)景。