民航資源網2011年11月22日消息：為了進一步提升東航的服務形象，充分展現(xiàn)東航地面服務的風采。自11月21日開始，中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）上海保障部浦東客運部正式推行值機人員上崗前向旅客集體致意儀式。11月20日，為了做好列隊上崗儀式，在正式開展該舉措前一日，浦東客運部進行了“模擬演習”。

　　當日，所有的員工均比平時早上班15分鐘，精神飽滿的排列整齊，認真聽值班主任的崗前要求。因為是第一次，大家在興奮的同時，不免有些小緊張，也怕在關鍵的時候給公司“掉鏈子”，因此大家還在正式面對旅客前，反復練習了好幾遍。

　　上崗時間一到，員工們在值班主任的帶領下，排著整齊的隊伍，神采奕奕、精神抖擻的來到旅客正前方。值班主任拿起話筒，向各位旅客播報：“各位旅客，感謝您搭乘東航班機，我們的值機柜臺現(xiàn)在開放服務。感謝您的等待，祝您旅途愉快！”。用親切嘹亮的聲音向每一位旅客問候早安。員工們也早已排成一行，面帶微笑、用整齊劃一的聲音向旅客問候早安。隨著“各位旅客早上好”的聲音，員工們還微微鞠躬，迎接各位旅客到來。當全體員工抬起頭，看到旅客眼中流露出的驚喜，臉上微微帶著笑意的親切表情。原來，只要真心相待，人與人之間的距離是那么容易拉近。

　　通過這一服務新舉措，每一位員工都感受到了細節(jié)服務的重要性，也深深感受到，只要用一個微笑、一個鞠躬、一聲問候就可以讓旅客倍感貼心，全體工作人員在工作中將會用更規(guī)范、更優(yōu)質、更親切的服務來對待每一位旅客，使每一位旅客有難忘、溫馨的旅程。