圖：2011年商務委員會服務工作會。

　　民航資源網2011年3月9日消息：為全面貫徹落實公司服務工作會議精神，推動商務系統(tǒng)服務品質的全面提升，2月25日，中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）商務委員會召開了2011年服務工作會。商委各部、室、中心、基地主管服務工作的總經理級領導、總部客戶界面相關部門的高級經理和質量工作聯(lián)系人參加了會議，國內各營業(yè)部以電話會議形式參加了會議，商委龍強書記到會并作重要講話。

　　銷售部劉偉副總經理首先傳達了公司2011年服務工作會議精神，市場部周恩永總經理對服務專項整改工作進行了小結、對商委2010年服務工作進行了總體回顧，并代表商委部署2011年服務工作要點。會議還對2010年Skytrax服務審計和CSS調查結果以及公司質量檢查結果進行了通報，并對涉及商委的服務問題進行了深入分析。

　　商委黨委龍強書記對2010年的服務工作進行了點評，要求各單位充分認識服務工作的重要性和艱巨性、抓住目前提升服務的大好時機，迎難而上，增強搞好服務工作的決心，做到“三到位”，即思想到位、精力到位、落實到位，竭盡全力打好服務提升攻堅戰(zhàn)，實現(xiàn)2011年的服務工作目標。商委龍強書記還在會上與電話銷售服務中心、電子商務、常旅客、產品設計、華北、西南營銷中心和華南基地等部門簽訂了服務攻堅項目提升合約。

　　今年商委將圍繞SKYTRAX審計結果整體達到4星、實現(xiàn)CSS評價指標、推進CSM體系建設、鞏固專項整治成果、深化質量檢查制度、完善服務考核辦法和加強投訴管理工作，以滿足客戶需求為目標，統(tǒng)一思想、狠抓落實，確保商務系統(tǒng)服務質量工作邁上一個新臺階。

　　簡訊：2月25日，商委召開了2011年服務工作會。商委各部、室、中心、基地、國內各營業(yè)部主要領導及質量管理人員參加了會議。商委龍強書記到會并作重要講話。會議傳達了公司服務工作會精神，簡要回顧了商委2010年服務工作，對服務專項整改工作進行了小結，分析了Skytrax服務審計、CSS公司滿意度調查結果和服務質量檢查結果，并對今年商委服務工作進行了全面部署。