圖：國航開通日韓服務熱線，加快推進全球服務部署

　　民航資源網2011年9月20日消息：2011年8月31日，中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）正式開通日韓地區(qū)服務熱線80086100999，新的號碼將為日韓地區(qū)旅客提供機票預訂、改期、簽轉等客票服務，是國航全球呼叫中心發(fā)展戰(zhàn)略的重要一步。國航商委銷售部副總經理劉偉、日本地區(qū)總部經理朱津川、大連營業(yè)部總經理侯偉、商委銷售部電話銷售服務中心高級副經理馬雪峰出席參加了日韓呼叫中心的開線儀式。

　　日韓呼叫中心建立后，國航在全球范圍可為英國、德國、法國等20個國家和地區(qū)提供熱線服務，可提供英語、德語、俄語、意大利語、法語、日語、韓語、中文總計8種語言服務。國際旅客撥打服務熱線前需加撥國際接入碼，服務時間與開通熱線國家工作日一致。

　　為了保證服務質量，國航日韓呼叫中心將推行兩個“一致”。第一是目標一致，努力實現旅客的滿意和認同。第二是標準一致，保持全球呼叫中心服務標準的統(tǒng)一，保證給旅客的感受一致性。為了兩個一致，國航特從國內、日本、韓國三個地區(qū)派出本土人員共同對呼叫中心員工進行專業(yè)有效的培訓及管理工作。

　　隨著國內航空公司直銷渠道的快速發(fā)展，國際化服務將越發(fā)重要。本次日韓呼叫中心的開線，是國航直銷渠道全球化進程的重要一步。今后，國際旅客出行選擇購票渠道時，可有更多選擇，相信日韓熱線的開通可以給旅客帶來更多美好體驗。