圖片 國(guó)航西南客艙普通艙中心三項(xiàng)措施保旺季生產(chǎn)

　　民航資源網(wǎng)2012年7月19日消息：近期，由于各大機(jī)場(chǎng)航空管制比較嚴(yán)重，雷雨、大風(fēng)天氣頻發(fā)，遇到航班延誤、返航、備降的情況增多，加上人力資源緊張，因而乘務(wù)員在航班上面臨較大的安全和服務(wù)壓力，中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司（Air China Limited，簡(jiǎn)稱(chēng)“國(guó)航”）西南客艙部普通艙中心認(rèn)真分析乘務(wù)員的思想和工作狀況，并積極采取措施，保障旺季生產(chǎn)。

　　首先是開(kāi)展一對(duì)一交流和悉心幫教。普通艙中心認(rèn)真疏理乘務(wù)員工作和思想狀況，對(duì)違規(guī)次數(shù)較多乘務(wù)員進(jìn)行個(gè)別談心、交流，幫助他們認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，并找到改進(jìn)方向，同時(shí)由中心空勤干部與他們捆綁飛行，在航班上開(kāi)展業(yè)務(wù)技能傳授和進(jìn)一步的思想疏導(dǎo)。

　　第二是疏理國(guó)際線(xiàn)普通艙中心乘務(wù)員在航班中存在的薄弱環(huán)節(jié)并制定整改措施，普通艙中心部分乘務(wù)員的英語(yǔ)溝通能力有待提高，對(duì)服務(wù)用品（如耳機(jī)的使用、眼罩耳塞的發(fā)放）的英文介紹也還存在不足?？团摪踩矫?，對(duì)出口座位、安排旅客行李的英文溝通有待加強(qiáng)，對(duì)所飛各國(guó)的CIQ規(guī)定不夠熟悉、對(duì)入境卡得填寫(xiě)不規(guī)范。針對(duì)以上的問(wèn)題中心在每月的業(yè)務(wù)試題內(nèi)加入一些英語(yǔ)學(xué)習(xí)，主要還是希望乘務(wù)員利用自己的業(yè)余時(shí)間自學(xué)《乘務(wù)英語(yǔ)300句》等乘務(wù)英語(yǔ)學(xué)習(xí)資料。中心將會(huì)在滾動(dòng)會(huì)后以情景對(duì)話(huà)的形式抽查國(guó)際線(xiàn)隊(duì)員對(duì)《乘務(wù)英語(yǔ)300句》的學(xué)習(xí)情況，將所飛各國(guó)的CIQ規(guī)定整理成學(xué)習(xí)資料，提供給乘務(wù)員進(jìn)行學(xué)習(xí)，以確保旺季生產(chǎn)。

　　第三是將近期的安全、業(yè)務(wù)知識(shí)整理出重點(diǎn)張貼在網(wǎng)上準(zhǔn)備系統(tǒng)和中心信息欄讓乘務(wù)員學(xué)習(xí)，并對(duì)乘務(wù)員的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行提問(wèn)。通過(guò)旅客行李中鋰電池的運(yùn)輸規(guī)定及鋰電池失火的處置、燙傷預(yù)防措施、顛簸的處置、嚴(yán)格滑梯的操作程序、旺季生產(chǎn)保障措施等的學(xué)習(xí)和提問(wèn)，讓乘務(wù)員進(jìn)一步掌握好安全、業(yè)務(wù)知識(shí)，保障好旺季生產(chǎn)。

　　通過(guò)采取上述舉措，普通艙中心乘務(wù)員工作姿態(tài)改進(jìn)明顯，努力在工作中不斷實(shí)現(xiàn)個(gè)人成長(zhǎng)。今后，普通艙中心還將繼續(xù)探索，引導(dǎo)乘務(wù)員積極工作，掌握好安全、 業(yè)務(wù)知識(shí)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人成長(zhǎng)和企業(yè)發(fā)展的共贏(yíng)。