圖片 綻放在空中的雪蓮：記南航新疆少數(shù)民族空乘

　　民航資源網(wǎng)2012年8月7日消息：身著乘務(wù)長制服，站在乘務(wù)組的隊伍里，你絕對不會認(rèn)出她是一位維吾爾族乘務(wù)員，你總會被她那年輕高雅、靚麗而充滿活力的氣質(zhì)所吸引，她就是中國南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡稱“南航”）新疆分公司客艙部的一名年輕的新乘務(wù)長。

　　作為客艙部一個近千人的多民族的大家庭里，少數(shù)民族空姐為數(shù)極少，從小就無比向往做一名的藍(lán)天使者的她。通過工作、學(xué)習(xí)、生活的不斷歷練，不斷的提高自己，從一名幼稚、任性的小女孩逐步歷練成為成熟乘務(wù)員、兩艙乘務(wù)員，到2012年3月又通過層層選拔考核和競聘，成為了一名能帶領(lǐng)和管理乘務(wù)組單獨執(zhí)行各類機型、各條航線航班任務(wù)的乘務(wù)長。歷經(jīng)近八年的飛行職業(yè)生涯破繭成蝶，脫穎而出的，是什么樣的力量和動力激勵著她，鼓勵著她呢？原來在八年的職業(yè)生涯中，從好奇到投入，從熱愛到感動，是許許多多的航班中經(jīng)歷的感動故事讓她對這份職業(yè)越來越執(zhí)著和熱愛……

　　用她的話說：作為一名少數(shù)民族乘務(wù)員，這些年來我沒有因為生活習(xí)慣或風(fēng)俗的不同在這個集體中感到有任何的不適應(yīng)，相反我更多感受到的是領(lǐng)導(dǎo)對我職業(yè)發(fā)展的關(guān)心、關(guān)注、同事們對我業(yè)務(wù)上的幫助和姐妹們給與我生活中的照顧，所有這一切都讓我從內(nèi)心感到溫暖和感激。

　　幾年前因為出色的表現(xiàn)，她有幸被選拔進(jìn)入到專包機乘務(wù)組接受了更進(jìn)一步的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)提升，并曾多次執(zhí)行了一些重要的專包機任務(wù)和特殊航班，如運送維和官兵的包機任務(wù)，與自治區(qū)領(lǐng)導(dǎo)一起赴伊斯坦布爾參加首航儀式，先后為王樂泉書記、張春賢書記、國資委王勇主任、吉爾吉斯斯坦總理、全國政協(xié)副主席鐵木爾達(dá)瓦買提、前香港特首董建華等重要首長和領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，并得到了他們的好評。能夠參與執(zhí)行這些重要航班，不僅開闊了眼界，豐富了閱歷，更多的是感到非常光榮，也深深體會到公司所給與她的信認(rèn)和希望讓她對乘務(wù)工作充滿了自信和熱情。

　　航班服務(wù)中的感動故事：

　　1、吉達(dá)包機：一年一次的麥加朝圣是伊斯蘭教民族最重要而隆重的日子，因為語言的特殊性，那地拉被派執(zhí)行烏魯木齊到吉達(dá)的包機航班任務(wù)，途中一位年邁的維吾爾族老奶奶一上飛機就不停地哭泣，細(xì)心地那地拉趕忙上前幫她找到座位同時遞上一條小毛巾，不停地安慰著她，等一切安培就緒，那地拉又悄悄地蹲在老人身邊用維語跟老人溝通，原來此次朝圣老人是受全村人推薦帶著全村人的期望才有幸來到圣地，圣水是村民最最珍貴的禮物，她答應(yīng)一定給村民多帶些圣水回來，按規(guī)定圣水一人只能托運一件，為了多帶點她只好在手提行李里多裝了幾小瓶，誰知道因為人多，在登機前她發(fā)現(xiàn)自己裝圣水的手提包不見了，老人失望極了，她說她辜負(fù)了村民對她的期望和使命，回去沒法跟村里人交代，邊說邊哭泣，得知原因的那地拉用維語不停地安慰她，并將當(dāng)?shù)貦C場工作人員送給她的一瓶圣水送給了老人，此時的老人心花怒放，又哭又笑，激動地不知道說什么好，眼含熱淚擁抱著她不停地說：“謝謝你，我的好女兒，我此生都沒法報答你，愿真主保佑你一生平安，我會用我們的方式為你祈禱……”

　　2、要客服務(wù)：2011年8月的一天，一次執(zhí)行烏魯木齊至北京航班，正好原自治區(qū)主席和第九屆人大副委員長鐵木爾.達(dá)瓦買提乘機回京，負(fù)責(zé)頭等艙服務(wù)的她，除了用維語跟鐵主席進(jìn)行服務(wù)外，航班上的維語廣播令鐵主席很感動，他當(dāng)即提筆謝了一封表揚信：感謝南航培養(yǎng)出如此優(yōu)秀的少數(shù)民族乘務(wù)員，優(yōu)質(zhì)服務(wù)給人賓至如歸的感覺……能夠為國家領(lǐng)導(dǎo)人服務(wù)并得到贊揚，她對工作的信心更足了。

　　3、特殊旅客：另一次廣州航班，飛機上一位無人陪伴的老奶奶也是在飛機上一直在哭泣，細(xì)心地那地拉一直關(guān)注著這位老人，安慰和詢問老人有什么需要幫助，當(dāng)知道這位年邁的老人因為兒子絕癥沒錢醫(yī)治，此次是回老家找親戚專程為兒子借錢治病的，因為絕望而止不住在飛機上痛哭時，作為年輕的乘務(wù)員細(xì)心地安慰這老人并默默的走到后廚房，將消息告知了同伴，大家從各自的包里取出現(xiàn)金自發(fā)的為老人進(jìn)行了捐款，并將所捐近千元現(xiàn)金悄悄的塞進(jìn)老人手里。老人感動的再次留下了眼淚，緊緊握住她的手說謝謝：好人一生平安……同時兩手合十為乘務(wù)組深深的祝福著……..

　　無數(shù)的感動故事讓她對乘務(wù)工作有了更多的理解，客艙就是一個小社會無論在哪里，都能體現(xiàn)人生的價值和意義，能夠在工作中服務(wù)和幫助更多的人成了她為之奮斗的目標(biāo)。

　　旅客在表揚信中這樣說：

　　2012年5月份的一天，CZ6917航班，烏魯木齊飛北京，因為交通管制航班延誤了一個多小時，旅客情緒激動，怨聲載道，那地拉帶領(lǐng)的乘務(wù)組始終熱情的為旅客服務(wù)，及時播報航班動態(tài)，化解旅客情緒，是本來情緒滿腹的旅客寫來了多封表揚信，一位周姓旅客寫到：雖然航班延誤，不能按時抵達(dá)目的地，俄日南航乘務(wù)組的優(yōu)質(zhì)服務(wù)卻讓我印象深刻，真誠的祝愿南航永遠(yuǎn)是旅客的“空中之家”！作為明珠會員倍感榮幸，感謝乘務(wù)組優(yōu)質(zhì)熱情的服務(wù)！

　　另一次，一個航班上的旅客寫到，我經(jīng)常乘飛機，此次航班上那地拉熱情的服務(wù)令悟感動，讓我感受到了南航的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更加堅定了以后出行首選南航的決心……

　　同事眼中的那地拉：

　　2010年她被推選為客艙部的職工代表，有更多的機會參與討論和表決一些規(guī)章制度的制定和修改，使她感到自己身上所肩負(fù)的責(zé)任和使命更加重大。

　　由于英語基礎(chǔ)比較薄弱，作為兩艙乘務(wù)員，在頭等艙為外賓服務(wù)和進(jìn)行空中酒窖、空中茶苑的推介時會感到有些力不從心，在分部領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵、幫助和輔導(dǎo)下，她能夠利用休息時間積極參加培訓(xùn)，不斷提升自己的英語水平，適應(yīng)南航在國際化發(fā)展和skytrax四星對標(biāo)服務(wù)，分部有意識的安排她多參加一些培訓(xùn)和考核，督促和加強自我學(xué)習(xí)能力，提高業(yè)務(wù)技巧和水平，使她能夠順利通過考核，擔(dān)當(dāng)更大的責(zé)任。

　　今年六月她代表新疆分公司的八百多名乘務(wù)員參加了南航股份客艙系統(tǒng)SKYTRAX對標(biāo)技能大賽，取得了團(tuán)體二等獎，為集體爭得了榮譽。通過這次比賽，無論是從理論知識還是業(yè)務(wù)技能方面都有了非常大的提高和收獲。她有信心將把這些所學(xué)更好的運用到將來的工作中，為乘坐南航航班的旅客提供更加專業(yè)的高品質(zhì)服務(wù)。同時希望希望通過自己的言傳身教，能夠帶飛出來更多年輕并優(yōu)秀的少數(shù)民族乘務(wù)員，一起飛翔藍(lán)天，展示出新疆少數(shù)民族乘務(wù)員獨具特色的美麗風(fēng)采。

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