圖片 南航深圳客艙部舉辦對標(biāo)SKYTRAX崗位大練兵

　　民航資源網(wǎng)2012年6月12日消息：5月11日，中國南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡稱“南航”）深圳分公司客艙部成功舉辦乘務(wù)員對標(biāo)SKYTRAX崗位大練兵競賽。此次競賽分為業(yè)務(wù)理論筆試、服務(wù)實操考核和風(fēng)采展示三部分，總分取三項綜合成績。其中業(yè)務(wù)理論考試成績占25%、服務(wù)實操考核占25%、風(fēng)采展示成績占50%。先由客艙部四個分部各選派5人，職業(yè)形象、英語能力、業(yè)務(wù)技能三方面較強(qiáng)的兩艙及以上乘務(wù)員通過機(jī)考業(yè)務(wù)理論和服務(wù)實操兩個環(huán)節(jié)初賽，每個分部再各產(chǎn)生4名選手參加風(fēng)采展示決賽。

　　決賽通過形象展示、業(yè)務(wù)回答及情景模擬三個環(huán)節(jié)考察選手職業(yè)形象、個人氣質(zhì)、服務(wù)能力、溝通能力、語言能力以及應(yīng)變能力，全方面展現(xiàn)南航深圳客艙乘務(wù)人員高水準(zhǔn)的服務(wù)水平。其中情景模擬更是將客艙真實環(huán)境還原，讓選手回歸真實客艙服務(wù)，通過對不同乘客的服務(wù)充分展示空中酒窖、空中茶苑、大碗面、PMD、空中養(yǎng)生八段錦等空中服務(wù)特色品牌。并通過突發(fā)情景的提問，觀察選手在服務(wù)過程中應(yīng)變能力、溝通方法和處理方式，評委團(tuán)現(xiàn)場打分。評委團(tuán)由五星一級大使、五星乘務(wù)長及客艙技師組成。

　　最終三分部代表隊榮獲團(tuán)隊優(yōu)勝獎，乘務(wù)員袁慧琪榮獲一等獎，張小瑩、史琪榮獲二等獎，王茜、張丹、歐娜榮獲三等獎。獲獎選手中將選派人員代表深圳分公司至南航股份參加客艙系統(tǒng)對標(biāo)SKYTRAX“五星對標(biāo)”的決賽。

　　圖2：南航深圳分公司客艙部成功舉辦乘務(wù)員對標(biāo)SKYTRAX崗位大練兵競賽。攝影：陳戴維

　　圖3：南航深圳分公司客艙部成功舉辦乘務(wù)員對標(biāo)SKYTRAX崗位大練兵競賽。攝影：陳戴維

　　圖4：南航深圳分公司客艙部成功舉辦乘務(wù)員對標(biāo)SKYTRAX崗位大練兵競賽。攝影：陳戴維

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