國航客艙修訂《廣播詞》　由“念”變“說”

　　民航資源網(wǎng)2012年5月30日消息：5月22日，中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）客艙服務(wù)部在成都召開了國航客艙業(yè)務(wù)一體化業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)組第二階段會議，重點(diǎn)修訂新版《廣播詞》。國航西南分公司副總經(jīng)理劉政到會并作重要指示。

　　為了更好的滿足乘客的需求及感受，該部前期進(jìn)行了大量的調(diào)研工作，借鑒先進(jìn)航空公司經(jīng)驗(yàn)，收取多方改進(jìn)建議，并聘請專家改進(jìn)廣播詞的中英文表達(dá)方式。會議當(dāng)天，國航各屬地客艙服務(wù)部與會人員，圍繞新版《廣播詞》的修訂，進(jìn)行了認(rèn)真的全方位研討。確定新版《廣播詞》重新優(yōu)化版面，將安全與服務(wù)融合在一起，語言親切，表述自然，融入了更多的人性關(guān)懷；新版廣播詞力求簡介，用詞更準(zhǔn)確，語言表達(dá)更具有親和力，以期整體提升客艙廣播水準(zhǔn)。

　　國航業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)組組長、總部客艙服務(wù)部副總經(jīng)理林立充分肯定了廣播詞修訂工作的顯著成績，強(qiáng)調(diào)機(jī)上廣播不僅僅是《廣播詞》的更新，而且是管理和服務(wù)理念的更新。將廣播詞由死板的“念”，變成富有感情的“說”，這里面?zhèn)鬟f了國航倡導(dǎo)用心為旅客服務(wù)，用情感搭橋與乘客溝通的信號，乘客將收到動心的交流感受。

　　據(jù)悉，客艙業(yè)務(wù)一體化建設(shè)是國航今年發(fā)展戰(zhàn)略的一項(xiàng)重要舉措。客艙服務(wù)部將持續(xù)完善QBDA審計(jì)提升項(xiàng)目，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過后臺完善與資源共享，穩(wěn)步推進(jìn)國航一體化工作，逐步實(shí)現(xiàn)乘客界面的統(tǒng)一，全面提升國航服務(wù)品質(zhì)，打造嶄新的機(jī)上服務(wù)體驗(yàn)。

　　（作者單位：中國國際航空股份有限公司客艙服務(wù)部）