我們準備好了：東航客艙2012年首批新乘結(jié)業(yè)

　　民航資源網(wǎng)2012年4月10日消息：2012年4月9日上午，中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）客艙部2012年第一批新乘順利完成客艙部崗前培訓，在客艙部大廳向各位領(lǐng)導與同事進行匯報演出。

　　自2011年12月起新乘在東航培訓中心進行了一系列系統(tǒng)地培訓，4月1日起在客艙部進行了為期一周的崗前培訓，課程安排得非常緊湊，客艙部各職能部門領(lǐng)導分別為新乘授課，授課內(nèi)容涵蓋了服務理念、團隊目標、思想管理、一線管理、安全理念等，讓新乘學會了如何去維護職業(yè)形象，如何去培養(yǎng)提升服務意識，如何去解壓飛行前緊張心理。李文麗作為凌燕品牌乘務培訓師為新乘上了一堂員工職業(yè)道德素養(yǎng)課，她結(jié)合自己航班上親身經(jīng)歷的突發(fā)事和自己怎樣一步一個腳印逐步提升自己的職業(yè)道德素養(yǎng)，一一與新乘分享，于其說她是一位諄諄善誘的老師還不如說她更像一位苦口婆心的家長，這批新乘在她的眼里就像自己的孩子一樣。

　　客艙部第一批28名新乘不僅年齡跨度大，履歷也豐富，最小的從1994年到最大的1986年，有剛從學校畢業(yè)初次踏上工作崗位的，也有已工作了2年再轉(zhuǎn)行的。她們不僅充滿青春活力，還多才多藝，在匯報演出現(xiàn)場可略見一斑，職業(yè)小品演繹得活靈活現(xiàn)，服務廣播運用多種語言，舞蹈飛揚展現(xiàn)她們的青春，激烈的辯論賽不分彼此。作為新乘班中年齡最大的瞿寒霞來說，這份職業(yè)來之不易，自打初中時她就向往空乘職業(yè)，讀大學時看到民航招聘空乘信息時毅然報名，但因質(zhì)疑培訓機構(gòu)的信譽度使她喪失信心與心愛的職業(yè)失之交臂，現(xiàn)已踏上社會已工作的她，當再次看到東航招聘空乘的信息時激動不已，她毅然決然地再次報名，在經(jīng)過一番嚴格的海選后，她如愿以償圓了自己空乘的夢想。對于新乘班中年齡最小的馬伊云來說，剛從民航中專畢業(yè)的就順利進入理想職業(yè)不僅是幸運的也是幸福的，一次朋友偶然轉(zhuǎn)發(fā)給她的微博信息，使她看到東航的招聘信息，自然而然職業(yè)對口又青春美麗的她如愿加入到東航空乘職業(yè)，帶著家長的囑咐她準備好了要飛翔天空。雖然這批新乘剛穿上東航空乘制服，她們的舉止說不定還很稚嫩，但從她們清澈眼中我們看到了自信，她們用行動與語言向東航展示，飛行我們準備好了。

　　在新乘結(jié)業(yè)典禮上，客艙部總經(jīng)理王培峰對這批新乘提出三點要求，第一是每個人心中要有一份責任感。從夢想藍天到加入東航，新乘肩上更多的是義務和責任，要從前輩們的身上發(fā)掘與學習更多的閃光點與奉獻精神，當每個人非常清楚的知道自己的責任時，那時你才是真正的準備好了。第二是行動，也就是一個字“干”。每一次服務、每一個微小細節(jié)和旅客的互動都是做出來的，也就是行動。第三是燦爛的笑容。希望大家保持與提醒自己時刻保持像今天這樣的笑容，你們是東航精挑細選而來的，東航已三年沒有招收新乘，你們最好的鍛煉與收獲就是在工作中修煉自己，培養(yǎng)出非常好的職業(yè)女（男）性、非常好的形象與魅力，在東航大舞臺上希望能夠快速成長，學以致用，收獲快樂。最后，王總代表客艙部的廣大同仁為即將參加飛行的的新乘們表示，為了飛行安全與你們的職業(yè)生涯一定會對大家嚴格要求的。

　　微笑飛，快樂翔是新乘班的班訓，微笑與快樂將一直伴隨著她們成長，這群小燕子即將翱翔，她們美麗的身影使天空更加絢麗，使東航凌燕更加年輕充滿活力。

　?。ㄗ髡邌挝唬褐袊鴸|方航空股份有限公司客艙服務部黨委工作部）